Spelaren från Vietnam står inför problem med nivå 3 och 4 kontoverifiering på ett online casino. Spelaren lämnade in nödvändiga handlingar för flera dagar sedan, men de avvisades utan förklaring. Spelaren försökte skicka in dokumenten igen och upplever dålig kommunikation från supportteamet.
Mitt konto var tillfälligt begränsat, och för att jag skulle kunna ta ut mitt saldo var jag tvungen att verifiera nivå 3 och 4.
Jag försökte först göra det för en vecka sedan genom att ladda upp ett bankreferensbrev och mitt lönebesked till verifieringsdelen av min profil. Sedan uppdaterades sidan tre dagar senare och sa att jag måste skicka in två selfies med min identitetshandling, en elräkning med betalningsbevis och tre månader långa lönebesked och kontoutdrag.
Jag gjorde som krävdes för 5 dagar sedan och meddelade till och med supportpersonal om mitt ärende. Det tog dem över 72 timmar att granska och sedan avvisa mina dokument utan att ge mig någon anledning till varför och vad de letar efter.
Igår dök verifieringsdelen av min profil upp exakt samma som för 3 dagar sedan och sa till mig att "skicka in två selfies med min identitetshandling, en elräkning med betalningsbevis och 3 månader långa lönebesked och kontoutdrag." De lämnar inga anteckningar om vad som saknas i mina dokument, om filerna var i fel format eller om de överhuvudtaget mottagit filerna. Jag laddade upp allt en gång till efter behov och vet inte när eller om mitt ärende över huvud taget kommer att behandlas.
Det verkar som att det inte finns tillräckligt med kommunikation mellan mig och kyc-teamet. Supportpersonalen insisterar på att ha tålamod och kommunicera via e-postmeddelandet "accounts@stake.com", även om det har gått över en dag sedan jag skickade ett e-postmeddelande dit och fortfarande inte fått något svar. Väntefönstret mellan var och en av deras kyc-recensioner är så lång medan deras feedback är så kort och otydlig.
Kära PurplePango,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har problem med att verifiera min identitet, adress och inkomstkälla, och jag vet inte varför de dokument jag lämnade var otillräckliga. Jag kommer att vidarebefordra min korrespondens med stabspersonalen till dig. Och ja, en del av mitt nuvarande saldo är casinobonusen som betalas ut till mig som kampanjdeltagare.
Tack så mycket, PurplePango, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack PurplePango för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Stake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med spelarens dokument och vad vi kan göra för att hjälpa dem att klara verifieringsprocessen.
Tack!
Kära herre,
Vi beklagar att informera dig om att det, efter en noggrann granskning av ditt konto och den inlämnade KYC-dokumentationen, har kommit till vår kännedom att den tillhandahållna informationen är förfalskad.
I enlighet med våra användarvillkor och regulatoriska krav är tillhandahållandet av korrekt och sanningsenlig KYC-dokumentation avgörande för att upprätthålla integriteten och säkerheten för vår plattform. Avsiktligt inlämnande av vilseledande dokumentation är ett allvarligt brott mot våra användarvillkor, vilket leder till permanent begränsning av ditt konto. Observera att detta beslut är slutgiltigt och oåterkalleligt.
Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa våra policyer och påverkan på att upprätthålla en säker spelgemenskap.
Vänliga Hälsningar,
Tack för uppdateringen Stake Casino Team. Kan du skicka bevis på de förfalskade dokumenten till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära Peter,
Vi vill informera om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på de förfalskade dokumenten.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Tack för att du ger bevis på Stake Casino- teamet.
Bästa PurplePango , enligt bevisen som kasinot har tillhandahållit oss anser vi att farhågorna om vilseledande verifiering är berättigade och att de åtgärder som kasinot vidtog är lämpliga. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
