Spelaren från USA stötte på problem med sitt konto efter att ha blivit ombedd att slutföra KYC-verifiering. Trots att de lämnade in nödvändig information placerades deras konto i endast uttagsläge och de stötte på svårigheter att ta ut sina pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bröt mot kasinots villkor genom att tillhandahålla falsk personlig information.
Jag är en platina vio-spelare som står på spel. Jag blev ombedd att slutföra kyc efter att ha gjort en insättning. Jag skickade in min information och sedan placerades mitt konto i endast uttagsläge. Så jag försökte ta ut mina pengar för att sedan få ett felmeddelande. Jag är inte säker på varför ett så stort kasino skulle vilja hålla inne 185 dollar som har tjänat 200 000 på mig. Jag vidarebefordrades till kontoåterställning vilket inte är vad jag försöker göra. Jag vill bara ta ut mina pengar och vara på väg men de kommer inte att tillåta det. Jag är den enda ägaren och användaren av det här kontot och har alla verifieringsmedel redo att verifiera, men de kommer bara med ursäkter. Jag vill bara att mina insatta medel dras ut
Kära Jppwjwnb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat in över 200 skärmdumpar. Jag har e-postadressen i min kontroll telefonnumret i min kontroll och jag sa till dem att de kunde skicka mina pengar till en uttagsadress som jag tog ut till kort efter att jag gjorde kontot.
Jag behövde inte bevisa kyc när jag satte in och förlorade över 100k. Jag förstår inte varför nu de inte bara kommer att betala mig.
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, Jppwjwnb. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Hej Jppwjwnb,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Stake Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Vänliga hälsningar,
Tomas
För en sak när jag gick med var detta inte nödvändigt. Ja, jag bor i ett begränsat land men jag spenderade mycket pengar här och jag måste kunna ta ut mina pengar. De skickade mig till kontoåterställning och det har varit en mardröm efter att ha slutfört varje begäran som jag sedan fick en svårare begäran att slutföra. Återställning av statliga konton har till och med sagt till mig att de aldrig skulle betala mina pengar även om de finns på mitt konto. Jag slutförde kyc med mina riktiga dokument nyligen och fortfarande nekar de mig mina pengar. Mina konton i endast uttagsläge men de hindrar mig från att ta ut även om de lovar att ingen spelare skulle nekas pengar där
Jag kan också förse dig med 100-tals e-postmeddelanden som stödjer fakta
Än en gång idag sa de till mig att de inte kunde verifiera att kontot var mitt. Jag har samma enhet, samma e-post, samma spelmönster, samma
ta ut adresser och varenda sak för att verifiera att jag är ägaren men ändå vill de spela spel och lämna mig obetald.
Hej Jppwjwnb
Kan du ge oss ditt användar-ID på Stake.us?
Vi kommer att undersöka detta omgående.
Tack.
Insats USA
Det är insats och jag använde samma användarnamn på den här klagomålstavlan. Jag har nu börjat rapportera dig till alla klagomålsnämnder och spelkommissioner jag kan tänka mig att insatsanvändning skulle vara mitt liv nästan jag hade ett platinanivå 5-konto och sedan hade jag det nuvarande ni bestämmer er för att gå emot allt ni står för. Jag har försökt i 6 månader att få tillbaka mina 200 dollar. Jag brukade ha affiliates under mitt användarnamn och var alltid i din topp 1000. Min VIP-värd var ashaan. Jag har funderat på att flytta så jag kan spela på insatsen legalt. Nu har jag bara dålig smak I. Min mun och inget att
säg gott om kasinot som satte mig i endast uttagsläge och fortfarande inte ger mig mina pengar!
Kära Jppwjwnb,
Eftersom du har ett konto registrerat på Stake.com, ändrar jag nu inställningen för detta klagomål.
Jag vill bjuda in en Stake.com kasinorepresentant att gå med i denna konversation och delta i resolutionen.
Bästa Stake Casino,
Kan du ge oss några skäl till förseningen i att slutföra KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Vänliga hälsningar,
Tomas
De säger ingenting. Jag sa åt dem att ta ut till en plånbok som jag först brukade ta ut till och de skulle inte
Verkar som om insatsen vet att jag är ägaren till kontot eftersom jag har varenda insättningskvitto i min ägo men de vill fortfarande neka mina pengar
Kära Jppwjwnb,
Vi hänvisar till ovanstående ärende. Vi bekräftar (som framgår av bifogad information) att saldot på ditt konto är mindre än ett totalt värde på 1 USD. Du har för närvarande inte ett positivt saldo på runt 180 USD som tidigare nämnts.
Även om ovanstående är fallet, bekräftar vi också att användaren i enlighet med våra användarvillkor tillhandahåller korrekt information i samband med kontoregistrering och inte bor i en begränsad jurisdiktion när han öppnar ett konto och använder våra tjänster.
I det här fallet har du tillhandahållit flera felaktiga uppsättningar av KYC-information, med helt olika namn, adresser och platser (inklusive Brasilien och Kanada) och så snart Stake var medveten om att du bodde i Colorado fortsatte vi att stänga av din åtkomst till din konto.
Enligt ovanstående skäl kommer ditt konto fortfarande att vara stängt eftersom vi förstår att det inte har begåtts något fel mot dig. Du har kunnat ta ut alla dina pengar och minska ditt saldo till ett saldo nästan noll och medvetet tillhandahållit falsk och vilseledande information för att kringgå våra säkerhetsåtgärder.
Bäst,
Jag har en skärmdump som visar mitt saldo per idag på 180 så nu kan alla i världen se att du är en lögnare
Ja bekräftade just att mitt saldo är i doge coin och måste dras ut om du vill ha bilder
så ni ligger helt och hållet i GB genom era tänder och jag kommer att berätta för varje kasinoklagomålsnämnd som finns
Försöker dra mig tillbaka nu och hmmmmmmm ser ut som det inte låter mig ???? Vad är det med det här
Så ok, uppenbarligen var den du pratade om inte ens jag, även om jag gav dig mitt användarnamn. ja jag spelade med en Kanada vpn men inte Brasilien så vem pratar du om. Insats ge mig mina pengar och skär bort all okunskap. Du kan inte ens hitta rätt konto
Saldo från 920 pm är att ovan kan jag ta en skärminspelning och lägga upp videon om du vill
Kära kasinoguru,
Vi noterar att det var ett fel i vårt tidigare svar och det korrekta saldot på DOGE på kontot är 2,580.34610040.
Vi har fortsatt att skicka ett e-postmeddelande angående detta ärende.
Bäst,
Lol ni vet inte vad ni ens gör allt jag vill är mina pengar varje gång jag går för att ta ut, blockerar ni mig. Jag har försökt i 6 månader
Jag ger mer än gärna min dogeadress just nu. Efter 6 långa månader av att hålla mina pengar känner jag att jag är skyldig mer än mitt saldo. Ja du kan säga allt skit du vill men jag vill ha mina pengar
Återigen kan inte ta ut pengar
inget e-postmeddelande mottaget för närvarande
Tack för att du kontaktar oss.
Om du vill kan du kontakta vårt team för kontoåterställning på recovery@stake.com och tillhandahålla den information som behövs för att ditt konto ska låsas upp.
Om du inte kan förse oss med det vi behöver kan vi inte under några omständigheter hjälpa dig.
Som du har nämnt "Vi tar ut åtal", låt gärna ditt juridiska team kontakta oss så kommer vi att vidarebefordra dem till lämplig avdelning för att fortsätta diskussionen eftersom juridiska förfrågningar inte hanteras av supporten.
Om det är något annat som vi kan hjälpa dig med eller ge information om, hör gärna av dig, vi finns här 24/7.
Jag vill inte att mitt konto låses upp. Jag är från ett förbjudet område, jag vill bara ha mina jävla pengar
så det ser ut som att de får behålla mina pengar
Kära Jppwjwnb,
Förutom att jag försågs med bevis som stöder kasinots beslut, uppgav och bekräftade du att du kommer från ett begränsat land, vilket direkt bryter mot kasinots regler och villkor. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Kasinot agerade korrekt.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Stake Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
