Spelaren från Argentina har svårt att navigera i en nivå 4-verifieringsprocess. Trots att ha klarat nivå 3-verifieringen stängdes spelarens konto av, och försöken att följa ytterligare verifieringssteg har avvisats och inte svarat.
Mitt insatskonto stängdes av tillfälligt för ungefär 1 månad sedan. Stake tror att mitt konto kan ha brutit mot deras användarvillkor under "Insatskonto - Förbjudna användningar. De ville att jag skulle slutföra nivå 3 och 4 verifiering. Mitt konto var redan nivå 3 verifierat. Så jag försökte skicka in min information igen upp till nivå 4 men nivå 1 och 2 nekades utan anledning. Jag kontaktade supporten och de sa till mig att jag skulle ta en selfiebild med mitt ID i handen, och en skrivning av mitt insatsnamn med datumet bredvid. Jag är inte säker på vad jag ska göra och det verkar som att Stake inte svarar. Jag har bevis redo upp till nivå 4 men de hjälper mig inte alls. Snälla berätta för mig vad jag ska göra och vad jag ska skicka.
Kära Davitoos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du tagit din selfie i naturligt ljus och är all information på ditt ID väl synlig och läsbar?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot nyligen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag hade redan skickat in nivå 1 till 3 som alla verifierades runt december 2023. Och sedan efter att de stängde av mitt konto för en KYC-kontroll. Jag skickade in nivå 1 och 2 och hade dokumenten redo att skicka i 3 och 4 men de nekade både min nivå 1 och 2 även om jag skickade båda i rätt format vilket gjorde att det inte heller gick att skicka in nivå 3 och 4.
Jag fick veta att nivå 1 nekades eftersom jag inte skickade in samma data som angavs som tidigare vilket inte är sant eftersom jag till och med tog bilder av det innan det någonsin avbröts och det är exakt samma data.
För nivå 2 fick jag höra att mina bilder måste vara tydligt synliga vilka de var och jag såg till att jag tog bilder som inte kunde bestridas men på något sätt är de det. Så jag kontaktade supporten och de sa till mig istället för att bara ta en bild på mitt körkort fram och bak sa de åt mig att ta en selfiebild av mitt ansikte med mitt ID i ena handen och ett papper med datumet skrivet och mitt insatsnamn på det pappret. Som jag följde och fortfarande nekades.
Allt var tydligt synligt i naturligt ljus, det verkar bara som om Stake försöker vara orimligt och inte svarar och jag skulle vilja ha ett snyggt och rent uttag som verkar vara omöjligt på den här sidan.
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för vår undersökning? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Skicka mig också de dokument och fotografier du laddade upp till din casinoprofil men avvisades.
Angående den första nivån av din verifiering, har kasinot angett vilken information som var annorlunda på dina dokument och i din profil?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
