Spelaren från Brasilien har problem med kontoverifiering på kasinot. När hon lämnade in klagomålet hade det gått över en månad sedan processen började, vilket innebar inlämnande av olika dokument och en specifik selfie. Senare visade det sig att användaren inte kunde bevisa ursprunget till hennes inkomst eller pengarna som satts in på kasinot, vilket gjorde KYC/verifiering omöjlig. Klagomålet avslogs.
Hej, de har helt enkelt inte verifierat mitt konto, det har gått över en månad och inget hittills. De har bett om en rad dokument, till och med en selfie med ett papper med datum och LOGIN IN, men inget hittills.
Kära Lauraratoel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Titta, jag skickade alla mina identifieringshandlingar, inklusive en selfie med ett ark med datum för dagen och mitt kontoinloggning, jag skickade ett kontoutdrag som bevis på adress, med alla detaljerade adresser, jag skickade kontoutdraget som informerar om mina kvitton , men eftersom jag är en tjänsteleverantör, jag har inget formellt kontrakt, jag tjänar för service, det finns inget kvitto eller lönecheck, som jag fick för en sådan tjänst, jag är en makeupartist, det finns ingen faktura för makeup .
Kan du ange vilka av dina dokument som inte har godkänts av kasinot ännu?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående problemet med din verifiering till veronika.l@casino.guru .
Förutom den månader långa förseningen i denna verifiering förstår de inte att jag inte har bevis på inkomst, jag är fortfarande student, jag satte nästan ingenting in på sidan att spela med, och jag förlorade fortfarande en bra portion, och de låter mig inte spela eller dra mig tillbaka, det verkar som ett skämt. .
Innan vi går vidare med ditt ärende, vänligen vidarebefordra kontoutdraget du gav casinot tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående problem med din verifiering till veronika.l@casino.guru . Tack så mycket.
Jag skickade redan mejlet för några dagar sedan. Med datan.
Tack så mycket, Lauraratoel, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, jag har ingen fast inkomst. Jag arbetar i skönhetssalonger, jag har inget formellt kontrakt, jag tjänar för utförda tjänster, jag får dessa belopp på mitt konto på C6 bank, till vilken jag skickade kontoutdraget, och samma uttalande bevisar också min hemadress, där är inget annat jag kan göra.. Jag har inga andra konton i mitt namn. och det finns inget redigerat i c6 kontoutdraget. Jag har redan skickat dokument som bevisar att jag är ägaren till kontot, jag har redan tagit en selfie med skriftligt papper, dagdatum... kontots inloggningsnamn, allt... allt väldigt bra förklarat, nu har jag inte inte har en lönecheck, jag är en tjänsteleverantör, jag har inget sätt att bevisa min inkomst, bara mitt kontoutdrag, som är ett av alternativen de säger är giltigt, men de validerar det aldrig, det finns också bevis på adress och bostad.
Kära Lauraratoel,
Även om du svarat och lämnat lite information kan jag inte se något nytt eller relevant för fallet, och i princip har ingen av mina frågor besvarats.
Kan du gå igenom mitt tidigare inlägg en gång till och svara på mina frågor?
Jag redigerade mitt inlägg och för att förenkla det lyfte jag fram alla frågor.
Ser fram emot att höra från dig.
Kom igen, alla mina pengar kommer från mig, för jag är marknadsanställd på en skönhetssalong, och jag är också makeupartist, något som inte är meningen, men eftersom jag tjänar för timmar eller dagar av arbete, i detta om en dagskurs, jag har ingen lönecheck, bevis på inkomst, dessa belopp betalas till mig via pix av min arbetsgivare, i det här fallet chefen, jag gick med på stavens webbplats, under inflytande av några vänner som berättade för mig att de hade roligt och tjänade pengar och att det var säkert gick jag snart in, de varnade mig alla för att jag behövde verifiera, insatsen har 4 verifieringsnivåer. Alla, utan undantag, kan ta ut och sätta in på nivå 2, på den här nivån har jag blivit verifierad under lång tid, och trots att jag är förbjuden att ta ut, fick jag veta att jag behövde obligatoriskt bevis på inkomst och adress, allt de jag skickade accepterades inte, så det finns ett dokument som jag redigerade eftersom jag inte hade något alternativ, förutom adressbevis ber de mig om bevis på betalning av adressbevis för de senaste 3 månaderna, jag sparar inte bevis, att jag gör inbetalningar på lotteriet, bara om jag börjar spara nu, men det blev ändå inte accepterat, vad är poängen med kvittot... det var ett inkomstbevis, jag har bara kontoutdraget från mitt c6-konto, som jag tar emot betalningar från min chef, och jag gör transaktioner, det fungerar till och med som adressbevis, eftersom det har hela min adress där, och enligt villkoren för insatsen står det att ett kontoutdrag är acceptabelt som adressbevis, det är en rad faktorer som fick mig att leta efter dig, inklusive saldovärdet, eftersom det bara är 281 och inte jag vann, jag förlorade, jag satte in 800 eller 600, jag kommer inte ens ihåg, det verkar som att webbplatsen vägrar att acceptera mina dokument, även de ursprungliga, kostar mig mer än vad det var för alla mina vänner, som är ganska många tror jag mer än 10, ingen jag behövde allt...
Okej, Lauraratoel. Tack för ytterligare information.
Men om du var anställd hade du haft ett kontrakt. Om du dessutom gjort insättningar med PIX kan ett kontoutdrag från C6 bank vara irrelevant, men vi kan inte vara säkra på det eftersom du inte har svarat på alla mina frågor ändå. Sist men inte minst, onlinekasinon gillar verkligen inte redigerade dokument.
Nu skulle jag vilja bjuda in Stake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Stake Casino Team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?
Finns det en chans att spelaren klarar KYC/verifiering? Om ja, hur och vilka dokument skulle behöva tillhandahållas?
Om det passar dig bättre, svara gärna på min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära mamma.
Vi beklagar djupt alla besvär du kan ha stött på under verifieringsprocessen. Vi förstår och erkänner din frustration och oro angående den nödvändiga dokumentationen. Du kan vara säker på att vårt primära mål är att upprätthålla en säker och kompatibel miljö för alla våra spelare.
Vi kontaktar oss för att informera om att verifieringsnivåerna 3 och 4 avvisades för 4 dagar sedan och att inga dokument har laddats upp sedan dess.
Efter att ha verifierat med det relevanta teamet verkar det som att de acceptabla dokumenten inte har laddats upp korrekt, vilket har lett till att verifieringen av ditt konto har försenats. Vänligen, vi vill återigen informera om att kontoutdrag eller kreditkort som innehåller de månatliga transaktionerna (i vissa fall kommer kontoutdrag inte att accepteras), enligt beskrivningen i artikeln (acceptabelt adressbevis) skickat till dig av en av våra supportagenter i din senaste hjälp.
Vi har förtydligat de specifika kraven för att underlätta framstegen i din verifieringsprocess. För nivå 3 ber vi dig att skicka in en elräkning och betalningsbevis för de senaste tre månaderna. För nivå 4 är det viktigt att tillhandahålla både ett lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Det är avgörande att lönen som anges på lönebeskeden är verifierbar på motsvarande kontoutdrag. När du har samlat in och laddat upp dessa dokument enligt de specificerade kraven kommer vi omedelbart att vidarebefordra dem till teamet för snabb granskning av ditt konto. Din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga är mycket uppskattad.
Vänliga Hälsningar,
Kära Lauraratoel ,
Kan du bekräfta att du har blivit informerad om fortsatta förfaranden av en av casinots supportagenter, som påstås ovan? Vad exakt stod i den nämnda artikeln?
Bor du på den adress som står på ditt ID (eller kontoutdrag) eller på annan ort? Är adressen i ditt ID densamma som adressen på ditt kontoutdrag? Om inte, vilken adress registrerade du dig på casinot med?
Vem betalar elräkningarna för platsen du bor?
Baserat på vilket avtal eller officiellt dokument arbetar du för din chef? Vad får du som utbetalning/lönebekräftelse från din chef? Får du åtminstone regelbundna betalningar från honom?
Jag ger upp, tyvärr kommer jag inte att ha dessa dokument, tyvärr kommer jag att förlora dessa pengar, ärendet avslutat, snälla spela inte på spel, utan alla dessa dokument.
Kära Lauraratoel,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger/avvisar vi detta klagomål.
För att åtminstone sammanfatta det på något sätt, dessa är huvudfaktorerna som ledde till vårt slutliga beslut:
Tyvärr är en lyckad verifiering ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto. Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och jag kan inte se något vi kan hjälpa dig med.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack också, Stake Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock