Spelaren från Rumänien har skickat ett e-postmeddelande och begärt att undvika eventuell registrering från kasinot. Tyvärr kunde spelaren senare registrera ett konto. Ärendet avslogs eftersom spelaren har kontaktat casinot på fel e-postadress.
Jag skriver för att ta upp ett formellt klagomål angående en självuteslutningsfråga som jag upplevde på Stake casino. För två månader sedan begärde jag självuteslutning från Stake casino på grund av mitt spelberoende. Jag fick dock spela igen och förlorade sedan alla mina pengar.
Jag är extremt oroad över att kasinot misslyckades med att upprätthålla min begäran om självuteslutning och tillät mig att fortsätta spela. Trots min begäran om självuteslutning kunde jag öppna ett konto med mitt namn och verifiera mitt konto med mitt ID-kort för bara några dagar sedan. Detta har orsakat mig betydande ekonomiska problem och har förvärrat mitt spelberoende.
Jag har dokumentation som bevisar att jag begärde självuteslutning, inklusive all nödvändig personlig information.
Jag skulle vilja lösa det här ärendet så snabbt och i godo som möjligt, men kasinot vill inte samarbeta med mig, jag har försökt prata med dem via chatten, men de brydde sig inte ens och sa också "Tyvärr, vi kan inte se om du använder något för att kringgå vårt system och om vårt system upptäcker något, kommer åtgärder att vidtas.", och jag skickar också ett e-postmeddelande till dem till " complaints@stake.com " men det gjorde jag inte få något svar ännu.
Jag uppmanas att kasinot undersöker denna fråga till fullo och ger mig ett svar så snart som möjligt. Jag är villig att tillhandahålla all ytterligare information eller dokumentation som kan behövas för att lösa detta ärende.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kära Toretto999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du skickade ett e-postmeddelande i december 2022 med en begäran om att inte tillåta någon eventuell registrering i kasinot i framtiden?
Har du haft ett konto på detta casino vid den tidpunkten?
Det verkar som om du registrerade dig först i februari 2023, är det rätt?
Vänligen förstå att kasinon vanligtvis inte registrerar förfrågningar om självuteslutning om en spelare inte har ett aktivt konto.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Jag förstår att din synpunkt verkar vara till förmån för casinot, och det verkar som att jag som kund inte har några rättigheter även med obegränsade bevis. Låt mig förtydliga detta för dig - jag hade ett konto hos casinot i fråga, som du kan se på den bifogade bilden.
Jag skapade också nyligen ett annat konto med samma ID och information, även om jag tidigare hade begärt självuteslutning, som visas i e-postmeddelandet. Jag förstår att du kan hitta skäl att motivera kasinots agerande, men jag vill påpeka att när jag begärde självuteslutning från Stake casino, gjorde jag samma begäran till över 100 andra kasinon.
Om jag skulle försöka skapa ett konto med någon av dem och verifiera mina dokument, skulle jag bli avstängd direkt.
Det verkar som att Stake casino betalar folk som du för att stödja dem, även när de bryter mot lagar och utnyttjar kunder.
Hallå,
det är bara 3 dagar kvar tills konversationen avslutas, jag lämnar detta svar för att påminna dig om mig ifall du har glömt mig.
Tack!
Jag kan se till att vi försöker svara varje spelare i tid. Alla har sju (7) dagar på sig att svara och klagomålet avslutas inte bara efter dessa sju dagar. Vi tar tid att utreda varje ärende och ibland kan vi svara på några timmar och ibland tar det några arbetsdagar. Varje kunds tålamod är mycket uppskattat i denna fråga.
Tillbaka till ditt fall, skärmdumpen som du postade i ditt andra svar var inte tillgänglig för mig tidigare. Nu, när jag vet det, ändrar det hela synvinkeln. Kan du bekräfta att ditt konto skapades med samma e-postadress som du skickade begäran om självuteslutning från?
Jag uppskattar ditt snabba svar efter min granskning av Trust och jag vill förtydliga att mitt konto inte skapades med samma e-postadress som jag skickade begäran om självuteslutning från.
Däremot angav jag mitt riktiga namn och ID-kortsinformation för verifieringsändamål både för det gamla kontot från vilket jag begärde förbudet av mitt namn och även för att nämna att jag har allvarliga problem med spelande och för det nya kontot som skapades efter jaget. -uteslut begäran, som jag anser borde ha varit tillräcklig för att verifiera min identitet.
Jag har gjort liknande förfrågningar om självuteslutning med andra kasinon (som jag sa tidigare), och de har alltid respekterat min begäran, oavsett vilken e-postadress som används för att skapa ett nytt konto.
Jag såg din recension på Trustpilot och kan försäkra dig om att mitt svar inte har något att göra med det. Som jag förklarade tidigare har varje sida sju dagar på sig att svara. Du kan kontrollera timern i det övre högra hörnet.
Jag skulle vilja fråga dig om du vill ha ditt klagomål avslutat nu när du publicerade en 1* recension och uppenbarligen ljög om våra tjänster och förväntar dig nu att vi hjälper dig.
Var försiktig, de kommer inte att lösa ditt problem, de är sådana bedragare, du förlorade bara slöseri med din tid på att förklara ditt problem för i slutändan, om du har för många bevis kommer de inte att svara dig tillbaka, en sådan bedragare.
Kära Petronela,
Jag uppskattar ditt svar angående min recension på TrustPilot. Jag förstår din oro över den 1-stjärniga recensionen, men jag skulle vilja be om din hjälp med att lösa problemet.
Genom att lösa klagomålet kan vi arbeta mot ett positivt resultat och jag överväger gärna att uppdatera min recension på TrustPilot i enlighet med detta.
Jag vill betona att min recension baserades på min personliga erfarenhet av ditt företag och att jag inte gjorde några falska påståenden.
Jag tror att vi fortfarande kan förbättra min och andra kunders åsikter. TrustPilot tillåter mig fortfarande att uppdatera min recension till ett 5-stjärnigt betyg, och jag skulle uppskatta din hjälp med att göra det möjligt.
Tack, Toretto999, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din hjälp, Petronela. Ditt stöd har uppskattats. Med anledning av internationella kvinnodagen vill jag även framföra mina hjärtliga lyckönskningar till dig!
Jag väntar på din kollega Jozef och ser fram emot ytterligare samarbete med honom.
Än en gång, tack och jag önskar er all lycka.
Kära Toretto999,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära Casino Guru,
Spelaren har redan lämnat in ett klagomål till Stake som vi har svarat på och gett en adekvat förklaring om varför spelaranklagelsen inte ska fortsätta.
Den 30 december 2022 skickade spelaren ett e-postmeddelande till Stake.us och bad att inte tillåta honom att registrera ett konto på grund av sitt spelberoende och lämpliga åtgärder vidtogs för att följa spelarens begäran.
Det händer att spelaren den 16 februari 2023 bestämde sig för att registrera ett konto på Stake.com , som är en annan verksamhet än Stake.us och som drivs genom ett annat företag och licens. Följaktligen hade Stake.com ingen information om spelarens begäran om självuteslutning till Stake.us .
Stake.com och Stake.us är olika företag som drivs av två olika enheter med olika/separat ledning. Följaktligen kan dessa företag inte utbyta spelarinformation enligt tillämplig GDPR-förordning.
Utöver ovanstående är det relevant att ta itu med spelarens missförhållanden under denna procedur. Eftersom han visste att han hade spelproblem försökte han fortfarande registrera ett konto på Stake.com i strid med klausul 5 i användarvillkoren.
Som sådan förstår vi att Stake uppfyllde sina skyldigheter och att spelaren inte har rätt till någon återbetalning.
Bäst,
Kära Toretto999,
Jag är mycket ledsen över situationen, men jag kan bara bekräfta kasinots uttalande. Baserat på bevisen skickade du verkligen din e-postförfrågan till support@stake.us, och Stake US är verkligen ett separat varumärke från stake.com. Tyvärr tror jag att du inte har rätt till återbetalning. Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tack för din hjälp. Jag uppskattar dina ansträngningar.
Det finns inget mer som jag behöver hjälp med.
Kära Toretto999,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
