Spelaren från Indien rapporterar att hans första konto frystes av kontoansvarig och att han senare öppnade ett nytt konto med samma KYC-information. Efter att ha laddat upp det nya kontot med över 10 000 USDT förlorade han alla pengar och söker nu återbetalning via plattformar för ansvarsfullt spelande.
Mitt första konto atl**** frystes av kontoansvarig den 27 november 2024. Den 22 februari 2025 kunde jag inte låta bli att använda ett konto som jag registrerade för cirka 11-12 veckor sedan men som inte hade använt mycket för att logga in, och använde samma KYC-information för att slutföra certifieringen på andra nivån samma dag, laddade upp och förlorade alla mer än 0000 T USD. Nu hoppas jag att plattformar för ansvarsfullt spelande kan ta tillfället i akt att återbetala min uppladdning på mer än 10 000 USDT
Bästa atlaschan000,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange varför den kontoansvariga fryste ditt första konto i november 2024?
Har ditt första konto verifierats helt, vilket innebär att du klarat alla fyra stegen i verifieringsprocessen?
Har du skapat ditt andra konto efter att ditt första blockerades? Fyllde du i någon personlig information under registreringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej kära kommissionär.
Förra året berättade jag proaktivt för min VIP-chef att jag blivit beroende och slösat bort alla mina tillgångar. När hon fick mitt meddelande frös hon omedelbart mitt konto.
Båda kontona har slutfört nivå 2-autentisering.
Om du behöver chattuppgifter med VIP-hanteraren kan jag tillhandahålla dem.
Tack igen!
Dessutom< CasinoG >Jag har redan svarat på mejlet, tack.
SLUTA att kommunicera med CasinoG uru@consultant.com , detta är inte vår officiella e-postadress. De är bedragare som försöker stjäla pengar från våra kunder.
Kan du snälla vidarebefordra mejlen mellan dig och din VIP-chef från november 2024 när du informerade kasinot om ditt missbruk och begärde att bli självexkluderad? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Kan du också vänligen ange när exakt du skapade det andra kontot i detta casino?
Jag glömde registreringstiden för det andra kontot, det borde vara i slutet av 2024,
Chattposterna med chefen har skickats till den e-postadress du angett
Tack för chattavskrifterna.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för din nivå 2-verifiering? Var det ett körkort, nationellt ID, pass eller något annat dokument? Har du använt samma dokument för båda kontona?
Använd nationellt ID.
Ja, jag använde samma dokument för båda kontona.
Tack så mycket, atlaschan000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej atlaschan000 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Till att börja med, kan du bekräfta att:
Samtidigt skulle jag vilja bjuda in en representant för Stake Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet.
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas direkt till mig via e-post på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
