Spelaren från Brasilien stötte på ett problem med en saknad insättning på kasinot, eftersom sajten inte hade lämnat tillbaka pengarna eller lämnat information om var de befann sig. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av en policy som begränsade ingripanden efter ett år sedan problemet uppstod. Följaktligen avvisades klagomålet, och spelaren fick rådet att ta kontakt för framtida problem med alla casinon.
Sidan fick helt enkelt mina pengar att försvinna, och de har inte lämnat tillbaka dem eller ens vet vart min insättning tog vägen!
Kära ivanvidalx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportingbet Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Eftersom ett år har gått kommer Casino Guro inte att kunna hjälpa mig att lösa fallet!
Det har du rätt i. Jag ber om ursäkt men på grund av vår policy kan vi inte hjälpa spelaren om det har gått mer än ett år sedan problemet uppstod. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
