Sportsbet.io Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Hej, efter min goda erfarenhet av denna sida under lång tid. Den här gången blev jag förvånad över att mitt konto stängdes och jag inte fick ta ut min vinst som uppskattades till $450. Efter att ha kontaktat supporten bad de mig att göra en ny verifiering av min information, vilket jag faktiskt gjorde. Efter att ha väntat i 28 timmar fick jag ett mejl som anklagade mig för att ha flera konton, vilket inte är sant. Jag har ett konto som innehåller min personliga information. Jag hoppas att du kommer att ingripa för att hjälpa mig att ta ut min vinst.

Bästa Hamada04,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt konto och svårigheterna att ta ut dina vinster.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande:

• När öppnade du ditt konto hos detta casino för första gången?
• Har du någonsin haft några andra konton hos detta casino, även om de var stängda eller inaktiva?
• Tillhandahöll kasinot några specifika detaljer eller bevis för att stödja deras anklagelser om flera konton?
• Skulle du också kunna dela vilka spel du spelade på casinot innan kontot stängdes?

Om du har ytterligare relevant kommunikation, såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar, är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är avgörande för att vi till fullo ska förstå situationen och gå vidare med ärendet.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

1- Jag öppnade mitt konto för cirka 8 månader sedan.

2 - Jag har inget annat konto. Det här är det första kontot jag öppnade efter att ha sett annonsen i de engelska Premier League-matcherna.

3 - Kasinot gav inga bevis för att jag hade flera konton. Jag gjorde bara en skriftlig anklagelse via e-post.

4 - Jag spelar spelautomater och fotboll.

Jag skickade allt via e-post för 4 dagar sedan men jag har inte fått något svar. Finns det någon uppdatering om mitt fall?

Hej Hamada04,

Tack för ditt svar och för ytterligare information.

• Kan du meddela oss om du någonsin fått någon bekräftelse på att KYC-verifieringen har lyckats? Om du gjorde det, skicka den bekräftelsen till oss.
• Har du också gjort några framgångsrika uttag från kasinot tidigare? Alla detaljer skulle vara till hjälp när vi fortsätter att undersöka denna fråga.

Ser fram emot ditt svar.

Ja, min identitet verifierades och jag tog ut min vinst snabbt och enkelt.

Tack så mycket, Hamada04, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack, jag hoppas att du löser mitt problem och tar ut mina pengar. Jag har väntat länge.

Hej Hamada04,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, kan jag bara fråga om du någonsin har använt ett VPN för att logga in på ditt kasinokonto?

Vi skulle vilja bjuda in Sportsbet.io Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Sportsbet.io Casino,

Kan du ge mer information om spelarens konto och hur det är relaterat till de andra kontona?

Med vänlig hälsning,

Adam

Jag använde inte en vpn

Kära Adam och Casino Guru Team,

Sportsbet.io-användaren Hamada04 kontaktade vårt Player Safety and Assurance Team den 19.02.25 kl. 18:56 GMT via e-post och frågade om ett avvisat uttag. Användaren ombads att gå igenom vår KYC-procedur (Know Your Customer). Detta bekräftade att användaren Hamada04 använde flera konton för att kringgå våra gränser för sporthandel, vilket strider mot vår regler och villkorsregel 19.1 (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

Det slutliga beslutet av vårt spelarsäkerhets- och försäkranteam var att stänga kontot permanent utan att återgå till saldot. Användaren informerades om detta via e-post, och ingen ytterligare korrespondens har hållits.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga oss.

Med vänlig hälsning,

Sportsbet.io Team

Tack för ditt svar, Sportsbet.io Team.

Kan du tillhandahålla bevis på spelarens användning av flera konton, inklusive hur de har länkats till varandra? Den kan läggas upp här eller skickas till min e-post ( adam.m@casino.guru ).

Med vänlig hälsning,

Adam

Jag förstår inte varför jag skulle ha mer än ett konto. Jag har ett konto med min personliga information och jag känner mycket väl till sajtens villkor att det är förbjudet att ha mer än ett konto och att varje familj får ett konto och du kan kontrollera IP-adressen. Mitt konto stängdes utan någon övertygande anledning även om jag respekterar din åsikt och respekterar villkoren för din sida och jag begärde också en återbetalning av endast mina pengar, vilket uppskattas till 450 USD. Jag registrerade mig på din webbplats efter att ha sett annonsen för den engelska Premier League-matchen och jag satte in pengar och tog ut min vinst utan problem.

Kära Adam,

Vi har svarat privat via e-post med den information som krävs.

Meddela oss gärna om ytterligare dokumentation krävs.

Med vänlig hälsning,

Sportsbet.io Team

Tack för informationen, Sportsbet.io Casino. Se min e-post som svar.

Med vänlig hälsning,

Adam

Bäste Adam, jag är ansvarig för kontot som endast innehåller min personliga information, och jag kan inte anklagas för att ha flera konton utan någon anledning. Jag är också redo att bevisa att jag äger ett konto. Jag är inte dum nog att bryta mot sajtens villkor och förlora mina pengar. Jag känner till villkoren mycket väl och jag har ingen anledning att öppna mer än ett konto. Det viktiga är att jag hoppas kunna lösa detta problem professionellt och på ett öppet sätt. Jag litar på dig. Med all respekt för alla

Hej Hamada04,

Bara för att adressera ditt senaste inlägg - casinot har skickat mig lite mer information om de flera kontona och detta diskuteras via e-post. Jag kan inte dela uppgifterna här direkt eftersom de är av känslig karaktär och informationen måste förbli konfidentiell.

Som nämnts har jag bett casinot om mer detaljer, och när detta har lämnats borde jag förhoppningsvis kunna ge mer insikt i situationen.

Med vänlig hälsning,

Adam

Jag har inga problem med denna verifiering, jag vill bara bekräfta att jag har ett konto med min personliga information. Jag förlorade också mycket pengar på det här kontot och jag stötte inte på några problem när jag satte in och förlorade, och efter att ha vunnit $450 visade det sig att jag hade flera konton. Varför hade jag inte flera konton när jag förlorade? Jag ser att detta alltid är ursäkten för kasinon, vilket är att anklaga spelare för att ha flera konton.

Kära Adam och CasinoGuru Team,

Vi har nu svarat på ditt mejl.

Tack så mycket.

Med vänlig hälsning,

Sportsbet.io Team

Jag är också säker på mina ord och jag har ett konto som innehåller min personliga information och jag bär ansvaret för det och jag tar inte ansvar för några andra konton som inte innehåller min personliga information.

Hej Hamada04,

Kasinot har nu tillhandahållit ytterligare bevis för att stödja sina påståenden, och det verkar som att situationen är helt relaterad till sportspel.

Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Följaktligen kommer nu klagomålet att avvisas.

Med vänlig hälsning,

Adam