Spelaren från Albanien begär en återbetalning av insättningen efter att han kunde skapa ett annat konto trots att han hade en aktiv självuteslutning. Spelaren nämnde att han använde personlig information som inte var hans egen för att skapa detta konto, och därför var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.
med samma ip - adress fick jag öppna ett andra konto . första kontot är självexkluderat permanent. Jag vill ha återbetalning av alla mina insättningar eftersom de inte kunde hindra mig från att spela med samma ip-adress. första kontot användarnamn/ ****2, andra kontot: *****i
Bästa sofokli92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Skulle du kunna meddela om du skrev in samma personliga information som på ditt ursprungliga casinokonto i din casinoprofil innan du kunde göra en insättning?
Kan du berätta när ditt ursprungliga konto exkluderades själv i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
jag var självexkluderad för 1 månad sedan, jag angav inte samma information. men annan e-postadress med samma ip-adress och namn efternamn på min fru. men jag registrerar mig med samma telefon.
Jag frågade deras supportrar vad som skulle hända om jag skulle ha vunnit mer än jag sätter in och än du fångar mig på detta dubblettkonto. vi returnerar endast dina insättningar, inte vinster. Jag glömde att göra en skärmdump. men poängen är att om du förlorar så returnerar de ingenting, om du vinner ger de bara tillbaka dina insättningar och inte vinster. så de har dubbel standard, och på din webbsida hävdar många kunder att de på dubblettkonton inte ger vinstvinst.
Bästa sofokli92,
Vänligen förstå att om du skrev in vilseledande personlig information, bröt du mot kasinoreglerna. Blocken av kasinon är beroende av att du tillhandahåller korrekt personlig information under registreringen.
Om du angav ett annat efternamn för din fru, försökte du aktivt kringgå kasinots blockering, i vilket fall vi inte kan hjälpa. Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars avvisar jag ditt klagomål.
Bästa sofokli92,
du skrev i ditt inlägg:
jag var självexkluderad för 1 månad sedan, jag angav inte samma information. men annan e-post med samma ip-adress och namn efternamn på min fru
och senare:
jag satte mitt efternamn
Kan du snälla klargöra situationen?
Jag väntar på ditt svar.
de borde ha upptäckt mig med samma ip och samma telefon. och inte tillåta mig att spela
Vänligen förstå utan att förtydliga problemet med din personliga information först kan vi inte fortsätta att konfrontera kasinot.
Förstå också att kasinot kan ha flera sätt att avgöra vilka konton som var självexkluderade tidigare, men det betyder inte att avsaknaden av verktyget för att kontrollera IP:er enbart är ett tillräckligt skäl för att begära en återbetalning.
Jag väntar på ditt svar.
Jag är ledsen, men om du använde felaktig personlig information, såsom din frus namn, tror vi inte att du är berättigad till återbetalning. Kasinots blockering av ditt konto kan endast fungera korrekt om du tillhandahåller korrekt personlig information som kan verifieras under verifieringsprocessen. All annan personlig information som tillhandahålls kommer att ses som ett kringgående av kasinots blockering och kommer att ogiltigförklara ditt anspråk.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
