HemKlagomålStake Casino - Spelare kräver återbetalning från olicensierat kasino.

Stake Casino - Spelare kräver återbetalning från olicensierat kasino.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 000 €

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-13 | Ärende avslutat : 2024-04-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

En tysk spelare hade rapporterat förluster på cirka 10 000 € på Stake.com, ett kasino som påstås inte ha någon licens att bedriva verksamhet i Tyskland. Spelaren hävdade att kasinots processer för Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) och Anti-Money Laundering (AML) var otillräckliga och bröt mot licenskraven och Curaçaos lagar. Spelaren hade kunnat sätta in och ta ut pengar utan korrekt verifiering. Vi hade dock informerat spelaren om att vi inte kunde hantera klagomål relaterade till licensregler och policyer. Vi betonade också vår roll som medlare för att lösa tvister mellan spelare och onlinekasinon, men vi saknade befogenhet att upprätthålla juridiska regleringar. Följaktligen kunde vi inte hjälpa spelaren i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,

Jag skriver för att dela med mig av mina erfarenheter med Stake.com under åren 2022 till 2024. Under denna period har jag lidit avsevärda förluster på flera tusen euro. Det var först nyligen som jag blev medveten om att Stake.com inte har en licens att verka i Tyskland, och därför hade jag inte lagligt tillåtelse att använda deras kasino.

Jag har märkt att jag inte informerades om denna begränsning under min registrerings- och verifieringsprocess via mitt ID. Det bör noteras att de bara nyligen har implementerat en bestämmelse där användare med tyska IP:er inte kan skapa konton, men när jag började spela på deras sida var denna begränsning inte på plats. Dessutom finns det inget behov av VPN eller något knep för att logga in på webbplatsen. Trots min tyska IP-adress kunde jag sätta in pengar och spela.

Dessutom gjorde jag flera stora insättningar i följd, vilket bör ses som en indikation på eventuellt beroende. Kasinot reagerade dock inte korrekt på detta.


Med tanke på att kasinot uppenbarligen inte har följt sina egna användarvillkor och underlåtit att informera mig om dem, begär jag nu återbetalning av mina förluster, som uppgår till cirka 10 000 €.

Innan jag tar några ytterligare juridiska åtgärder skulle jag uppskatta en korrekt bedömning av min situation från din sida.

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa denso63477,

Tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino.

Om du föredrar att spela exklusivt på licensierade kasinon rekommenderar jag starkt att du kollar vår lista över rekommenderade kasinon och använder tillgängliga filter för att hitta det mest lämpliga kasinot för dina behov.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Anledningen till mitt klagomål är att Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) processer är otillräckliga och bryter mot licenskraven och Curaçaos lagar, i synnerhet NOIS och de regler som utfärdats av Curaçaos spelkontrollstyrelse.




Jag ska kort sammanfatta mitt klagomål:

Underlåtenhet att slutföra nödvändiga KYC-, CDD- och AML-kontroller. Krävs enligt lag och licens.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Jag kunde sätta in och ta ut pengar som jag ville utan korrekt verifiering, ingen brydde sig. Och jag kan fortfarande komma in på mitt konto utan några lösningar. Jag kan naturligtvis också verifiera att uppgifterna jag lämnade under nivå 1-verifieringen är korrekta.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej denso63477,

Som tidigare nämnts, jag beklagar att informera dig om att vi på Casino.Guru inte kan ta itu med klagomål angående licensregler och policyer. Även om jag känner empati för din situation, är vi tyvärr inte utrustade för att erbjuda hjälp i detta avseende. Vår roll innebär i första hand att medla tvister mellan spelare och onlinekasinon, men vi saknar befogenhet att upprätthålla lagregleringar.

Jag önskar verkligen att jag kunde ge mer hjälp. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan lösa det här fallet åt dig. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. På grund av de skäl som anges ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter