HemKlagomålStake Casino - Spelare begär återbetalning från olicensierat kasino.

Stake Casino - Spelare begär återbetalning från olicensierat kasino.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 €

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-11 | Ärende avslutat : 2024-03-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade rapporterat en förlust på 20 000 € på Stake.com mellan 2021 och 2024. Han hade upptäckt att kasinot inte hade en licens för Tyskland, men det hade inte blockerat åtkomst. Trots hans frekventa stora insättningar hade inga åtgärder vidtagits för att komma till rätta med hans potentiella spelberoende. Spelaren hade krävt ersättning för sina förluster. Vi hade förklarat att vi hjälpte spelare vars pengar hade konfiskerats på grund av att de var från ett begränsat land, men vi kunde inte straffa kasinon för att de saknade specifika licenser. Vi lyfte också fram kasinots policy för självuteslutning. Men eftersom spelaren inte hade svarat på våra förfrågningar om hans uttagbara saldo, kommunikation med kasinot om spelproblem och kontotillgänglighet, var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Under de senaste åren (2021-2024) har jag förlorat flera tusen euro på Stake.com. Det kom nyligen till min kännedom att de inte har några licenser för Tyskland och att det borde vara förbjudet för mig att använda casinot.

Jag blev dock inte medveten om detta i något skede. Varken under registreringsprocessen eller under verifieringen av mitt ID. Jag kunde konsekvent sätta in pengar, trots att min IP tydligt angav min plats.

Dessutom har jag upprepade gånger satt in stora summor pengar i korta följder, vilket borde ha väckt misstanke om missbruk från min sida. Ingen åtgärd vidtogs heller mot detta.


Eftersom kasinot inte följde sina egna regler och villkor i det här fallet och misslyckades med att meddela mig om detta problem, kräver jag en ersättning för mina förluster, som uppgår till cirka 20 000 €.


Jag väntar på din detaljerade bedömning innan jag går vidare med rättsliga åtgärder via min advokat.


Tack och vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Mo1953,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino.

Jag kollade på kasinots hemsida och det verkar som att registrering för spelare från Tyskland inte är tillåten:

file

Jag skulle vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster.

Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.

Vi kan inte straffa kasinon om de saknar någon speciell licens.

Vi anser att kasinon bör erbjuda spelare en mekanism för permanent självuteslutning på grund av spelproblem. https://stake.com/policies/self-exclusion

"9. Villkor och processer
Att självutesluta innebär att sluta satsa eller spela under en viss tid. Självuteslutning kan vara tillfällig eller permanent.
Genom att begära en av våra självuteslutningsperioder som erbjuds godkänner du följande villkor, som träder i kraft från den minut som du får ett bekräftelsemejl om din valda självuteslutning, detta e-postmeddelande kommer att skickas till den e-postadress som används för att endast registrera ditt konto och kommer att visa datumet för slutförandet av självuteslutningen.
Förfrågningar som görs via vår chattfunktion kommer inte att åtgärdas. En kundsupportagent kommer dock att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport.
Vid mottagande av en e-postbegäran om kontostängning, kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras i vår första etapp, 24-timmars ångerperiod, vilket kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När den här tiden har gått; du kommer att få ett e-postmeddelande för att bekräfta din önskade självuteslutningstid på 1 dag, 1 vecka, 1 månad, 3 månader, 6 månader, 1 år eller permanent."
  • Kan du berätta hur mycket ditt uttagbara saldo är för närvarande?
  • Har du informerat casinot om några spelproblem?
  • Är ditt konto tillgängligt för dig för närvarande?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mo1953,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter