Spelaren från Algeriet hade satt in pengar på kasinot, men pengarna syntes inte på hans konto. Han hade försökt göra insättningar med hjälp av BEP20-nätverket, vilket kasinot senare bekräftade inte stöddes, vilket resulterade i en förlust av pengarna. Efter ingripande från klagomålsteamet beslutade kasinot att kreditera pengarna på hans konto som en engångsgest. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag satte in pengarna och de nådde inte mitt konto och de vill inte lösa mitt problem
Bästa isslemchettab49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportsbet.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej det här är inte min första insättning som jag tidigare har satt in på mitt konto med Trc20
Och den här gången satte jag in på mitt konto via BEP20. Efter ett tag nådde inte pengarna mitt konto. Jag pratade med supporten och de sa att de inte stöder det här nätverket men det är tillgängligt i betalningsalternativ. Detta är orimligt.
Tack för ditt tålamod.
Vänligen förstå om du använder ett felaktigt eller inkompatibelt nätverk för att skicka USDT kan transaktionen gå förlorad.
Vilket nätverk har du valt när du gör en insättning på casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Jag uppfann det första nätverket och allt är korrekt ethereum-nätverk
Tack så mycket, isslemchettab49, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa isslemchettab49,
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Sportsbet.io Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Sportsbet.io Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Casino Guru Team,
Användaren Islem25 försökte sätta in pengar i BSC-USD-token, som du kan se i den första skärmdumpen som delas av spelaren ovan (nätverket är BSC) och på länken till transaktionen: https://bscscan.com/tx/0xc4818649e74645f5b4fb789888a121e4e4e5664c0a6d71432e5ef0bcee899881.
Tyvärr stöder vi inte denna token, och därför kunde medlen inte krediteras, som det står i vår regler och villkorsregel 5.3: "[...] Att skicka pengar till fel nätverksadress, fel kryptovaluta eller fel plånbok kan resultera i en oåterkallelig och total förlust av dina pengar. [...]"
Vi rekommenderar våra spelare att dubbelkolla och se till att de skickar rätt valuta via rätt nätverk.
Meddela oss om du behöver mer information.
Bästa hälsningar
Ditt Sportsbet.io-lag
Kära Stefan,
Som nämnts ovan stöder vi inte Binance-Peg BSC-USD-valutan och kan därför inte krediteras automatiskt eller extraheras manuellt. Jag skulle vänligen omdirigera användaren till våra ovan nämnda användarvillkor.
Bästa hälsningar
Ditt Sportsbet.io-lag
Bästa Sportsbet.io Casino,
Eftersom du stödjer Binance Smart Chain bör du kunna lämna tillbaka mynten till spelaren manuellt. Kan du vidarebefordra detta till någon som är ansvarig för kryptotransaktionerna, så att de kan få tillbaka pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Bästa användare,
Efter att ha rådfrågat vårt team igen beslutade vi att kreditera pengarna på ditt konto som en exceptionell engångsgest.
Observera att du alltid bör dubbelkolla nätverket och valutan innan du bekräftar en överföring. Inget sådant undantag kommer att göras i framtiden om du skickar pengar i fel valuta eller via fel nätverk.
Vi önskar dig lycka till med dina framtida spel.
Bästa hälsningar
Ditt Sportsbet.io-lag
Bästa Sportsbet.io Casino,
Tack för den välvilliga gesten och för att du krediterar pengarna till spelarens casinokonto.
Hej isslemchettab49,
Kan du bekräfta om du har fått pengarna på ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Tack alla, ja pengarna har nått mitt konto.
Bästa isslemchettab49,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
