Spelaren från Lettland upplevde svårigheter att verifiera sitt kasinokonto på grund av obekräftade inkomstbevis. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att spelaren inte lämnade lönebeskedet från sitt arbete. Eftersom spelaren hade varit arbetslös en tid gick casinot med på att acceptera andra dokument, så spelaren laddade upp ett låneavtal som ett inkomstbevis. Papperet accepterades och spelarens konto verifierades slutligen, därför stängde vi klagomålet som löst.
Hallå,
Mitt konto stängdes av tillfälligt och nu kämpar jag för att slutföra verifieringen.
De ber att få skicka lönebesked och kontoutdrag och jag skickar mitt lönebesked och kontoutdrag till dem men de avvisar det.
I bilagan lade jag till dessa dokument, kan du berätta vad som är fel med dem?
Kära arny44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna försäkra sig om att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering)-föreskrifter för spel- och spelindustrin bestäms vanligtvis av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Har du fått någon feedback från casinot om vilka dokument som behövs exakt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja de ber att få lämna in en lönebesked för de senaste 3 månaderna och kontoutdraget för de senaste tre månaderna.
Men när jag skickar dem dessa dokument, säger de - inte giltigt dokument.
Jag tog skärmdumpar från mina pdf-dokument, de säger att det inte är kontoutdrag och lönebesked. Jag förstår inte vad jag ska skicka!
jag får uppdatering.
Jag kan se att du fick besked om att dina lönebesked inte stämmer överens med ditt kontoutdrag. Känner du till några avvikelser? Har du något annat konto dit du skickar din lön?
Jag kan se att du fick besked om att dina lönebesked inte stämmer överens med ditt kontoutdrag. Känner du till några avvikelser? Men jag lägger till skärmdumpar och pdf-filer där du tydligt kan se att de matchar helt! Och jag har inget annat bankkonto där jag får lön.
Tack så mycket, arny44, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej arny44,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Stake Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange vad som är fel med spelarens dokument? Förstår jag rätt att frågan står i lönebeskedet? Kan du berätta vilka andra alternativ som spelaren har för att bevisa källan till pengar?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära kasinoguru,
Observera att även om det verkar finnas ett giltigt kontoutdrag så verkar det inte finnas ett giltigt lönebesked.
I det övre högra hörnet av dokumentet står det att det är en "Betalningsorder för in-bankbetalningar och europeiska betalningar i eurovaluta", som möjligen hänvisar till en intern överföring inom en bank. Vi noterar också att dokumentet är från samma bank som kontoutdragen, vilket sannolikt inte skulle vara fallet om inte personen arbetade för banken i fråga.
Dokumentet innehåller inte heller några uppgifter som ett vanligt lönebesked skulle kunna, såsom semesterrätt, försäkring, semesterförmåner etc.
Vi rekommenderar användaren att ladda upp en giltig lönebesked till sitt konto och samarbeta med vårt supportteam som finns där för att hjälpa till att få sitt konto verifierat.
Vänliga Hälsningar,
Bästa Stake Casino, tack för dina kommentarer.
Bästa arny44, kan du berätta för oss om lönebeskedet du angav är den enda källan till pengar du har? Historiken över dina banktransaktioner visar att du inte fick något i januari och februari. Kan du förklara vad som står i fältet "syfte med betalningen"? Förstår jag rätt att betalningsmottagaren VALSTS BUDZETS (VID) betyder "statsbudget"?
Jag skulle också vilja specificera att lönebesked kan tillhandahållas av din arbetsgivare, och din nettoinkomst, skatter, rätt till sjukskrivningar, förmåner etc ska anges i den.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Bästa arny44, kan du berätta för oss om lönebeskedet du angav är den enda källan till pengar du har? Historiken över dina banktransaktioner visar att du inte fick något i januari och februari. Kan du förklara vad som står i fältet "syfte med betalningen"? Förstår jag rätt att betalningsmottagaren VALSTS BUDZETS (VID) betyder "statsbudget"? Ja och jag får lön i januari också.
Jag skulle också vilja specificera att lönebesked kan tillhandahållas av din arbetsgivare, och din nettoinkomst, skatter, rätt till sjukskrivningar, förmåner etc ska anges i den. Jag ska försöka fråga min arbetsgivare om det då.
Kära arny44, tack för de nya bilagorna. Men jag behöver mer förklaring från dig. Kan du ange om du är officiellt anställd? Vi behöver veta detta så att vi kan avgöra vilken källa till pengar du kan presentera för kasinot eftersom om du är arbetslös kommer du inte att kunna tillhandahålla någon lönebesked. Den här nya skärmdumpen visar att betalaren skiljer sig från din tidigare, men det ser fortfarande inte ut som ett lönebesked.
Kan du ange om du är officiellt anställd? Jag slutade jobbet i januari.
Den här nya skärmdumpen visar att betalaren skiljer sig från din tidigare, men det ser fortfarande inte ut som ett lönebesked. Ja, dess PDF-dokument från banken.
Jag har frågat mitt tidigare jobb om de kan ge lönebesked, de sa att de ska försöka skicka detta till mig nästa månad...
Kära arny44, kan du berätta för oss om du redan har fått något från din tidigare arbetsgivare?
Jag har frågat mitt tidigare jobb om de kan ge lönebesked, de sa att de ska försöka skicka detta till mig denna månad...
Också i Lettland får vi vanligtvis inte lönebesked, det är därför dess kamp..
Bästa arny44, har du några nyheter angående lönebeskedet?
Hej, jag ringde detta företag idag igen. Återigen sa de kommer skicka snart.. jag tror att de bara glömmer bort mig..
Hej, jag fick dokument. Jag lägger till dem i bilagan. Jag skickar också till insats.
Jag lade till här.
Kära arny44, tack för att du tillhandahöll tidningen.
Bästa Stake Casino, har du redan fått ett lönebesked från spelaren? Skulle detta vara tillräckligt för din säkerhetsavdelning?
Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Vi har fortsatt att skicka ett e-postmeddelande angående detta ärende.
Tack,
Kära Stake Casino, tack för mejlet.
Bästa arny44, har du blivit informerad om nödvändigheten av att tillhandahålla några ytterligare papper? Kan du berätta för mig om du har skickat de nödvändiga dokumenten till kasinot?
Hälsningar,
Natalia
Bästa arny44, har du blivit informerad om nödvändigheten av att tillhandahålla några ytterligare papper? Ja, de sa igen att jag måste skicka - Vänligen ladda upp ett lönebesked för de senaste 3 månaderna och ett kontoutdrag som visar lönen från dessa lönebesked för att slutföra nivå 4-verifiering. (Jag skickade dem men fick avslag)
Kan du berätta för mig om du har skickat de nödvändiga dokumenten till kasinot? Ja. Jag har också skickat låneavtal som avvisades också... Så jag skickade dem mitt kontoutdrag, lönebesked, låneavtal.. allt fick avslag..
Bästa arny44, kan du skicka låneavtalet igen till mig också på natalia.b@casino.guru ?
Enligt informationen på kasinots webbplats ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), om du är arbetslös och inte kan tillhandahålla casino med lönebesked, det accepteras att ladda upp ett låneavtal.
Bästa Stake Casino, kan du ange om du har fått dokumentet från spelaren? Har det låneavtalet redan avvisats eller har det just varit under granskning?
Hälsningar,
Natalia
Kära Natalie,
I nuläget verkar det som att låneavtalet inte har laddats upp ännu.
När det väl är det kommer vi att se till att det relevanta teamet granskar det så snart som möjligt.
Bäst,
Bästa Stake Casino, tack för förtydligandet.
Bästa arny44, eftersom casinot påstår sig inte ha fått det från dig, se till att du förser casinot med låneavtalet så att de kan granska dokumentet. Om du insisterar på att skicka det redan tidigare, kan du dela skärmdumpen från din kommunikation med kasinot där det tydligt syns att du har skickat låneavtalet tidigare (respektive om det har avvisats på vårt konto)?
Hälsningar,
Natalia
kan du snälla dela skärmdumpen från din kommunikation med kasinot där det tydligt syns att du har skickat låneavtalet tidigare (respektive om det har avvisats på vårt konto)?
Förlåt men jag kan inte hitta dem.
Så jag skickar dem låneavtal igen!
De tackade nej till det dokumentet och sa att "Var snälla ge oss ett lönebesked och kontoutdrag för de senaste 3 månaderna." 
Bästa Stake Casino, skulle du vänligen ange varför låneavtalet från spelaren avvisades, finns det några problem med dokumentet?
Kära Casino Guru,
Vi bekräftar att det relevanta teamet har granskat användarens dokument och accepterat detsamma.
Användaren ska nu kunna komma åt sitt konto.
Bäst,
Tack för de goda nyheterna, Stake Casino.
Bästa arny44, kan du bekräfta att ditt konto nu är helt verifierat?
Hallå!
Bästa arny44, kan du bekräfta att ditt konto nu är helt verifierat? Ja, jag är helt verifierad.
Tack!
Kära arny44,
Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
