HemKlagomålSportsbet.io Casino - Spelarens uttag avbröts och kontoverifieringen misslyckades.

Sportsbet.io Casino - Spelarens uttag avbröts och kontoverifieringen misslyckades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 R$

Sportsbet.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-15 | Ärende avslutat : 2024-08-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade satt in och vunnit en betydande summa på Sportsbet. Efter att ha begärt ett BTC-uttag fann han att hans begäran hade avbrutits och han ombads att skicka dokument upprepade gånger. Trots att han följt, misslyckades hans verifiering, och han sökte återaktivering av kontot och tillgång till sina pengar. Klagomålet avslogs som omotiverat på grund av att spelaren brutit mot villkoren för dubbla utgifter. Bevis stödde också oro över spelarens spelproblem. Kasinot visade sig ha agerat korrekt inom sina villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har alltid lagt vad på onlinekasinon med BTC och Pix. Nyligen undersökte jag nya casinon med bra rekommendationer och hittade Sportsbet. Jag gjorde en insättning på plattformen och började satsa. Så småningom vann jag ett betydande belopp jämfört med min första insättning. Allt var bra tills dess. Efter att ha lagt några fler vad gick jag till gymmet. När jag kom tillbaka från mitt träningspass fortsatte jag att satsa och hade framgång i nästan alla mina val. Jag bestämde mig då för att ta ut mina vinster eftersom jag hade tjänat en hel del pengar. Jag gick in i min BTC-plånbok och begärde ett uttag för en del av mina vinster.

Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt uttag behandlades framgångsrikt. Men när jag kollade min BTC-plånbok fanns det inget insatt belopp. Jag loggade in på kasinosidan igen och mitt saldo hade återvänt till kasinot; uttaget hade avbrutits. Det var då huvudvärken började. De bad mig skicka mina dokument, vilket jag snabbt gjorde via mitt Sportsbet-konto. Sedan begärde de ut mina dokument igen, som jag snabbt skickade. Efter ytterligare några e-postutbyten svarade de idag och sa att min verifiering misslyckades, trots att jag skickade alla begärda dokument. Jag vill att mitt konto ska återaktiveras så att jag kan fortsätta satsa på plattformen och använda mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära pedrasvc,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du snälla ange vilka dokument du tillhandahållit? Har kasinot förklarat varför din verifiering misslyckades? Vänligen vidarebefordra mejlet du fick efter att ditt konto blockerades. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Inkludera alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

ja, de bad mig om ett foto av mina dokument och en selfie, jag skickade den två gånger nästa dag och svarade med det här e-postmeddelandet


Hej Pedrasvc,

Tack för att du slutförde identitetsverifieringen online.

Var medveten om att ditt konto för närvarande genomgår en säkerhetsgranskning eftersom det har identifierats av våra säkerhetssystem som kopplat till flera konton. Eftersom detta är strängt förbjudet enligt våra villkor (punkterna 3.5 och 3.6), vill vi ge dig möjligheten att förklara dessa kopplingar.

Vänligen meddela oss om du har öppnat eller använt något annat Sportsbet.io-konto. Om så är fallet, vänligen ange användarnamnet för kontot/kontona.

Tack för din tid och din förståelse i denna fråga och vi ser fram emot att höra från dig.




Direkt efter




Hej, Pedrasvc

Tack för att du slutförde verifieringsprocessen.

Tyvärr misslyckades din kontoverifiering. Vi har bevis på att du bryter mot våra användarvillkor.

7.6 Om vi, efter eget gottfinnande, bestämmer att du använder metoden "Double Spend", kommer webbplatsen att ogiltigförklara alla spel och vinster. Närmare bestämt, om du vinner, bekräfta din insättning på Blockchain och försök att ta ut, alla vinster kommer att konfiskeras och ditt konto kommer att stängas permanent. Vi kommer också att utöva denna rätt när liknande aktiviteter utförs från ett anslutet konto.

Om du försöker öppna nya konton kommer alla insättningar som skickas till Sportsbet.io i framtiden inte att returneras.

Dessutom märkte vi att du delade några mycket oroande kommentarer i dina tidigare inlägg. Vi är ledsna att se att du upplever svårigheter med ditt spelande och den negativa effekten på ditt liv. På grund av dessa kommentarer som du delar och för att hjälpa dig under denna utmanande tid, har vi beslutat att omedelbart placera ditt konto på en permanent självuteslutningsperiod. Vi tror att denna åtgärd är i ditt bästa intresse, utrotar alla frestelser att spela och skyddar dig från att fatta förhastade beslut. Detta innebär att du inte kommer att kunna komma åt ditt konto eller några associerade konton, enligt definitionen av oss, på obestämd tid.


Vi kommer att upprätthålla vår policy för självuteslutning. Du samtycker dock till att vi inte är ansvariga om du försöker öppna nya konton på Sportsbet.io, Bitcasino eller Livecasino.io, eller lyckas spela på våra sajter. Eventuella efterföljande konton kommer att stängas när de upptäcks.


Dessutom skulle vi vilja dela några länkar till organisationer som kan vara till hjälp för dig.


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


Vi önskar dig det bästa i din framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Först och främst, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du bekräfta att du använde metoden "Double Spend"?

Kan du vänligen ange vilka kommentarer du gjorde som fick kasinot att utesluta dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

1 - ingen jag känner gör vad, inte vad jag känner till


2 - Jag vet inte om den här metoden, från vad jag har undersökt är det omöjligt att dubbelt spendera på bitcoin


3 - Jag begärde självuteslutning eftersom jag är beroende, men de kommer att hålla inne mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, pedrasvc, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ser fram emot att höra från dig, tack på förhand

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära pedrasvc,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Sportsbet.io Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Sportsbet.io Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Användaren Pedrasvc kontaktade vårt Player Safety and Assurance Team den 12 juli via e-post och frågade om ett avvisat uttag och kontobegränsningar. Användaren ombads att gå igenom vår KYC-procedur (Know Your Customer) eftersom vårt team hade en misstanke om att användaren bryter mot våra användarvillkor. Efter att ha slutfört KYC-processen kunde vårt team bekräfta att användaren använde metoden "Double Spend", vilket strider mot våra allmänna villkor punkt 7.6:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Dessutom hade användaren gjort några mycket oroande kommentarer om sina spelnivåer och av denna anledning tillämpades vår självuteslutningspolicy också.


Det slutliga beslutet av vårt spelarsäkerhets- och försäkranteam var att stänga kontot permanent utan att återgå till saldot. Användaren informerades om detta via e-post, och ingen ytterligare korrespondens har hållits.


Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga oss.


Vänliga Hälsningar,

Sportsbet.io Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

de säger att jag använder "Double Spend" de förklarar inte vad detta är och de ger inga bevis de bara anklagar mig, jag har redan sagt att jag inte använder det och om mitt beroende är det inte motiverat för dem att hålla inne mina pengar


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Sportsbet.io Casino,

tack så mycket för ditt meddelande.

Vi tar varje anklagelse på största allvar. Kommer du att kunna skicka någon form av bevis som bekräftar anklagelserna om dubbelutgifter och spelproblem, tack? Skicka det till min e-post katarina.d@casino.guru .

Kära pedrasvc,

dubbla utgifter betyder i princip att du skickar samma kryptovalutabetalning till flera mottagare samtidigt och den första som gör anspråk på den kommer att få pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med nödvändig dokumentation och information som du begärt. Meddela oss om du inte får den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag vill ha tillgång till uppgifterna som de påstås inkriminera mig med, eftersom jag inte har gjort något som de hävdar, jag ber dem att återbetala mina pengar och återaktivera mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Sportsbet.io Casino,

tack för ditt e-postmeddelande och för alla bevis.


Kära pedrasvc,

Jag fick bevis som stöder Sportsbet.io kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot villkoren angående dubbla utgifter. Casino gav också bevis angående spelarens kommentarer som tyder på att spelproblemet kan vara verkligt.

Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Jag tror att du redan har kontaktat Curacao eGaming licensieringsmyndighet, vilket skulle vara mitt förslag i alla fall om du inte är nöjd med vår slutsats.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.

Vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter