Spelaren från Spanien gjorde tre uttag på totalt 135 euro, som var tänkta att behandlas på tre arbetsdagar. Det hade gått fyra dagar utan upplösning, och casinochattsupporten gav bara generiska svar. Efter mycket insisterande från spelaren, behandlades uttagen så småningom, och spelaren stängde sitt konto. Vi markerade klagomålet som löst.
Hej, i söndags gjorde jag 3 uttag (70, 30 och 35) euro. De sa till mig att det tar 3 arbetsdagar, och det är redan den fjärde dagen utan någon lösning i sikte... I chatten tillhandahåller de bara allmänna meddelanden och billiga ursäkter... Jag är rädd att detta kan vara en bluff. Tack.
Webbplatsen kräver ingen verifiering och det är ett saldo med riktiga pengar.
Bästa Nole77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
De betalar fortfarande inte och de fortsätter att komma med ursäkter i chatten. De hotar till och med att förbjuda chatten, när de bara begränsar sig till att svara med allmänna meddelanden. Självklart om att betala...ingenting
PS: kontot kräver ingen verifiering
Det som stör mig mest...är att i chatten när man tar upp ämnet om det är en bluff eller något så stänger de chatten direkt. Det har gått 8 dagar... och de väntar fortfarande och ger fortfarande inga lösningar. Jag börjar ge upp pengarna.
De stänger chatten direkt... det här ämnet luktar fruktansvärt...
Löst, efter mycket envishet betalade de. Men jag stängde kontot där... tack
Bästa Nole77,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
