Stake Casino - Spelaren kan inte ta ut på grund av restriktiva bonusvillkor.

Jag öppnade nyligen ett konto med följande kampanj ADESANYA302 med detta e-postmeddelande.

Jag satte in 500 och fick 1000 i bonus; Jag kunde dock inte lägga vad. Jag fick snart höra att jag bara kunde göra 1 % av min första insättning (5 dollar) per insats, och jag skulle behöva satsa min insättning och bonusar *40 innan jag kunde satsa längre eller ta ut mig, och slutföra omsättningen.

Det skulle innebära att jag skulle behöva göra 12 000 individuella maxsatsningar innan jag någonsin kunde ta ut pengar.

När jag fick reda på detta begärde jag att mina pengar skulle återbetalas eller att kampanjen skulle avbrytas innan jag spelade, eftersom 12 000 är en orealistisk mängd satsningar att placera (ett belopp som jag aldrig kommer att kunna göra om jag inte blir en heltid degenererad gameable). Jag fick höra att detta inte skulle vara möjligt eftersom jag gick med på detta i det finstilta av en popup vid insättning.

Jag skulle vilja rapportera den här kampanjen eftersom jag tror att den inte är tydlig, jag tror är ett förbiseende och är bedrägligt till sin natur. Om det gjordes klart att du bara kan satsa 1 % av din ursprungliga insättning och att du skulle behöva satsa 40x din totala insättning + bonusar, skulle ingen gå med på denna term. I båda fallen finns det inget riktigt sätt för mig att samla in min ursprungliga insättning eller vinster utan att satsa 12 000, vilket inte är möjligt. Resultatet är att jag tvingas förlora alla mina pengar eller så tvingas jag lägga 12 000 satsningar innan jag någonsin ser några pengar igen. Jag vill inte att de 500 dollar som jag tjänade hårt hålls som gisslan under falska förevändningar.

Jag vill ge Stake fördelen av tvivel, att detta är ett förbiseende, men denna kampanj är otydlig, bedräglig till sin natur och är en bluff där kunder aldrig kan samla in sin första insättning utan att utsätta sig för 12 000 insatser.

Jag har inkluderat supportchatten.

Vänligen antingen arbeta med mig för att återbetala min insättning, ta bort kampanjen, ta bort villkoren eller eskalera detta till någon som kan.

Bäst,

Zach T*******

Kära zachtitizian,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har upplevt med onlinekasinot.

För att hjälpa oss att undersöka ditt fall mer noggrant kan du ange följande information:

• Exakt datum och tid när du öppnade ditt konto och gjorde insättningen.
• Alla skärmdumpar eller dokument som beskriver kampanjen ADESANYA302 och dess villkor.
• Bekräftelse om du har spelat några satsningar sedan du fick bonusen eller om du avstod från att satsa efter att ha insett villkoren.

Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej zachtitizian,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag öppnade kontot dagen då jag postade detta. Eftersom jag var tvungen att satsa $60 000 / 12 000 satsningar på 5 dollar för att kunna dra ut, och efter att ha pratat med tre insatsagenter som vägrade att återbetala min insättning innan jag satsade och sa att det skulle vara omöjligt att satsa, så avstod jag inte från att satsa.

Matematiskt såg jag att det enda sättet jag någonsin skulle kunna göra 12 000 satsningar på 5 dollar är genom att spela på deras kasino (vilket jag inte hade för avsikt att göra innan mitt konto var begränsat på det sätt som det var).

Det slutade med att jag spelade slots och pachinko i hopp om att jag på något sätt skulle kunna lägga 12 000 satsningar innan jag förlorade saldot, jag kunde inte göra detta och jag förlorade saldot.

Ärligt talat, hur de annonserade denna kampanj och sedan implementerade dessa dolda restriktioner där du tvingas spela 12 000 satsningar på 5 dollar innan du drar ut, det tvingar dig att spela tills du förlorar alla dina pengar eller vinner en jackpott och spela tills du förlorar det för.

Hej zachtitizian,

Jag är verkligen ledsen att höra att du förlorat alla dina pengar. I situationer som dessa rekommenderar vi starkt alla spelare att sluta spela och kontakta oss omedelbart. När ditt saldo är uttömt finns det lite vi kan göra för att återställa det. Jag förstår att du försökte fullfölja omsättningskraven genom att satsa på slots, men vänligen förstå att genom att göra det valet blev varje möjlighet till återbetalning omöjlig.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.