Spelaren från Storbritannien begär en full återbetalning av insättningen eftersom han påstår sig vara minderårig. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £5 000
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Stake Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har spelat på detta casino i över 2 år nu, har ett ordentligt spelberoende och sätter in varenda krona jag kan varje gång jag får tag på krypto, jag har gjort insättningar många gånger på grund av mitt spelberoende och provat kasinospel, sportvadslagning och allt jag är en Gold VIP, jag har spelat mycket mer än 5000 och satt in, men jag skulle vilja ha åtminstone det beloppet återbetalat eftersom jag är en minderårig spelare, och jag tycker starkt att de borde ha en stark KYC på plats för att förhindra människor från att spela och göra deras liv mer deprimerande, jag vet att jag bara är 16 år gammal, men jag spelade mycket pengar och det gör mig ledsen eftersom jag bokstavligen inte har ett öre eller något jag kunde spendera på mig själv eller ens sålde min dator förra året för att spela bort det i hopp om högre avkastning på belöning enbart på grund av Stakes fruktansvärda KYC-procedurer, kände jag att jag nu med tanke på att jag är en guldvip inte så långt borta från platina borde ha blivit KYC'ad vid det här laget, men jag har inte gjort det, och jag borde ha en anständig re återbetalning av de medel som deponerats i krypto åtminstone. Tack. Men om du kontaktar mig, använd inte den som jag har listat på fliken privat information, jag har förlorat åtkomsten till det e-postmeddelandet men jag kan fortfarande logga in eftersom jag har en telefon 2fa och kan sätta in och ta ut. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Matenko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken DOB du skickade in när du registrerade ditt kasinokonto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte riktigt minnas, med tanke på att det var 2 år sedan eller 3 när jag skapade mitt konto, men om jag skulle göra ett så var det bara vilket slumpmässigt som helst att vara över 18, men trots det håller jag fortfarande inte med om att jag är guld VIP-satsad över 300k$ i satsningar och jag har inte blivit KYC'ad än, eftersom ungt spelberoende är ganska dåligt, och borde vara starkare säkerhet mot minderåriga och det borde inte bara bero på en enkel DoB-registrering som du enkelt kan fejka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag håller med om att det skulle vara idealiskt om en spelare verifieras direkt i början när han öppnar ett konto. Detta är dock inte ett standardförfarande ännu. Kan du meddela om du har skickat in några personliga dokument för KYC-verifieringen eller om du minst en gång under dessa två år informerat kasinot om att du har ett spelproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har dock inte angett min ålder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka några stödjande bevis på att du informerade kasinot om ditt spelproblem? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Ange dessutom ditt bild-ID eftersom du uppgav att du fortfarande är minderårig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matenko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
