Spelaren från Ontario hade $3000 på sitt kasinokonto hos Sportuna, vilket blockerade hans konto utan förklaring och avbröt två $1500 uttagsförsök. Trots att de tillhandahållit flera betalningsmetoder, svarade kasinot inte. Vi kunde inte hjälpa till eftersom spelarens aktivitet var begränsad till sportvadslagning, ett område utanför vår expertis. Spelaren fick alternativa resurser för ytterligare hjälp.
Hej — webbplatsen Sportuna försöker lura mig. Jag vet inte om du kan hjälpa men om du kan gör det. Jag har $3000 på mitt konto. De låste mig ute utan anledning, avbröt mina uttag (1500 vardera) och nu skickar de inte mina pengar till mig!! Det är en fullständig bluff men jag såg att du hjälpte någon annan med att få sina pengar från dem så jag hoppas verkligen att du kan göra detsamma för mig. Mitt användarnamn är [borttaget av Casino.Guru admin] och min e-postadress som jag använde med dem är [borttaget av Casino.Guru admin]
Först bad de om banköverföringsinformation - jag gav dem detta och sedan sa de förlåt att vi inte kan använda den metoden.. prova en annan som är tillgänglig i uttagssektionen. Så jag gjorde det - jag såg att Jeton var tillgänglig metod så jag skapade ett konto och begärde uttag på $1500 vardera. Sedan såg jag helt plötsligt att båda uttagen avbröts och jag kunde inte logga in längre! Jag har försökt få mina pengar i flera veckor nu och de skickar dem inte. Onlinechatten är helt värdelös och de har bara svarat en gång på mitt e-postmeddelande och sagt att snälla ange MiFinity-information - jag registrerade mig sedan för MiFinity och gav dem detta också men sedan svarade de inte! Jag kan inte tro det här, jag kan verkligen inte hjälpa mig
jag har $3000 på mitt konto som de försöker stjäla från mig!!
Bästa Tyler1616,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportuna Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tom - svarar nedan
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? — Jag var medlem i cirka 3-4 veckor. De blockerade mig 31 MAJ och avbröt båda uttagen samtidigt
Har du fått någon annan motivering för kontoavstängning, förutom ett "administrativt beslut"? Nej inget. Det fanns absolut ingen anledning för dem att göra detta annat än att försöka lura mig på mina pengar
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot?
(slots, livespel, vadslagning på sport) — endast sport — nhl nba mlb .. inga som helst kasinospel
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Nej - använde inga bonusar och fullföljde omsättningskravet nästan direkt
Tack för ditt svar, Tyler1616. Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem om din spelaktivitet bara fokuserar på sportvadslagning.
Om du bara har lagt vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Ja - vänligen ange kontaktinformation för alla som kan hjälpa mig
Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
