Kära Nadia,
Tack för ditt e-postmeddelande och de ytterligare uppgifter som du har angett.
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och haft en intern diskussion med teamet beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi talar om användning av flera konton eller maskopi. , samt omöjligheten att klara KYC, vilket är ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto.
Det finns också flera inkonsekvenser i din version av berättelsen, och det finns också helt irrelevant och värdelös information för fallet - delas av dig ovan.
Det spelar verkligen ingen roll om din hänvisningslänk användes av någon, eller om den gjordes från en annan enhet eller IP-adress, och det spelar ingen roll om du var den enda som använde din e-postadress i kasinot - i de flesta onlinekasinon , det upprätthålls av deras system, och det är inte möjligt att registrera sig med samma e-postadress mer än en gång. Dessutom nämnde du verifiering på andra nivån - också irrelevant eftersom det vanligtvis finns fler verifieringsnivåer.
När det gäller dina påståenden om att ditt konto har blockerats efter att det "gick till +" så stämmer det inte alls. Ditt konto stängdes för att du brutit mot kasinots regler och villkor , som du accepterade vid registreringen. Däremot upptäckte kasinot det efter att ha begärt ett uttag - det är inte skyldigt att utföra ytterligare kontroller tidigare. Det är en branschstandard att spelare endast måste använda betalningsmetoder som tillhör dem, i deras eget namn, och sina egna medel för insättningar - det betyder automatiskt att det är förbjudet att använda samma betalningsmetod(er) på mer än ett konto , logiskt. Att acceptera krypto-e-plånböcker kan tyda på att spelare kan undvika verifiering av sina betalningsmetoder eller deras pengars ursprung, men det finns också andra villkor som måste uppfyllas. Jag rekommenderar att du läser kasinots regler i detalj, som finns på länken ovan, särskilt delarna 5, 7 och 8. Delvis är även avsnittet "Anti-penningtvätt" ägnat åt ämnet.
Om en privat växlare (tredjepartstjänst) skulle ha varit en anledning till att din betalningsmetod matchade den betalningsmetod som användes på andra konton, som du påstod, skulle det snarare vara en "försvårande omständighet". Trots att det i princip inte är vettigt i samband med dina andra anspråk gällande dina insättningar och uttag, måste casinot verifiera alla betalningsmetoder som används på ditt konto. Om du använde någon tredjepartstjänst för sådana ändamål eller gjorde det omöjligt för ett kasino att verifiera dig själv som ägare till de insatta medlen eller använde betalningsmetoder (eller det matchade med betalningsmetod på ett annat konto), bör du tyvärr också ha räknade med alternativet att din verifiering inte kommer att vara möjlig, och du riskerade alla insatta medel.
Sist men inte minst väntade vi på tillsynsmyndighetens slutgiltiga beslut, vilket är tydligt, och ni fick information om vad ni åtagit er. Därför accepterar vi casinots beslut.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear Nadia,
Thank you for your email and the additional details provided.
After gathering and reviewing all the necessary information and having an internal discussion with the team, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe that we are talking about multiple account use or collusion, as well as the impossibility to pass the KYC, which is a must to be able to withdraw any funds from your casino account.
There are also several inconsistencies in your version of the story, and there is also completely irrelevant and useless information for the case - shared by you above.
It really does not matter if your referral link was used by anyone, or if it was done from another device or IP address, and it does not matter if you were the only one who used your email address in the casino - in most online casinos, it is enforced by their systems, and it is not possible to register with the same email address more than once. In addition, you mentioned the 2nd level verification - also irrelevant since there are usually more levels of verification.
As for your claims that your account has been blocked after it "went to +", this is not correct at all. Your account was closed because you breached the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registration. However, the casino detected it after requesting a withdrawal - it is not obliged to perform additional checks earlier. It is an industry standard that players have to use only payment methods belonging to them, in their own names, and their own funds for deposits - it automatically means that it is forbidden to use the same payment method(s) in more than one account, logically. Accepting crypto e-wallets may indicate that players could avoid the verification of their payment methods or their funds' origin, but there are also other conditions that have to be met. I recommend you read the casino's rules in detail, available on the link above, especially parts 5, 7, and 8. Partially, also the section "Anti-Money Laundering" is devoted to the topic.
If a private exchanger (3rd party service) should have been a reason that your payment method matched with the payment method used in other accounts, as you claimed, it would be rather an "aggravating circumstance". Despite it basically does not make sense in connection with your other claims regarding your deposits and withdrawals, the casino has to verify all the payment methods used in your account. In case you used any 3rd party service for such purposes or made it impossible for a casino to verify yourself as the owner of the deposited funds or used payment methods (or it matched with payment method in another account), unfortunately, you also should have counted on the option that your verification will not be possible, and you risked all the deposited funds.
Last but not least, we were waiting for the regulator's final decision, which is clear, and you were informed of what you committed. Therefore, we accept the casino's decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
