HemKlagomålSportsbet.io Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Sportsbet.io Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 000 $

Sportsbet.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-03-27 | Ärende avslutat : 2023-04-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien ska ha fått sina vinster från live roulette konfiskerade. Efter att vi försetts med tillräckliga bevis visade det sig att spelaren antingen är en del av en samverkan/organiserad grupp eller spelade med flera konton i kasinot, medan betydande vinster som erhållits från alla anslutna konton erhölls från sportvadslagning med en förbjuden strategi och/eller kringgå kasinots gränser som satts upp på dessa konton. Därför accepterar vi casinots beslut att stänga alla anslutna konton och konfiskera deras vinster. Vi anser att klagomålet är obefogat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag registrerade mig på sajten, under en veckas spel har jag främst placerat olika sportspel på de högsta fotbolls-, NBA- och tennisligorna, och jag har haft stunder med små vinster, sedan förluster. Jag har gjort insättningar flera gånger samt tagit ut utan problem med kontot. Vid ett tillfälle förlorade jag nästan hela mitt saldo och stod kvar med $300. Jag bestämde mig för att spela Bombay live roulette. Med $300 vann jag 9000 efter 10-15 minuters spel och begärde ett uttag och förväntade mig att det skulle behandlas som de tidigare. Efter en fördröjning såg jag att när jag försöker satsa står det "otillräckliga medel" trots att jag har ett roulettesaldo på 9000 dollar. Efter att jag kontaktade deras avdelning sa de till mig att jag måste verifieras. Jag gjorde det, trodde att det var standardprocedur, men i nästa meddelande fick jag en konstig fråga - om jag hade några andra registreringar och om jag kände någon av de 3 andra användarna, varav en var en vän till mig som visade mig platsen. I mitt svar förklarade jag att jag inte vet vilka dessa bedragare är förutom en, men jag har aldrig haft tillgång till hans konto och att han precis visade mig den här sidan. I det sista e-postmeddelandet sa de till mig att de inte kommer att betala mig eftersom de har misstankar om mina insatser, vilket är extremt konstigt eftersom mina enda vinster är på roulette, och innan jag växlade in dem hade de inga problem med mitt konto eller uttag eller vad som helst ja det var det. Jag behåller korrespondensen med dem samt några skärmdumpar från kontot som de redan har stängt av mig från.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Mbtbgn,


Tack så mycket för att du skickade in klagomålet. Jag är ledsen att höra om ditt problem och förstår din oro.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

Kan du förklara om du uppnådde din vinst med eller utan hjälp av någon bonus? Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Nej, jag har inte använt någon bonus. Jag bör notera att jag har gjort flera insättningar och uttag före denna situation som godkändes utan problem. Mitt konto stängdes av först efter att jag gjort en större vinst. Jag bifogar skärmdumpar av mina intäkter såväl som mina transaktioner. Jag kommer att vidarebefordra meddelandet till dig från e-postmeddelandet det var adresserat till. Jag finns här för andra frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Mbtbgn, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Mbtbgn,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Sportsbet.io Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Sportsbet.io Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Casino.Guru Team,


Enligt en undersökning gjord av vårt interna Player Safety and Assurance Team, konstaterades konto ros*****ov bryta mot Sportsbet.io:s villkor för multi-accounting, speciellt i syfte att kringgå våra satsningsgränser på kontonivå på sportsbook. Vänligen se bifogade specifika villkor. Vi anser att kontot bryter mot:3.5. Du får endast ha ett medlemskonto. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla dina konton blockeras, stängas av eller stängas och eventuella medel som krediteras till ditt konto kommer att frysas.


18.1. Utan att begränsa vår förmåga att förlita oss på andra åtgärder som kan vara tillgängliga för oss, kan vi stänga av och/eller avsluta ditt konto, avbryta eventuella utestående spel och/eller konfiskera någon eller alla medel på ditt konto efter vårt absoluta gottfinnande om:

(iii) vi skaffar bevis på att du är en del av ett vadslagningssyndikat där flera parter är inblandade i att placera vad för att kringgå spelreglerna, dessa regler och villkor eller andra regler för Sportsbet.io:

(vi) vi fastställer att du bryter mot någon av villkoren i dessa villkor;

(vii) vi fastställer att du agerar på ett sätt som är skadligt för vår verksamhet;

(ix) vi misstänker att du har registrerat, hanterat eller styrt din vadslagningsaktivitet på flera användarkonton i ett försök att dölja din vadslagningsaktivitet, kringgå våra uppsatta handelsgränser eller bryter mot några kampanjvillkor;


Eftersom användaren har orsakat avsevärd ekonomisk skada för Sportsbet.io genom att kringgå våra uppsatta gränser, och eftersom konto ros*****ovs insättningar och uttag är nära balanserade (vilket innebär att användaren har lidit liten eller ingen ekonomisk förlust av sina egna medel ), beslagtog vi eventuellt återstående saldo. Vi stängde kontot permanent på grund av ovan nämnda överträdelser.


Vänliga hälsningar,

Sportsbet.io Team

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Med tanke på vad som har skrivits, kan jag fråga eftersom jag förmodas är multi-accounting, (vilket jag inte är), varför accepterar du mina sportspel i mer än 8 dagar, samt tillåter uttag från mitt konto, insättningar som väl. Borde man inte frysa ett sådant konto vid registrering eller vid första insättningen? Också baserat på vilka bevis beslutade du att jag gjorde multiredovisning? Kan du förklara varför du bestämde dig för det? Jag har laddat upp verifiering som bevisar att detta är mitt första och enda konto, vilket utesluter att jag har ett annat konto. Och varför beslagtog du mina vinster på det första spelet i avsnittet "casino", med hänvisning till att jag bröt mot reglerna i avsnittet "sport", när jag har satsat länge och inte haft problem med ett enda spel eller utbetalning i "sektionen" sporten medan jag förlorade, och först efter att jag vunnit uppstod detta problem.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Tack, Sportsbet.io Team, för din förklaring. Kan du förse mig med bevis på flera konton som registrerats av den klagande?

Min e-post nämndes ovan.


Kära Mbtbgn,

Problemet uppstod inte när du vann en betydande summa. Problemet uppstod när du begärde ett uttag och/eller när verifieringsprocessen startade. Fram till denna tidpunkt visste kasinot inte om kopplingar mellan konton. Onlinekasinon är inte skyldiga att utföra kontroller vid registreringar, tidigare än vid en begäran om uttag, eller en begäran om uttag av ett högre belopp.

Kan du bekräfta att du oftast spelade sportbetting i casinot och att de flesta av dina vinster erhölls genom att spela sportbetting?

Kan du ge mig en bekräftelse på ett lyckat uttag från ditt spelkonto "ros*****ov"? Det kan vara ett kontoutdrag med betalningen från casinot.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag vill notera att jag har samlat på mig sportspelförluster, inte vinster. Ja, jag har spelat i sportavdelningen och hade godkända uttag till ett värde av $3078, jag har tillhandahållit en bild på uttagen ovan, jag kommer att bifoga den igen. Jag tror att det här uttagsbeloppet är tillräckligt stort för att utlösa en check, och jag fick en framgångsrik utbetalning i enlighet med detta, vilket innebär att inga problem hittades med mitt konto. Jag vill också tillägga att vid tidpunkten för $3078-uttaget som jag har legat bakom tidigare på sportspel, så uppstår mitt kontoproblem först efter att mitt konto går till roulettevinster. Intressant hur inget problem hittades med mitt konto innan detta, med tanke på att jag till och med vidarebefordrade ett meddelande till din kollega Thomas e-post där mitt första uttag på $3078 avvisades, och jag kontaktar en sportsbet.io-anställd och frågar om jag har problem med kontot eftersom mitt uttag nekades och han försäkrade mig att det inte finns några problem med mitt konto och mitt uttag stoppades eftersom jag loggade in från en ny IP och de stoppade det så att jag pengarna blev stulna så jag gjorde anspråk på dem igen och sportsbet support godkände det. Detta gör i sig att mitt konto inte hade några problem, och det finns dokumenterat i min kommunikation med dem, där de försäkrar mig via mail att det inte är några problem med mitt konto. Du kan kontrollera det, det har redan vidarebefordrats till dig. Jag bifogar bilder på uttaget från både sidan och min plånbok där det togs emot. Jag förväntar mig också bevis på detta obefintliga problem från webbplatsen. Om du behöver det skickar jag dig kommunikationen med sajten igen, där det står svart på vitt att det inte är några problem med mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Mbtbgn, för ytterligare information.


Kära Sportsbet.io Team,

Kan du ge mig bevis för att stödja dina påståenden om flera konton som registrerats av klaganden och en fördel som han fick genom att spela på detta sätt?

Om de omtvistade vinsterna eller en betydande del av dem erhölls från sportvadslagning och de ovan nämnda relaterade aktiviteterna, skulle du kunna ge mig åtminstone en allmän rapport med spelarens insatser och vinster uppdelade efter kategori (speltyp)?

Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Vi kommer att dela den begärda informationen med Casino Guru-teamet för granskning angående våra bevis på flera konton registrerade eller hanterade av klaganden.

Dessutom har vi också tillhandahållit ett uttalande som visar de skador som orsakats av Sportsbet.io, och vi har separerat användarens vinst/förlust efter produkt (casino och sportsbook) separat.

Vänliga Hälsningar,

Teamet Sportsbet.io

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Mbtbgn,

Jag fick tillräckligt med bevis som stöder kasinots påståenden.

Vi avslutar detta klagomål som omotiverat på grund av följande skäl:

  • Starka bevis som visar matchningar och kopplingar mellan flera konton med tydliga och rimliga skäl att tro att vi talar om antingen en samverkan/organiserad grupp av spelare eller en person som använder flera konton
  • Sportspel och brott mot casinots regler och villkor för sportspel/strategier
  • Trots att vi tjänar betydande vinster genom att spela i kasinosektionen på detta konto ("ro******ov"), när vi tittar på totala vinster som erhållits av alla anslutna konton som använder samma strategi inom sportspel, representerar det endast en liten del av förlusten som orsakades för kasinot, främst genom att spela sportspel
  • Vårt forum behandlar endast klagomål om onlinekasinon, och vi har inte tillräckligt med insikt för att ta oss an frågan om sportvadslagning, och klagomålet avser i första hand sportspel.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer accepterar vi casinots beslut att stänga alla anslutna konton och konfiskera vinsterna. Kasinot agerade i enlighet med sina regler och villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen, och du anser att kasinots beslut är omotiverat, rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot eller lämnar in ett klagomål till någon av de webbplatser som behandlar klagomål relaterade till sportvadslagning.

Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig påbranislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Sportsbet.io Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter