Spelaren från Sverige uteslöt sig själv på grund av ett spelproblem men fick öppna ett nytt konto. Spelaren upplever nu ett problem, efter att ha tappat runt 0,54 ETH. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Jag hade ett tidigare konto på Stake med e-postadressen: la*****81@gmail.com och jag blockerade mig själv på grund av spelproblem, jag kan inte logga in på det kontot, och de har nu tillåtit mig att öppna en konto med en annan e-postadress (sa*******emi22@gmail.com) och ii har satt in och tagit ut pengar från det kontot.
Varför tillåter de mig till ett annat konto.
Jag har tappat runt 0,54 ETH
Jag laddar upp dokumentet.
br
Kära larki1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej , jag kan inte göra något på det kontot , jag blockerade mig själv infinte 2021 och jag har inga skärmdumpar eller e-postmeddelanden sparade av det kontot, men när jag loggar in på la*****81@gmail.com , jag få villkor som jag måste acceptera. När jag försöker acceptera det får jag meddelande: Tyvärr kan du inte göra det här.
Jag har inte loggat in där på mer än 2 år.
Jag kommer att lägga upp skärmdumpar av det.
Jag är ledsen, men utan solida bevis på att du skickade en begäran om att få ditt konto permanent blockerat på grund av ett spelproblem, kommer vi inte att kunna hjälpa dig. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Stake Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@stake.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
