Spelaren från Spanien kunde inte ta ut pengar med samma Visa-kort som han hade använt för att göra insättningar. Trots att du kontaktade kundsupporten, som skyllde på banken eller kortleverantören, förblev problemet olöst efter 3 dagar av avvisade uttag. Vi föreslog att du skulle testa en banköverföring och bad spelaren att uppdatera oss om dess status. Spelaren svarade inte inom den givna tidsramen, så klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Jag har gjort flera insättningar med ett Visa-kort. Jag försöker ta ut pengar med samma metod, Visa, men efter 3 dagar avvisas det.
Jag kontaktade agenterna via chatt och de sa till mig att "det är ett problem med banken eller kortet" , även om jag aldrig har haft det här problemet med andra kasinon. Jag bad om felmeddelandet så att jag kunde prata med banken, men de säger helt enkelt att "det är ett problem med leverantören" .
Kära Leiade3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bra Tomas, tack för svaret.
Igår kväll kontaktade jag igen och en annan agent föreslog vänligt att jag skulle göra uttaget via banköverföring och jag gjorde det (i väntan på behandling)
Men i de avbokningsmeddelanden som mottogs anger det följande:
När du gör en ny uttagsbegäran för att undvika framtida olägenheter, vänligen följ instruktionerna nedan:
- Använd alltid samma betalningsmetod som används för insättning vid uttag;
- Se till att det inte finns några pågående verifieringskontroller på ditt spelkonto;
- För den bästa upplevelsen av vår plattform rekommenderar vi att du använder webbläsaren Google Chrome;
Av denna anledning är jag inte säker på att överföringen kommer att fungera.
Angående kontoverifiering; Jag har aldrig behövt det och de har inte heller bett mig om verifieringsdokument och mitt konto visar följande: "För tillfället krävs ingen verifiering"
Låt mig veta hur din begäran om uttag via banköverföring fortskrider. Om det avvisas kommer vi att ingripa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
