Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har hennes vän och syster konton på samma casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Sportsbet.io Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 467 R$
Sportsbet.io Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god eftermiddag, de blockerade mitt konto på detta kasino och hävdade att jag har flera konton, eftersom jag har kommit åt min systers och en väns konto via samma enhet.
Jag hade satt in 200 reais på mitt konto spelat och vunnit, ett belopp på mer än 400 reais, jag minns inte säkert det exakta beloppet.
De bad mig att verifiera mitt konto (det gjorde jag), sedan sa de att jag kunde ta ut summan jag hade på mitt konto, men det skulle spärras.
Men de lät mig bara ta ut insättningsbeloppet, det jag vann när jag spelade togs ut från mitt konto.
Jag ser dock i vissa grupper flera fall som liknar mina, bara att de låter folk ta ut hela beloppet på kontona, inte bara insättningen.
Jag skulle vilja ha din hjälp för att kunna ta ut det totala beloppet jag vunnit.
De påstod att jag var otrogen eller något.
Men om det finns en regel, varför har andra människor fler fördelar än jag?
Om jag bara kunde ta ut mitt insättningsbelopp borde det vara sant för alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära JoyceFS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Avbokningar, avstängningar och stängning
...
(ix) vi misstänker att du har registrerat, hanterat eller styrt din vadslagningsaktivitet på flera användarkonton i ett försök att dölja din vadslagningsaktivitet, kringgå våra uppsatta handelsgränser eller bryta mot några kampanjvillkor; eller"
Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare? Förstår jag rätt att alla tre kasinokonton nås från samma enhet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde alla verifieringsprocedurer som de bad om, genom hemsidan och via en annan länk som de skickade till mig, från ett e-postmeddelande som tar hand om säkerheten för kontona.
Ja, jag kom åt alla konton på min mobiltelefon, eftersom min syster och vän hade det svårt och bad mig om hjälp.
Jag bryr mig inte om att avsluta kontot.
Jag ville bara veta varför jag inte kunde ta ut allt saldo jag hade på mitt konto, 200 reais från insättningen plus vinsterna på mer än 200 reais i gjorda insatser.
De lät mig bara ta ut 200 reais, vilket var beloppet för min insättning, men andra användare hade också konton avbrutna och kunde ta ut allt belopp de hade på sina konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära JoyceFS,
Kan du berätta vilka spel du spelade och om du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade bara ett spel roulette, jag hade ingen bonus på mitt konto, jag spelade för riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Tack för förtydligandet. Förstår jag rätt att du har kommit åt andra kasinokonton från din enhet? Jag är säker på att du förstår att detta är strängt förbjudet, eller hur? Varför bad din syster och vän dig att göra det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag visste inte att det var förbjudet att komma åt andra konton, min vän bad om hjälp eftersom hon inte kunde logga in på sitt konto, och bad mig om hjälp med att försöka logga in.
Min syster och jag använder samma mobiltelefon för att skapa konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära JoyceFS,
Vänligen förstå att om mer än en person kommer åt kasinokonton från samma enhet är det mycket svårt för kasinot att urskilja att detta inte är ett försök att skapa flera konton.
Kan du berätta i vilken ordning kontona skapades? Var du den första som hade ett konto eller din syster? Har du slutfört kontoverifieringen innan en återbetalning av dina insatta medel har behandlats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min syster var den första, ja de lät mig bara dra mig tillbaka efter att ha gjort verifieringsprocedurerna, jag förstår!
Däremot fick jag reda på rapporter om personer som gjorde samma sak som jag, och kunde ta ut hela summan som fanns på kontot, både insättningen och vinsterna.
Skulle det vara rättvist för mig att kunna ta ut hela summan också, om det finns en regel så ska det gälla för alla, varför kan vissa ta ut insättningar och vinster, och andra bara insättningen?
Jag pratar om människor som gjorde samma sak som jag öppnade konton med familjemedlemmar på samma enhet.
Jag skulle till och med ha bevis på att fler människor redan har raderat meddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bara en kort sammanfattning innan vi går vidare. Kan du bekräfta följande händelser:
- du spelade bara en session på roulette
- ackumulerade vinster utan bonusar
- slutförd KYC-verifiering framgångsrikt
- skapade ditt kasinokonto efter att din syster registrerade sitt
- både ditt och din systers konto hade åtkomst från en enhet
- du fick en återbetalning av insatta medel
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen, JoyceFS, men det verkar som om andra konton hölls öppna eftersom de skapades som de första. Förstå att det skulle vara en annan historia om du har fått åtkomst till andra konton från din enhet. I det här fallet är det väldigt svårt för casinot att urskilja vem som spelade på vilket konto. För framtida referenser skulle jag rekommendera att du kontaktar casinot i förväg och får deras tillåtelse att öppna mer än ett konto med samma IP-adress och enhet.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i detta fall.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min fråga handlar inte om att kontot stängs, den här frågan förstod jag, jag ville veta varför de andra som också hade sina konton spärrade kunde ta ut de insatta pengarna plus vinsterna, och jag kunde bara ta ut beloppet av min insättning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära JoyceFS,
Efter att ha granskat det här fallet igen vill jag dubbelkolla om du har fått en bekräftelse om lyckad kontoverifiering från kasinot. Jag förstod att du har blivit ombedd att tillhandahålla personliga dokument för KYC, men var ditt konto också verifierat? Om ja, vidarebefordra bekräftelsen till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära JoyceFS,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skärmdump från spelaren:
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, JoyceFS, för den vidarebefordrade skärmdumpen. Om jag inte har fel står det att dina dokument har godkänts för verifiering, men det bekräftar inte att ditt konto har verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har verifierats! Både via detta mejl och på Sportbet.ois hemsida.
Och att allt ligger bredvid e-postmeddelandet, som jag utbytte med dem, och jag kan inte hitta det, utan mina mappar.
Det var så framgångsrikt verifierat att det var först efter dessa verifieringar som jag kunde ta ut min insättning på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Som vi lärde oss tidigare skapades ditt konto efter att din syster redan använde sitt, och därför markerades ditt konto som duplicerat. Det är därför du bara fick din insättning och inte vinsterna.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
