När spelaren från Japan spelade tärningar på datorn ställde han ett villkor för att autobet skulle stoppa om saldot sjunker under eller lika med $87,8 eller 1 LTC. Autobetet fortsatte dock trots att saldot föll under det inställda villkoret. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
När jag spelar tärningar på min dator ställer jag in ett villkor för att stoppa autobet om mitt saldo är lägre än eller lika med $87,8 eller 1ltc. Men den automatiska spelaren fortsatte att spela även efter att mitt kontosaldo sjönk lägre än villkoret jag hade ställt in. Innan jag blev arg var jag nyfiken på varför spelet gjorde det. Jag har bifogat bilder på situationen.
Jag kontaktade stake live supportchatt och kvinnan som skulle hjälpa mig var helt värdelös och försvårande. Hon skulle försvinna under långa perioder, ständigt konstatera att spelet är bra och att det inte är något fel med det. I grund och botten kände jag att hon kallade mig en lögnare. Jag har bifogat konversationen.
Frustrerad på henne bestämde jag mig för att mejla supportteamet själv. Jag mailade dem situationen och möttes av ett svar från "SlobodanJ" som också berättade att spelet fungerar korrekt och bad mig att ge en video. Jag sa till honom att jag inte spelade in min session och snarare än SlobodanJ blev jag besvarad av en "Marko" som ställde några frågor till mig som skulle hjälpa mig med problemlösningen. Jag gav honom informationen efter bästa förmåga och han sa till mig att de skulle kontakta mig efter att de hade undersökt det.
Jag hade det bra med det.
Nästa dag satte jag dock in pengar på mitt konto och bestämde mig för att spela tärningar på min mobiltelefon med samma villkor som dagen innan, autobet stoppas om kontosaldot sjunkit under eller lika med $478,26. Jag kunde inte tro att SAMMA situation hände IGEN. Jag var så arg att jag omedelbart kontaktade Marko och berättade vad som hade hänt.
Jag har bifogat e-posttråden för både dag 1 och dag 2 samt villkoren som jag ställt.
Jag hade inte fått något svar på hela dagen. Så jag skriver detta klagomål.
Det faktum att jag fick veta att spelet fungerar bra betyder att de borde ha testat situationen i fråga, eller hur? Inte bara själva spelet. Dessutom, varför behöver jag spela in mina spel? Är det nödvändigt för att skydda mig själv från eventuella oetiska metoder? De borde kunna se allt på sin sida rätt (jag har ingen aning, jag antar bara att det är så det är)?
Det finns inget sätt att de kan berätta för mig att spelet fungerar bra och att de hade testat det.
Kära gudkärleksjuka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men som en allmän policy hanterar vi inte individuella klagomål som är specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi förstår vikten av tillförlitliga funktioner inom kasinots utbud, men att verifiera korrekt inställning av spelaren kan vara en komplex process. Det är värt att notera att dessa verktyg tillhandahålls som ytterligare åtgärder för att komplettera standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton, och vi tror att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon i deras ansträngningar att implementera nya verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem. som kan uppstå under genomförandet.
Jag förstår att detta inte är en idealisk situation men jag hoppas att du förstår vår ståndpunkt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Petronela,
Jag förstår. Kan du peka mig i riktning mot de människor som kan hjälpa mig?
Tack,
Vårt enda förslag vid denna tidpunkt är att kontakta Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com . Om du behöver hjälp med att lämna in ett officiellt klagomål, vänligen meddela oss. Vi beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp. Tack för att du förstår.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
