Kära Mikisawel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att KYC (Känn din kund) är en kritisk och nödvändig process där kasinot verifierar identiteten på sina spelare för att säkerställa det rättmätiga ägandet av pengar. Utan möjligheten att fysiskt inspektera spelare och deras dokument är denna procedur avgörande för att spelinrättningar ska kunna slutföra verifieringsprocesser. Seriösa och licensierade kasinon prioriterar KYC och det kan ta flera arbetsdagar att slutföra denna omfattande process.
Tyvärr, eftersom du redan har spelat ut dina vinster, finns det begränsad tillgång till oss. Det är viktigt att notera att spelare är ensam ansvariga för sina konton, aktiva saldon och alla insatser. För framtida referens uppmanar vi dig att kontakta oss så snart problem uppstår så att vi kan ingripa i tid.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha förbisett. Jag beklagar dock att meddela dig att jag kan bli tvungen att avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp. Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Mikisawel,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please let me know if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Best regards,
Tomas
Automatiskt översatt:
