Spelaren från Japan har svårt att ta ut sina pengar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren skapade flera konton.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 977 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Stake Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har spelat olika spel och valutor på detta casino. Efter att ha vunnit en stor summa blev det omöjligt att ta ut pengar, mitt konto var inloggat på uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Makisuki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela! Mitt konto har verifierats, men inte helt. Men detta hindrade mig inte från att göra en insättning på mitt konto. Därför bör detta inte störa att få ett pris. Jag tycker inte att jag ska skicka en kopia av mina handlingar någonstans, dessutom hindrade detta som sagt inte mig från att göra en insättning utan problem. Jag har verifierat mitt namn och min adress. Jag har tagit ut mindre vinster utan problem. Men när jag vann ett belopp på nästan 1,5 BCH visade det sig att uttaget av medel inte längre var tillgängligt för mig. Ingen förklarade anledningen för mig. Jag tror att det bara är casinots önskan att inte ge bort mina vinster.
Mitt konto har verifierats precis tillräckligt länge för att jag ska kunna sätta in pengar. Så det är rättvist att låta mig ta ut mina vinster. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du kommer att behöva gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill ta emot dina vinster, skulle jag föreslå att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Håll mig uppdaterad och låt mig veta om du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Men jag kan säga att casinot inte bad mig om detta. Jag gick igenom auktorisation och gjorde insättningar utan problem. Jag har också tagit ut några vinster. Men plötsligt kommer jag inte att kunna ta ut en större vinst utan att förklara orsakerna. Kasinot frågade mig ingenting, de stal bara mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Makisuki,
När jag läser din första kommentar, skulle jag vilja be dig bekräfta att du bara har haft ett konto på detta casino. Hur använde du olika valutor? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Makisuki,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Hos stake casino är det möjligt att ange olika kryptovalutor per konto. Jag har använt LTC och BCH. Dessutom kan du i spel använda flera typer av valutor och för detta behöver du inte flera konton. Och som jag skrev tidigare var uttaget av vinsterna möjligt till en början. Men en gång spelade jag och vann nästan en och en halv BCH på en gång. Efter det blev uttaget av medel omedelbart omöjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Makisuki, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Makisuki,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Stake Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick! Tack. Jag hoppas på en lösning på mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa Stake Casino,
Finns det något sätt du kan bevisa ditt påstående - genom att visa spelarens flera konton och hans spellogg?
Om ja, skicka dem till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Vi fortsätter därefter och skickar informationen till din e-post.
Vänliga Hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Makisuki,
Vi har fått tydliga bevis från casinot att du har gjort insättningar och uttag med hjälp av minst 4 olika konton. De var alla kopplade baserat på plånboken du använde för insättningar och uttag.
Tyvärr, baserat på dessa bevis, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet eftersom det är ett tydligt brott mot villkoren att skapa flera konton.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig men i sådana fall finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
