Stake Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

Efter att ha sett classybeef och hört flera gånger kan du använda ett VPN för att satsa på insats. Jag skapade ett konto och började satsa med insats. Men efter många insättningar månader senare hade jag några problem med en insättning så kontaktade insatssupport via e-post.

De rådde mig att berätta min IP-adress så att de kunde åtgärda problemet så jag gav dem IP-adressen. De kom sedan tillbaka och sa åt mig att stänga av min VPN så att de visste att jag använde en VPN. Så jag gjorde det och skickade dem min faktiska ip-adress som är en australisk IP-adress. Support visste detta men sa ingenting eftersom jag var en förlorande kund och även efter att ha sett att det var en australisk IP-adress sa att de fixade problemet och att min insättning hade krediterats för 3 timmar sedan och det var det.

Mitt problem är att de aldrig borde ha accepterat några fler satsningar eller tjänat på en jurisdiktion de inte är licensierade att acceptera satsningar i. Speciellt när de definitivt är medvetna om att detta är fallet och de predikar under inga omständigheter gör de detta... Som de accepterar villigt och engagerar sig i illegal verksamhet.

Stake har använt sina streamers för att uttrycka användningen av VPN som är tillåten, även när du är i en jurisdiktion är det inte tillåtet. Jag har många klipp på detta.... Speciellt classybeef som också hade disclaimers.

Har jag ett rättsligt fall att stämma insats för detta? Eftersom de är medvetet accepterade vad från en jurisdiktion, vet de att de inte är tillåtna också. Jag vet att detta är en sak som händer i alla jurisdiktioner de inte är licensierade i eftersom de bokstavligen har använt sina streamers för att marknadsföra detta i flera år nu och i mina omständigheter, även när de har direkt kunskap om det bara inte bryr sig.

Jag har gjort en video som jag precis har redigerat och visar allt detta men jag ger insatsen en möjlighet att svara mig, vilket de ännu inte har gjort.

Om en stavsrepresentant återkommer till mig för att lösa det här problemet kommer jag gärna att lösa detta i godo så länge de är det. Ge gärna mejlen och kommunikationen mellan mig och stake som visar detta.

Kära Kingr,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill dock betona att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från länder med begränsningar att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför skulle jag vilja förtydliga att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här.

Slutligen, vi på Casino.Guru hanterar inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Jag hoppas att denna förklaring var tillfredsställande. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kan du få mig i kontakt med en stavsrepresentant genom att vidarebefordra mina uppgifter som jag har gett dig till dem. Som det enda nästa steget för mig nu är rättsliga åtgärder och medvetenhet om sociala medier genom en video som jag har redigerat klart.

Kära Kingr,

Om du vill lämna in ett officiellt klagomål kan du göra det genom att kontakta kasinot direkt ( här ):

"22. Klagomål

Om du har ett klagomål angående våra tjänster kan du kontakta vår kundsupport via livechatt eller via e-post ( complaints@stake.com ). Vi kommer att sträva efter att lösa problemet snabbt."

Eller så kan du nå Licensing Authority på certria@gaminglicences.com . Sigillen som används ovan är det officiella vapnet i landet Curacao med referensnumret för licensen för Antillephone NV 8048/JAZ.

Meddela mig hur du vill gå vidare med det här ärendet.

Okej. Tack för din information. Jag tar inte upp en rättslig talan. Tack

Tack, Kingr, för ditt svar. Förstår jag rätt att du inte vill lämna in ett officiellt klagomål? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som "enligt spelarens uttryckliga begäran" eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.

Jag skulle vilja ha ett svar från stake för att se vad deras svar är, men jag är säker på att de kommer att avböja det.

Jag har lämnat in ett klagomål i nästan två veckor nu till complaints@stake.com samt legal@stake.com och jag väntar fortfarande på ett svar.

Jag är verkligen ledsen, Kingr, men vi fortsätter inte med några fall relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din frustration men min enda rekommendation är att kontakta kasinot direkt eller deras licensmyndighet, som redan beskrivits tidigare.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.