HemKlagomålSportbet.one Casino - Spelarens konto är inte självexkluderad.

Sportbet.one Casino - Spelarens konto är inte självexkluderad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 295 ₮

Sportbet.one Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-10 | Löst : 2024-10-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Danmark begärde omedelbar självuteslutning på grund av spelberoende men stötte på svårigheter med att göra det via kasinots hemsida. Trots att han skickade ett e-postmeddelande till casinot den 5 augusti för att utesluta sig själv, fick spelaren göra en insättning och förlorade $295 efter avkylningsperioden. Spelaren begärde återbetalning för detta belopp. Klagomålsteamet ingrep och angav att om en spelare med spelberoende begärde självuteslutning, borde deras konto ha stängts omedelbart utan en ångerperiod. Kasinot gick med på att permanent stänga spelarens konto och kompenserade dem med $295. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag skickade ett e-postmeddelande den 5 augusti 2024 till sportbet.one. I e-postmeddelandet sa jag att jag ville utesluta mig själv på grund av att jag är en spelberoende, jag sa att jag ville bli utestängd omedelbart och jag bad dem att respektera mitt beslut.

Jag försökte också självutesluta på deras hemsida samma dag, men det fanns inget alternativ att permanent självutesluta, bara att begära en 24-timmars avkopplingsperiod, vilket verkar galet när du vill utesluta dig själv som en spelberoende permanent ! Så jag skickade e-post, men efter avkylningsperioden försökte jag också självutesluta på deras webbplats, och jag öppnade avkylningsmejlet efter 24 timmar och jag valde att stänga kontot permanent, men då berättade det för mig om min begäran om självuteslutning gick ut. Men jag kan inte förstå hur det någonsin skulle vara nödvändigt när jag skickar dem ett e-postmeddelande med information om allt som jag ville utesluta den 5 augusti.

På grund av detta fick jag sätta in och förlora ytterligare 295$ den 10 augusti, vilket inte borde ha varit möjligt, när jag 5 dagar tidigare berättade för dem via e-post att jag är spelberoende och omedelbart ville ha självexkludering.


Jag bifogar skärmdump av mejlet.


Mitt krav är därför en återbetalning av 295 USDT.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära fjord,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför med självuteslutningsprocessen och den efterföljande förlusten av pengar.

För att hjälpa dig mer effektivt kan du ge lite mer information om situationen:

  • Kan du bekräfta e-postadressen från vilken du skickade begäran om självuteslutning den 5 augusti, och om du fick någon bekräftelse eller svar från kasinot angående din begäran?
  • När du försökte utesluta dig själv via webbplatsen efter 24-timmarsperioden, stötte du på några specifika felmeddelanden eller problem som hindrade dig från att permanent stänga ditt konto?
  • Tillhandahöll kasinot någon förklaring eller support när din begäran om permanent stängning av kontot markerades som "förfallit"?
  • Har du kontaktat casinots supportteam angående insättningen som gjordes den 10 augusti? Om så är fallet, vad var deras svar?

Vänligen vidarebefordra skärmdumparna av din e-post och all annan relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Hej,

Tack för att du tittar på detta.

Jag skickade mejlet till support@sportbet.one vilket också visas i bilagan i mitt tidigare meddelande. Kasinot svarade med detta meddelande, vilket bevisade att de har sett min e-post.

På grund av detta trodde jag att jag permanent kunde utesluta mig själv på deras hemsida, så jag försökte men fick precis en 24 timmars nedkylning, vilket för en spelberoende som är utom kontroll helt enkelt inte är okej.

Efter 24 timmar fick jag detta e-postmeddelande, men när jag försökte utesluta mig själv fick jag ett felmeddelande om att min begäran om självuteslutning hade löpt ut.


Så jag gick faktiskt in på deras hemsida för att försöka utesluta mig själv igen, men jag kunde bara få den 24 vår avslappningsperiod den 7 augusti igen.

Har jag försökt, men fallit tillbaka till spelandet efter några dagar, tror jag att kasinot gör det otroligt svårt att utesluta sig själv, som spelberoende vill du inte ha en 24-timmars nedkylningsperiod, eftersom det är beroendet som vill vinna tillbaka, så i det ögonblick du vill utesluta dig själv permanent finns det en bra anledning, varför skulle jag annars skicka ett e-postmeddelande med information om detta.


Kasinot borde ha uteslutit mig själv, när jag berättade för dem att jag var en spelberoende och omedelbart begärde självuteslutning.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, fjorm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej fjorden,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Sportbet.one Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående självuteslutningen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,

jag heter Jess, jag är chef för klientens framgångsavdelning.


Först vill jag påpeka att 24-timmars ångerfristen är det första steget i självuteslutningsförfarandet. Detta är en standardprocedur för alla spelare som begär självuteslutning. Denna information anges i vår integritetspolicy, som fjorm borde ha bekantat sig med:

file


För det andra hävdar spelaren fjorm att han fick ett felmeddelande om att hans begäran om självuteslutning hade löpt ut. Men ingen av hans skärmdumpar visar detta fel.


Vår utvecklaravdelning rapporterade efter ångerperioden fjorm klickade på den gröna knappen, men då valde han inte vilken period han ville uteslutas.

file


Samtidigt hävdade Fjorm att det inte fanns någon möjlighet att permanent utesluta sig själv. I skärmdumpen nedan kan du vara säker på att det här alternativet är tillgängligt i rullgardinsmenyn.

file


Då begärde fjorm en ångerfrist igen. Efter den perioden fick han ett brev med möjlighet att förlänga självuteslutningen. Men brevet öppnades bara och ingen annan åtgärd gjordes.


Om fjorm vill stänga sitt konto permanent behöver han bara öppna brevet, klicka på den gröna knappen och avsluta självexkluderingsproceduren.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,

Här är felmeddelandet jag fick när jag följde länken i mitt första e-postmeddelande och försökte permanent utesluta mig själv.


file


Vad jag tror kan ha hänt är att efter cirka 24 timmar efter att jag begärde självexkludering, visste jag inte hur jag permanent skulle utesluta mig själv, så jag gick till din webbplats och klickade på knappen igen, eftersom jag trodde att det var så man gör.


Efter detta fick jag reda på att du skickade ett e-postmeddelande till mig med en länk att följa, så kanske ditt system är byggt, så efter att du redan har svalnat 24, och du begär en annan, blir det första e-postmeddelandet ogiltigt?


Spelberoende faller tillbaka till spelberoende, så i ögonblicket av förluster begär jag självuteslutning, så i två situationer försökte jag självutesluta, först i mitt e-postmeddelande den 5. augusti informerade jag dig mycket tydligt om mitt missbruk och begärde självuteslutning, och den 7 augusti försökte jag permanent självutesluta i länken. Dagarna efter tänkte jag inte på spel, och sedan den 10 augusti föll jag tillbaka i spelande, vilket jag tycker borde vara en ära att jag försökte utesluta mig själv och informerade dig om mitt missbruk.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


För det första, låt mig notera att självuteslutning på grund av ett spelproblem är en allvarlig fråga som bör behandlas med yttersta vikt och försiktighet. Spelarna som lider av spelberoende tappar ofta kontrollen över sina handlingar och kan inte hjälpa sig själva. Att faktiskt erkänna för casinot att man har ett spelproblem är ett stort steg.


Med det sagt, om en beroende spelare vänder sig till kasinot och begär självexkludering på grund av dessa skäl, bör han inte få en ångerperiod, även om det bara är 24 timmar. Hans konto bör stängas omedelbart och permanent, utan någon tidigare befrielseperiod.


Med det sagt anser vi att spelaren bör ha sitt konto permanent stängt och han bör återbetalas i detta fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Vår modell för självuteslutning utvecklades en-mot-en med Stake Casino, topp 1-ledaren inom kryptospelbranschen. Jag vill också notera att Stake Casino har ett högt betyg på din plattform, vilket betyder att Casino Guru anser detta casino värt.


Överlag var vårt mål att göra självuteslutningsprocessen enkel och snabb för spelaren, utan någon inblandning från vår sida. Vänligen godkänn att det går mycket snabbare att starta självuteslutningsprocessen själv än att skriva ett brev till stöd. Det finns också en chans att ett sådant brev hamnar i spam. Vi tog hänsyn till alla dessa punkter och skapade, enligt vår mening, en väl fungerande automatisk modell. På så sätt anser jag att vårt casino behandlas något orättvist och ber dig överväga ditt beslut.


Observera också att Sportbet.one inte är något KYC-kasino. Det är därför vi har många missbrukare (oftast bonusmissbrukare eller självuteslutningsmissbrukare). Med två ord skapar spelare ett fåtal konton - de vinnande kontona de har och när de förlorar försöker de hitta ett sätt att få tillbaka pengar. Här är alternativet för självuteslutning favoriten för att få en chans att få tillbaka pengar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej fjorm,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Sportbet.one Casino Team,


Även om jag förstår din poäng om att den automatiska självuteslutningen kan vara mer effektiv än en e-postförfrågan, är problemet här avsvalningsperioden.


Om en spelare med ett spelberoende tog ett beslut att självutesluta sig själv på grund av sitt missbruk, är det oacceptabelt att erbjuda dem en avvaktningsperiod. Deras konto bör stängas omedelbart och permanent. Om spelaren fattade beslutet att tillämpa självuteslutning, ska de inte ges en chans att inte slutföra processen genom att ge dem en ångerperiod.


I det här fallet försökte spelaren till och med bekräfta självuteslutningen, men på grund av hur systemet är konfigurerat kunde han inte slutföra processen eftersom giltigheten för länken har gått ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Vi anser att det är orättvist att lägga allt ansvar på oss. Om spelaren fjorm visste att han var en spelberoende, varför satte han sig då inte in i våra regler innan han började spelet på vår plattform? Även om detta är ett obligatoriskt villkor (se skärmdump). Först och främst var han slarvig med sitt missbruk, och därför är det fel att lägga all skuld på oss.


Vi vill också påminna dig om att vi inte är först med att utveckla en avslappningsperiod. Om Casino Guru anser att detta är oacceptabelt, skulle det vara rättvist att initiera förändringen av självuteslutningsprocessen för Stake Casino också eftersom han är en topp 1-ledare inom kryptospelbranschen.


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej fjorm,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Sportbet.one Casino Team,


Jag kan inte nog understryka att Casino.Guru anser att 24-timmars uppehållsperioden före bekräftelse på självuteslutning är en otillräcklig skyddsåtgärd för spelare som lider av spelberoende. Du har rätt i att kasinon har vissa regler för att hantera förfrågningar om självuteslutning, och spelarna bör följa dessa regler för att göra processen så enkel och snabb som möjligt.


Men i fall som dessa är reglerna som måste följas inte nödvändigtvis vänliga för användare som lider av spelberoende. Att ge dem ytterligare en avslappningsperiod är något vi inte kan komma bakom. Alla andra kasinon med denna policy, till exempel Stake, kasinot som du ständigt hänvisar till, skulle behandlas lika, och vi uttrycker vårt missnöje med denna process.


Spelaren fjorm uttryckte också samma känslor i sitt andra inlägg, där han nämnde att den 24-timmars uppskovsperioden helt enkelt inte är hälsosam för spelberoende spelare och att det bara gjorde slutförandet av självuteslutningsprocessen mycket svårare för honom.


Kan du berätta om spelarens konto är permanent stängt? Skulle du vara villig att ompröva ditt beslut i det här fallet och returnera spelarens insättningar från det att han försökte självutesluta sig själv? Ditt samarbete och ditt erkännande av all ovan nämnda information skulle vara mycket uppskattat.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej alla,


Spelarens konto är permanent stängd.


Efter att ha diskuterat denna fråga med finansavdelningen har vi nått ett gemensamt beslut att kompensera fjorm 295 USDT.


Vi hoppas att denna lösning kommer att kunna avsluta detta ärende. Om detta fungerar för fjorm, väntar vi på hans adress USDT TRC20.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket till Casino Guru för att du utarbetat en lösning.


Min USDT TRC20-plånbok är: TLAsfLXZC7DkF6GxGxmnuk7iGsQ3KJhGRQ


Tack så mycket och ha en bra dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack, Sportbet.one Casino för ditt samarbete och för din vilja att kompensera spelaren.


Kära fjord,


Kan du meddela oss när du tar emot din betalning så att vi kan markera detta klagomål i vårt system som löst? Jag väntar på ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej fjorden,


Vänligen bekräfta betalningen


https://tronscan.org/#/transaction/38b4c9f67dcd7e56099ad52be595324eaf9bf42c3bccf649801e03fa48dadc72


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,

Jag bekräftar att betalningen har tagits emot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära fjord,


Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter