Spelaren har begärt en återbetalning eftersom han kunde sätta in även om han är självexkluderad. Fallet avslogs eftersom spelaren inte fyllde i korrekt personlig information för att kringgå kasinoupptäckt.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelaren har begärt en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 87 322,37 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Herr / Fru,
Jag skriver till dig idag för att lämna in ett klagomål mot Stake Casino (Stake.com). Stake är ett kryptovaluta kasino som har en Antillephone Curaçao Gaming-licens (8048/JAZ).
Skälen till mitt klagomål är att Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) och Anti Money Laundering (AML) processer är otillräckliga och strider mot licenskraven och Curaçaos lag, särskilt NOIS och reglerna som specificeras av Curaçao Gaming Control Board. Med de otillräckliga processerna på plats kunde jag skapa ett nytt konto trots att jag är permanent utesluten från Stake (sedan 28 mars 2020) och sätta in en stor summa pengar under en kort tidsperiod utan att verifiera identitetskontroller på vilket skede som helst. Totalt uppgick mina insättningar minus eventuella gjorda uttag till $87 322,37 USD. Jag begär en återbetalning av hela beloppet på grund av att insatsen inte har samlat in den nödvändiga relevanta CDD-, KYC- och AML-informationen som skulle ha förhindrat en självutesluten kund från att skapa ett ytterligare konto och sätta in denna summa pengar.
Mitt första Stake.com-konto har blockerats på grund av att jag var minderårig när jag öppnade kontot. När jag öppnade det andra kontot (det jag pratar om i den här tvisten) och förlorade alla summor var jag fortfarande minderårig. Men Stake.com verkar inte bry sig om det faktum och de har inte heller bett om någon verifiering (vilket de borde, speciellt med insättningar och uttag runt $500.000 (ackumulerat)).
Jag kommer att sammanfatta mitt klagomål kort nedan:
1. Underlåtenhet att utföra de erforderliga KYC-, CDD- och AML-kontrollerna. Krävs enligt lag och licens. Jag kunde registrera mig på Stake, sätta in över 572 000 USD, ta ut över 485 000 USD och satsa över 2 161 887 USD under en 13-månadersperiod utan att någon identitetsverifieringskontroll utfördes.
2. Efter att jag hade laddat upp mina dokument oönskat, blockerades mitt konto på grund av flera konton (mitt tidigare konto har varit blockerat mycket längre)
Resolutionsförslag:
Jag försöker bli placerad i samma position som jag var innan jag skapade det här kontot och enligt mina beräkningar skulle det innebära en återbetalning på 87 322,37 USD i kryptovalutan eftersom den har gått förlorad (eller motsvarande i Bitcoin), men jag är nöjd för Stake att kontrollera dessa belopp igen eftersom dessa siffror endast kommer från mina egna undersökningar.
Jag har bifogat ett Excel-kalkylblad som visar den totala vinsten för varje kryptovaluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej NielsGambling,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Gick det någon återbetalning efter att du stängt ditt första konto? Känner casinot till ditt andra konto och att du inte ska kunna spela? Är ditt andra konto fortfarande aktivt?
Var noga med att kontakta casinot först med detta problem.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Ingen återbetalning har lämnats.
Kasinot vet nu att detta är mitt andra konto eftersom jag ville verifiera mig själv och sedan förbjöd de det eftersom jag hade det första kontot (ingen kyc krävs med ~500 000$ i insättningar och uttag).
Mitt konto är inte aktivt längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack NielsGambling för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
jag har mailat dig på tomas@casino.guru med tillgång till personuppgifter enligt art. 15 GDPR har jag begärt på Stake.com.
Dessutom har jag bifogat deras svar och insättnings- och uttagslistan, de bifogade, samt en skärmdump från en chatt mellan mig och min VIP Manager som ännu en gång visar att Stake inte gör något för att hindra missbrukare från att spela med pengar som de har inte råd att förlora. Jag tycker att mitt meddelande borde ha uppmärksammat dem, men de brydde sig inte.
I sitt svar på min dataförfrågan sa de också att de bifogade konversationerna mellan mig och kasinot, men de har inte gjort det.
De har inte heller bifogat mitt ID, som jag behövde ladda upp flera gånger (ID fram och bak, Selfie med mitt ID)
Jag hoppas höra från dig snart. Om du har fler frågor, fråga gärna (såklart).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej NielsGambling,
Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja att representanterna för Stake Casino deltar i diskussionen och ger en förklaring och kommenterar spelarens begäran om återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära NielsGambling,
Jag är mycket ledsen över hela situationen, tyvärr tror vi att du inte har rätt att få återbetalningen. Eftersom du medvetet har angett felaktig personlig information för att komma in i kasinosystemet när du sätter in pengar, har deras alternativ för att tillgodose din begäran tagit slut.
Du bör alltid ange korrekt och sanningsenlig personlig information i kasinosystemen och informera dem om eventuella ändringar i personlig information.
Efter noggrant övervägande är jag tvungen att avslå ditt klagomål.
Om du inte håller med vårt beslut kan du lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet via certria@gaminglicences.com
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock