Stake Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

kundsupport obefintlig och för det mesta är de orättvisa och inkompetenta. Jag skickade e-post och sa att jag tappade bort min telefon med 2AF-koder för att komma åt asl casino. de ber mig om en massa skärmdumpar med de olika transaktionerna och jag ger dem till dem. över ett och ett halvt år av spel och efter att ha spelat mer än 100k ber de mig att verifiera insättningar från två plånböcker som jag stängt och jag inte kan hitta. Jag sa till honom att de flesta transaktioner som görs i bitcoin kan bevisa dem, men konstigt nog vill de ha dem. Jag har ett platinakonto och jag tror att de är intresserade av att inte släppa in mig genom att hitta värdelösa ursäkter. kunder behandlar inte varandra så här. Snälla kan du hjälpa mig? Tack

Kära leoleo01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Finns det några pengar som innehas av kasinot, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej och tack för ditt svar. Jag lämnade alla uppgifter de frågade mig men det räcker inte. De bad mig skicka en kopia av gamla transaktioner för att verifiera att jag är ägaren och det gjorde jag. Det finns inga pengar på mitt spelkonto och de vet det. Jag skulle helt enkelt vilja logga in på mitt konto och sätta in kryptovaluta för att spela men för att kunna göra det måste de ta bort 2AF eftersom jag tappade bort min telefon och jag tappade autentiseringskoderna för att komma åt mitt konto. Men de är inte intresserade av att göra det här.

Tack, leoleo01, för förtydligandet. Är du säker på att du vill fortsätta spela på detta casino om du har problem med att återaktivera ditt konto? Vänligen förstå att kasinon i allmänhet har rätt att stänga av eller blockera spelares konton helt och vi kan inte tvinga dem att ändra sina beslut om alla vinster har betalats ut. Låt mig veta hur du vill gå vidare.

jag löste

, de återaktiverade mitt spelkonto

Tack så mycket för din hjälp

vänliga hälsningar

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, leoleo01, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru