Spelaren från Kanada påstår sig ha kunnat skapa ett konto från en förbjuden jurisdiktion och ha satt in en betydande summa pengar, vilket resulterat i totala förluster på över $2 000 000 USD. Spelaren begär återbetalning av sina nettoförluster. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Kära herr / fru
Jag skriver för att lämna in ett klagomål mot Stake Casino (Stake.com).
Skälen till mitt klagomål är att Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) processer är otillräckliga och bryter mot licenskrav och Curacao-lagar, särskilt NOIS (bifogat) och regler som specificeras av Curaçaos spelkontrollstyrelse. Med de otillräckliga processerna på plats.
Jag kunde skapa ett konto från en förbjuden jurisdiktion (Italien) - Mitt konto är helt verifierat KYC med mina kanadensiska dokument (jag är från Toronto, Ontario). I oktober 2022 förbjöd insats spelare från Ontario på grund av de nya kanadensiska lagarna, men stake casino fortsatte att tillåta mig att komma åt mitt konto från ITALIEN UTAN VPN eftersom de visste att jag är en degenererad val och de skulle bara ta min pengadag efter dag, vecka efter vecka och månad efter månad.
Jag kunde sätta in en betydande summa pengar under loppet av knappt 3 år. Totalt skulle mina insättningar behöva vara tiotals miljoner.
min totala förlust på insatscasino är drygt 2 000 000 USD.
Mina förluster sedan Ontario-kunder förbjöds i oktober 2022 är ungefär 400 000 USD.
representanter för spelkasinot och ledningen har alla varit rasistiska och extremt oförskämda att vara de senaste två åren men de har lämnat mitt konto aktivt eftersom de vet att jag kommer att fortsätta att förlora pengar och massor av pengar.
Jag har också en video där ägaren Eddie Craven och en supportmedlem Dusan båda förtalade mig inför tusentals kunder som tittade på livestreamen redan 2022. Jag kommer också att väcka rättsliga åtgärder för detta.
4.5 Stake accepterar inte registrering från individer:
a) Under 18 år eller under myndig ålder eller spelande i deras jurisdiktion;
b) Att bo i jurisdiktioner varifrån det är olagligt eller där spelande inte är tillåtet. Stake kan inte verifiera tjänstens laglighet i varje jurisdiktion och det är användarens ansvar att säkerställa att deras användning av tjänsten är laglig;
JURISDIKTIONER
14.3 Personer som är belägna i eller är bosatta i Afghanistan, Australien, Vitryssland, Belgien, Elfenbenskusten, Kuba, Curaçao, Tjeckien, Demokratiska republiken Kongo, Danmark, Frankrike, Tyskland, Grekland, Iran, Irak, Italien, Liberia, Libyen , Litauen, Nederländerna, Nordkorea, Ontario, Portugal, Serbien, Slovakien, Sydsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Schweiz, Storbritannien, USA, Zimbabwe ("de förbjudna jurisdiktionerna") tillåts inte använda tjänsten. För att undvika tvivel gäller ovanstående begränsningar för att spela med riktiga pengar från förbjudna jurisdiktioner lika för invånare och medborgare i andra nationer när de befinner sig i en förbjuden jurisdiktion. Varje försök att kringgå restriktioner för spel av personer som befinner sig i en förbjuden jurisdiktion eller begränsad jurisdiktion är ett brott mot detta avtal. Ett försök till kringgående inkluderar, men är inte begränsat till, att manipulera informationen som används av Stake för att identifiera din plats och förse Stake med falsk eller vilseledande information om din plats eller bostadsort.
RESOLUTIONSFÖRSLAG:
Jag funderar på att få en återbetalning av mina nettoförluster och därmed lämna mig själv i samma position som jag har varit i innan jag registrerade mig hos stake.com. på grund av det faktum att stake.com medvetet har tillåtit en kund att spela från en förbjuden jurisdiktion (Italien) och fortsatte att låta mig spela efter oktober 2022 när kunder i Ontario blev helt förbjudna. även om mitt ID var verifierat som kanadensare från Ontario) har de brutit mot många lagar och även gått emot deras licens. Jag kommer också att kontakta en advokat och spel på Curaçao.
Jag har bifogat några bilder på mina totala satsningsbelopp och nettoförluster i krypto.
Jag kommer också att kontakta stake casino för att få historik eller mina sessioner för att bevisa att jag spelade och kom åt sidan från Italien (jag har bott i Italien sedan jag öppnade mitt insatskonto)
Jag kommer att ge mer information vid behov. Låt oss börja med detta.
Tack!
Bästa GoLeafsGo89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnade kontot? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.
Kan du berätta var du bor eftersom du tillhandahållit kanadensiska dokument för att verifiera ditt konto? Finns det några pengar som innehas av kasinot eller motsvarar det omtvistade beloppet enbart dina förlorade pengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon Petronela,
Mitt konto skapades i juni 2020 utan någon användning av ett VPN.
Jag slutförde omedelbart min KYC med mina kanadensiska dokument från Toronto, Ontario.
Jag bor för närvarande i Italien och stake är mycket väl medveten om det eftersom de ser mina inloggningar främst från Italien. Ibland använder jag en VPN från Montreal Kanada för att komma åt mitt konto beroende på om mitt wifi fungerar eller inte.
Verkligheten i situationen här är mycket enkel: stake vet att jag är en degenererad val och de har hållit mitt konto öppet så att jag fortsätter att mata dem med alla mina pengar.
Jag kan bekräfta att jag fortfarande är i Italien och kan komma åt mitt konto och spela utan problem.
I oktober 2022 förbjöds också insatser från att tillåta spelare från ONTARIO att spela på deras hemsida, återigen var mina dokument som användes för KYC från Toronto, Ontario och de tillät mig att fortsätta att mata in pengar till deras hemsida.
Slutligen är Italien till 100 % en begränsad jurisdiktion.
Jag har bifogat min övergripande statistik nedan. Jag har också bifogat bevis på att jag för närvarande är inloggad på mitt insatskonto när jag är i Italien med en italiensk IP utan VPN.
Jag har också kontaktat insatssupport för att be dem om bevis på alla mina inloggningssessioner och de vägrar ge mig dem.
Insatsen håller inte tillbaka några pengar från mig men droppen är när de bara lurade mig för ett sportspel på $4000,00 när deras sportleverantör erbjöd fel poäng och fel odds och de vägrade att återbetala mig.
Du kan se det klagomålet nedan
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5453029.0
kan du göra bilden med IP-adressen privat. Tack!
Jag ville tillägga att fram till oktober 2022 fick spelare från Ontario spela på insatskasino. Jag bodde dock i Italien och använde både italienska IP-adresser och kanadensiska IP-adresser med NordVPN.
Jag kan också bekräfta att ägaren av sajten Eddie C***** rådde spelare på en LIVESTREAM att det var okej att använda en VPN - jag är säker på att jag kan hitta den videoinspelningen om det behövs.
Jag har många vänner som använde stake casino från Ontario och när den nya lagen trädde i kraft i oktober 2022 kunde de inte längre komma åt stake casino, särskilt om de hade slutfört KYC med Ontario-dokument.
Jag skulle vilja upprepa att anledningen till att insatsen tillät mig att fortsätta använda deras hemsida var att jag är en degenererad val för dem som aldrig vinner och att mina pengar alltid hamnar i deras fickor.
Även om jag borde ha varit begränsad från att få tillgång till insatser från första dagen, fortsatte de att tillåta mig att spela även efter att de visste att jag spelade från Italien.
Åtminstone borde de inte ha tillåtit mig att sätta in och spela EFTER oktober 2022 när den nya Ontario-lagen infördes.
från oktober 2022 till maj 2023 skulle jag säga att mina nettoförluster är cirka 400 000-$500 000 USD. Men stake vägrar ge mig denna information.
Det fanns också tillfällen jag hade förlorat åtkomsten till mitt konto på grund av att jag förlorade åtkomsten till min 2fa och eller e-post och insats kräver en mycket grundlig frågeställning och procedur för att återfå åtkomst - ett av deras steg är att skicka min fysiska IP-adress och även ett identitetsdokument .
Min IP-adress var i Italien och mitt dokument var mitt Ontario-körkort. Detta är bara ett bevis på att de inte tar lagar på allvar eller deras licensiering på allvar och det är ett stort problem.
Här är lite information som du kan ha nytta av😅
det här är bokstavligen sekunder sedan. 
Bästa GoLeafsGo89,
Tack för uppdateringen. Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
