Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Efter att vi kontaktat casinorepresentanterna bad de om ursäkt för förseningen och informerade oss om att vinsterna hade betalats ut till spelarens konto. Spelaren bekräftade eller dementerade det inte, så vi avvisade klagomålet.
Utbetalning över 500€ den 13.03. begärt - ID-kort begärdes som KYC, efter att ha kontrollerat kontoutdrag för de senaste 3 månaderna. Dagliga nya anspråk och ingen utbetalning
Nej ingen betalning mottagen. Betalningen är fortfarande försenad på grund av begäran om handlingar och kontoutdrag - jag har fullgjort alla uppgifter i 10 dagar (ibland inte läsbar, då ska jag visa var debiteringarna finns på utdragen, sedan markeras dessa som ogiltiga etc.)
Tack för ditt svar, gnaser. Har casinot redan godkänt något av dokumenten du skickat in hittills?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag har svarat dig via e-post.
Kasinot fortsätter att försena utbetalningen och accepterar inte de skickade dokumenten, även om dessa är 1:1 de efterfrågade. Rena trakasserier och förseningar!
Tack så mycket, gnasher, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära gnasare,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis gått igenom ditt ärende och förstår till fullo dina farhågor om verifiering och att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Sportuna Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara varför kasinot fortsätter att avvisa spelarens verifieringsdokument?
Tack för att du uppmärksammade oss på förseningen i behandlingen av din begäran om uttag.
Vi förstår hur frustrerande det kan vara när saker och ting inte går så smidigt som förväntat, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vi har undersökt saken och kan bekräfta att din begäran om uttag har behandlats framgångsrikt förra veckan och att pengarna har frigjorts till ditt angivna konto.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela processen.
Vi strävar efter att ge våra kunder bästa möjliga service och vi letar alltid efter sätt att förbättra oss. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.
Tack för att du valde våra tjänster.
Vänliga hälsningar.
Tack för ditt svar.
gnasher, kan du bekräfta om du fått dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
