Spelaren från Österrike vill att deras insättningar ska återbetalas eftersom kasinot inte har österrikisk licens. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Jag informerade mig själv och fick informationen att stake inte har en licens i Österrike och jag kan få tillbaka mina förluster genom att stämma.
Jag skrev direkt till casinot men de vägrar såklart.
även om det bryter mot deras licensvillkor.
Jag satte in och förlorade runt €20-30 000 där under de senaste 7-9 månaderna utan att någonsin ta ut pengar.
Jag skulle bli jätteglad om du kunde hjälpa mig med det
vänliga hälsningar
Manuel T*******
Bästa manuellotzauer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Jag kan bara rekommendera att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade i ditt land. Meddela mig, om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående detta fall, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela