Spelaren från Italien hade satt in 75 euro för att få en bonus, men medlen drogs från hans bankkonto och krediterades inte hans spelkonto. Trots flera klagomål som gjorts via chatt hade det inte funnits någon lösning på problemet. Klagomålsteamet hade rekommenderat honom att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinot inte kunde hjälpa till ytterligare. I slutändan avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.
Hej, jag heter Tommaso D. och jag har spelat på den här sidan ett tag. Efter många äventyr betalade jag igår klockan 21:37 75 euro för att få bonusen de lovade mig och istället tog de pengarna från mitt bankkonto och krediterade dem aldrig till mitt spelkonto. Jag gjorde mer än ett klagomål via chatt men hittills inga resultat. Kan jag få hjälp, tack
Kära tommasodonnarumma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
