Spelaren från Chile har upplevt ett tekniskt problem när han spelade Mega Wheel. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 BTC
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Stake Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära TikiTiki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela, tack så mycket för ditt svar. Jag säger att det är ganska svårt för mig att kunna skicka min fullständiga och detaljerade spelhistorik till dig, eftersom den begärdes från casinot i fråga, även på det sätt som du begärt, exporterat i någon typ av dokument, men det nekades som Som du kan se i den bifogade inspelningen i min kasinokonversation, utan ytterligare förklaring nekas den, det är därför jag inom detta klagomål begär det och all relevant information i relation till mitt klagomål och mitt konto, eftersom Jag förstår att utan "inga bevis" är det svårt att klargöra detta, de flesta bevis jag bifogar till ditt e-postmeddelande just nu, vilket är den sista fullständiga konversationen jag hade med Stake support, där de berättar att de har tekniska problem och då utan vidare förklaring eller att veta mer om de tekniska problemen hänvisas jag till support via e-post. Därför ber jag just nu om hjälp av Casino Guru så att casinot blir en del av mitt problem, vilket har hänt fram till nu, och som jag nämnde, vid mer än ett tillfälle. Jag uppskattar den bifogade länken, men eftersom jag nämnde det här spelet live, jag brukar spela det både i insats och på andra kasinon, eftersom Stake är det enda som alltid orsakat mig problem, därför kan jag dra slutsatsen att problemet kommer från Stake. Främst fokuserar jag på att insatsen ska dela med mig den information som jag som spelare borde vara medveten om, vilket skulle vara information som direkt efterfrågas från dem i samband med mitt konto i deras kasino, och baserat på all information som de inte gav mig hittills för att kunna arbeta tillsammans som spelare och kasino i en lösning av denna konflikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Petronela, jag har precis skickat relevant information till dig via e-post. jag tackar dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, TikiTiki, för dina svar och vidarebefordrade e-postmeddelanden.
Förstår jag rätt att dina satsningar har avvisats och återgår till ditt aktiva saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mina satsningar avvisades, några inom live-videospelet, men drogs av från mitt saldo, andra accepterades rabatterade men återspeglades inte (både i omgångens vinst och förlorade, vilket genererade att det i princip alltid skulle bli en förlust) och andra var också De reflekterade och var giltiga satsningar, men även dessa satsningar var som om de inte fanns, oavsett om det var en förlorad eller vunnen omgång.
Det är därför jag säger er igen, att det begärda beloppet i BTC främst beror på att jag aldrig satte in en fiatvaluta som inte är en kryptovaluta, och detta kasino är huvudsakligen kryptovaluta, mina insättningar var inte alltid eller exakt BTC men jag tar det till detta kryptovaluta i förhållande till alla andra insättningar och förluster som det fanns i andra kryptovalutor och i relation till de betydande förluster och vissa vinster som fanns, som tillkom men på grund av dessa tekniska problem var det i alla fall ett förlorat förlorat saldo pga. till detta tekniska fel. Jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är också värt att nämna att jag bara begär pengar som togs ut från mitt konto såsom: spökspel som avvisades, accepterades, vann eller förlorades, men i alla fall minskade saldot beloppet som satsades. Det fanns vinster inom detta spel på vissa omgångar, som krediterades, men dessa vinster var också i konflikt med detta allvarliga tekniska problem. Jag överväger inte möjliga vinster som kunde vinnas även de som avvisades och det blev en klar seger (vilket i så fall skulle vara en vinst större än rabatten som gjordes för vadet i den omgången, utan även istället för att bevilja den vinnande omgången , balansen är borta.) Eftersom jag vill att casinot ska vara rättvist mot mig som spelare är det därför också bra att lyfta fram detta för en rimlig andel av casinoinsatsen. Faktum är också att de är satsningar i olika kryptovalutor, inte nödvändigtvis BTC som alla ingår i Stake Casino, men jag upprepar också att det belopp som begärts från kasinot i det här problemet som de orsakade mig avrundas nedåt med tanke på och lägga till satsningarna i olika valutor. som de erbjuder inom sin spelplattform.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Försök att begära din spelhistorik från kasinot direkt. Jag har inte hittat något meddelande som tyder på att din begäran om att få den avvisades tidigare. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte fortsätta med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, tack för svaret. Jag försöker igen att begära min kontohistorik, och jag kommer att dela deras svar med dig direkt efter. Jag skickar ett mail till dig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Petronela, jag fick precis svaret från Stake. De ger mig möjlighet att ladda ner detaljen en efter en. Problemet är att som jag sa från början, Mega Wheel gav mig alltid problem i Stake, eftersom jag också sa att det var det huvudsakliga vadslagningsspelet som jag spelade, så du kommer att förstå att det kommer att finnas många filer, där Stake skulle måste också göra en recension eller så tror jag. För nu berättar jag att jag kommer att börja ladda ner alla filer och enligt din indikation kan jag skicka dem eller inte. Jag tror dock att i detta avseende är det möjligt att casinot kan hjälpa till mycket.
Tack igen för din vänliga hantering. Jag kommer snart att uppdatera angående rapporterna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Petronela, jag har precis hittat relevant information angående mitt klagomål där tydliga återkommande inkonsekvenser kan ses angående balanserna.
Du kan titta längst ner på de bifogade skärmdumparna, vinsten som läggs till saldot den hade är inte relaterad. Jag är helt övertygad om att detta också hände många gånger, och detta visar att det finns en tydlig typ av fel inom detta, det var inte enda gången som det hände mig och redan nu när jag granskade några fångar så lyckades jag inse detta. Jag hade ett saldo på 1 235,10 USD och vinsten var 10 100 USD och mitt slutsaldo var 10 435,38 så det är en tydlig skillnad. Tyvärr fortsatte jag inte alltid att ta skärmdumpar och tills nu hade jag inte märkt det, men detta var inte enda gången något liknande hände.
Jag bifogar bilder där du kan se ID som i båda fångarna är densamma.
Hoppas på att klargöra detta snart och att kasinot i fråga kan svara på min förfrågan, Hälsningar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag anser att detta är skäl nog att begära förklaringar från casinot, och att de gör någon form av revision eller vad de nu ska göra, eftersom jag anser att det inte är rättvist att lite i taget och lägga till och lägga till balansen i mitt spelande kontot dras av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du funderat på hur mycket din insats var vid den tiden, tack?
"Jag hade ett saldo på 1 235,10 USD och vinsten var 10 100 USD och mitt slutsaldo var 10 435,38 så det är en tydlig skillnad."
Vänligen förstå att om en spelare upplever något tekniskt problem och fortsätter spela oavsett, är det mycket svårt att undersöka varje spel som äger rum efteråt. Har du informerat casinot om tekniska problem direkt efter den första incidenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Petronela, tack för svaret och jag ska klargöra några av dina tvivel.
Åtminstone tills nu, och i detta livespel, dras saldot som satsas från det aktuella saldot. Med andra ord, i båda fångsten var mina satsningar för den omgången REDAN rabatterade. Med andra ord, om jag inte vann den omgången, skulle mitt saldo vara 1235,10 eftersom den omgången redan var redovisad. Det är också bra att nämna det faktum att denna fångst är ganska sällsynt i mina register, jag behöver inte vara misstänksam eller spela in alla mina spelsessioner. Så det är också väldigt svårt som spelare att ständigt vara orolig över dessa bevis som kan behövas, ändå håller casinot händerna rena eftersom det inte finns några bevis, ingen revision, de varken skickar eller svarar på mejl, ingenting. Men det är en annan punkt.
Poängen är att som ett resultat av det senaste tekniska problemet jag hade (den fångsten var från en annan spelsession, på ett annat datum) kommer du att förstå att jag inte misstänker eller inbillar mig att det kan finnas tekniska fel, därför om det är en lång natt med vadslagning, jag kommer inte att skriva ner och vara uppmärksam på varje detalj, speciellt om beloppet vid första anblicken liknar det som vann. Med detta menar jag att det mesta av förlusterna i förhållande till detta berodde på det tekniska problemet, att om man drar av synligt icke-uppenbara belopp i detta exempel så är det nästan mycket osannolikt att kunna rapportera det vid det tillfället. Det är också bra att påpeka att om jag har ett belopp på $20 000 på mitt konto och jag satsar $300 på den rundan, lämnar jag personligen inte spelsessionen för att rapportera, ens tänker på de möjliga vinsterna som jag skulle kunna eller skulle kunna. inte få. få om jag drar mig vid en tidpunkt som inte valts av mig, om inte för ett tekniskt problem. Trots det, de första gångerna blev de informerade men de gav mig aldrig något svar.
Det finns också problemet, som jag redan nämnde, det fanns många avvisade och rabatterade satsningar, andra som accepterades och inte reflekterades (kommer att vinna eller förlora) samt faktumet om möjliga vinster som kunde ha erhållits, men satsningarna avvisades eller spöken där priset inte delades ut. Jag är till och med säker på att det finns satsningar som inte ens Stake kunde ha rekord på, trots att jag som kund spelade med mina pengar.
Fångsten där han rapporterar incidenterna finns i hans mejl, Petronela, där supportassistenten inte ens svarade på mina förfrågningar. Jag ber dig att vänligen granska det, jag vet att det är lite svårt att vara på spanska, men jag frågade specifikt supportagenten om mina pengar var säkra och bad om förklaringar.
Villig att fortsätta att samarbeta och ge min hjälp för detta klagomål,
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Till Bifogade fångst av de nämnda. Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära TikiTiki,
Du har tillhandahållit många skärmdumpar och indirekta bevis, men hittills har vi inte fått ett enda solidt bevis på att något av dina spel har dragits av och förlorats när du förväntade dig det motsatta resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ville bara ha casinot, som hanterar information mycket bättre än mig, om det var en del av mitt problem och kunde förklara vad som hände.
Om man ser det på ett annat sätt så pratade jag med casinots support angående detta, bara en gång och de skickade mig för att skicka ett mejl, som fortfarande inte har besvarats förresten, eftersom vi kan säga att jag rapporterade det på mer än ett tillfälle, som det indirekta beviset som du nämner.
Jag anser att om jag begär min spelhistorik som spelare (där jag kunde hitta bevis och inkonsekvenser av mitt problem) tills nu hade jag ingen tur att få den historien heller.
Det är också anledningen till detta klagomål, jag försöker inte skylla på casinot omedelbart, jag kan till och med ha ett visst ansvar när det gäller att inte titta på mitt saldo och dess uppdateringar, det är normalt och vanligt att spelare inte ständigt tar skärmdumpar och /eller spela in dina spelomgångar, såvida det inte är en betydande vinst eller liknande. Men så länge det är mitt ansvar är jag övertygad om att casinot skulle kunna vara mer till hjälp i mitt fall, det är också värt att nämna det faktum att när insatsen är accepterad i megahjulet dras saldot på spelkontona, och det är därför jag också skickade dessa fångster. Det kan kontrolleras av dig eller någon som vill göra det i vilken YouTube-video som helst av detta livespel, inklusive inte bara när insatsen accepteras, utan när markerna placeras minskar insatsens saldo.
Beviset som du nämner i din senaste kommentar ligger i fångsten av vinsten på 10 100,00 eftersom jag insisterar på att det är just där, om balansen minskade även efter segern. Jag insisterar också på att du kan se hur det här spelet fungerar live i vilken YouTube-video som helst, där du kan se att saldot dras av precis innan omgången börjar, inte efter.
Jag förstår att du kan behöva mer bevis, och om det inte räcker kommer jag att acceptera deras beslut, men jag hade önskat att kasinoinsatsen aktivt skulle bli en del av mitt problem, och bidra ur dess synvinkel som kasino.
Ändå kommer detta inte att avskräcka mig från att fortsätta spela, även på spel (om än mer försiktigt nu) och möjligen med 2 eller 3 kameror som spelar in allt som händer.
Om vi inte kan göra något nu så förstår jag fullständigt, men jag vill återigen nämna det faktum att kasinot inte svarade på min begäran om min kontohistorik och till och med nekade det genom en av deras livechattagenter också. . Det var också det faktum att det vid ett tillfälle uppstod svårigheter och de nämnde bara för mig att de hade tekniska problem, precis som så här förra gången. Jag skickade ett mail till dem som de inte svarade på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära TikiTiki,
Jag kan bara föreställa mig hur svår den här situationen måste vara för dig, men vänligen förstå om du lämnar in ett klagomål där det omtvistade beloppet är 2 BTC måste du räkna med att stödjande bevis kommer att begäras från dig. Alla bevis på att vad accepterades – vann – och aldrig betalades. Med andra ord, om du kan bevisa att avvisade insatser drogs från ditt saldo när du förväntade dig att de skulle vinna och de aldrig återgick till ditt aktiva saldo, först då kan vi fortsätta med det här fallet.
Tack så mycket på förhand för din förståelse och ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår Petronela perfekt och jag tackar dig så mycket för allt! Jag anser dock att om fordringsbeloppet är 2 BTC eller 0,01 BTC så förändras inte situationen mycket.
Du kan tillfälligt stänga detta klagomål utan problem, jag kommer att försöka kommunicera mer med Stake, under tiden kommer jag att se till att i framtiden vara mer försiktig med bevisningen och jag hoppas att jag kan räkna med att återuppta detta klagomål någon gång peka om möjligt och jag samlar all nödvändig bakgrund. Tack så mycket för allting.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, TikiTiki, för din förståelse. Vi skulle vilja hjälpa dig, men bristen på bevis gör det omöjligt i detta ögonblick. Vänligen, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi återuppta detta klagomål när som helst. Jag kommer dock att avslå det nu. Tack än en gång för din förståelse och önskar dig all lycka.
Automatiskt översatt:
