Spelaren från Danmark begär omedelbar självuteslutning på grund av spelberoende men finner svårigheter med att göra det genom casinots hemsida. Trots att han skickade ett e-postmeddelande till casinot den 5 augusti för att utesluta sig själv, fick spelaren göra en insättning och förlorade $295 efter avkylningsperioden. Spelaren begär återbetalning för detta belopp.
Jag skickade ett e-postmeddelande den 5 augusti 2024 till sportbet.one. I e-postmeddelandet sa jag att jag ville utesluta mig själv på grund av att jag är en spelberoende, jag sa att jag ville bli utestängd omedelbart och jag bad dem att respektera mitt beslut.
Jag försökte också självutesluta på deras hemsida samma dag, men det fanns inget alternativ att permanent självutesluta, bara att begära en 24-timmars avkopplingsperiod, vilket verkar galet när du vill utesluta dig själv som en spelberoende permanent ! Så jag skickade e-post, men efter avkylningsperioden försökte jag också självutesluta på deras webbplats, och jag öppnade avkylningsmejlet efter 24 timmar och jag valde att stänga kontot permanent, men då berättade det för mig om min begäran om självuteslutning gick ut. Men jag kan inte förstå hur det någonsin skulle vara nödvändigt när jag skickar dem ett e-postmeddelande med information om allt som jag ville utesluta den 5 augusti.
På grund av detta fick jag sätta in och förlora ytterligare 295$ den 10 augusti, vilket inte borde ha varit möjligt, när jag 5 dagar tidigare berättade för dem via e-post att jag är spelberoende och omedelbart ville ha självexkludering.
Jag bifogar skärmdump av mejlet.
Mitt krav är därför en återbetalning av 295 USDT.
Kära fjord,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför med självuteslutningsprocessen och den efterföljande förlusten av pengar.
För att hjälpa dig mer effektivt kan du ge lite mer information om situationen:
Vänligen vidarebefordra skärmdumparna av din e-post och all annan relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej,
Tack för att du tittar på detta.
Jag skickade mejlet till support@sportbet.one vilket också visas i bilagan i mitt tidigare meddelande. Kasinot svarade med detta meddelande, vilket bevisade att de har sett min e-post.
På grund av detta trodde jag att jag permanent kunde utesluta mig själv på deras hemsida, så jag försökte men fick precis en 24 timmars nedkylning, vilket för en spelberoende som är utom kontroll helt enkelt inte är okej.
Efter 24 timmar fick jag detta e-postmeddelande, men när jag försökte utesluta mig själv fick jag ett felmeddelande om att min begäran om självuteslutning hade löpt ut.
Så jag gick faktiskt in på deras hemsida för att försöka utesluta mig själv igen, men jag kunde bara få den 24 vår avslappningsperiod den 7 augusti igen.
Har jag försökt, men fallit tillbaka till spelandet efter några dagar, tror jag att kasinot gör det otroligt svårt att utesluta sig själv, som spelberoende vill du inte ha en 24-timmars nedkylningsperiod, eftersom det är beroendet som vill vinna tillbaka, så i det ögonblick du vill utesluta dig själv permanent finns det en bra anledning, varför skulle jag annars skicka ett e-postmeddelande med information om detta.
Kasinot borde ha uteslutit mig själv, när jag berättade för dem att jag var en spelberoende och omedelbart begärde självuteslutning.
Tack så mycket, fjorm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fjorden,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Sportbet.one Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående självuteslutningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej alla,
jag heter Jess, jag är chef för klientens framgångsavdelning.
Först vill jag påpeka att 24-timmars ångerfristen är det första steget i självuteslutningsförfarandet. Detta är en standardprocedur för alla spelare som begär självuteslutning. Denna information anges i vår integritetspolicy, som fjorm borde ha bekantat sig med:
För det andra hävdar spelaren fjorm att han fick ett felmeddelande om att hans begäran om självuteslutning hade löpt ut. Men ingen av hans skärmdumpar visar detta fel.
Vår utvecklaravdelning rapporterade efter ångerperioden fjorm klickade på den gröna knappen, men då valde han inte vilken period han ville uteslutas.
Samtidigt hävdade Fjorm att det inte fanns någon möjlighet att permanent utesluta sig själv. I skärmdumpen nedan kan du vara säker på att det här alternativet är tillgängligt i rullgardinsmenyn.
Då begärde fjorm en ångerfrist igen. Efter den perioden fick han ett brev med möjlighet att förlänga självuteslutningen. Men brevet öppnades bara och ingen annan åtgärd gjordes.
Om fjorm vill stänga sitt konto permanent behöver han bara öppna brevet, klicka på den gröna knappen och avsluta självexkluderingsproceduren.
Hej,
Här är felmeddelandet jag fick när jag följde länken i mitt första e-postmeddelande och försökte permanent utesluta mig själv.
Vad jag tror kan ha hänt är att efter cirka 24 timmar efter att jag begärde självexkludering, visste jag inte hur jag permanent skulle utesluta mig själv, så jag gick till din webbplats och klickade på knappen igen, eftersom jag trodde att det var så man gör.
Efter detta fick jag reda på att du skickade ett e-postmeddelande till mig med en länk att följa, så kanske ditt system är byggt, så efter att du redan har svalnat 24, och du begär en annan, blir det första e-postmeddelandet ogiltigt?
Spelberoende faller tillbaka till spelberoende, så i ögonblicket av förluster begär jag självuteslutning, så i två situationer försökte jag självutesluta, först i mitt e-postmeddelande den 5. augusti informerade jag dig mycket tydligt om mitt missbruk och begärde självuteslutning, och den 7 augusti försökte jag permanent självutesluta i länken. Dagarna efter tänkte jag inte på spel, och sedan den 10 augusti föll jag tillbaka i spelande, vilket jag tycker borde vara en ära att jag försökte utesluta mig själv och informerade dig om mitt missbruk.
Kära alla,
För det första, låt mig notera att självuteslutning på grund av ett spelproblem är en allvarlig fråga som bör behandlas med yttersta vikt och försiktighet. Spelarna som lider av spelberoende tappar ofta kontrollen över sina handlingar och kan inte hjälpa sig själva. Att faktiskt erkänna för casinot att man har ett spelproblem är ett stort steg.
Med det sagt, om en beroende spelare vänder sig till kasinot och begär självexkludering på grund av dessa skäl, bör han inte få en ångerperiod, även om det bara är 24 timmar. Hans konto bör stängas omedelbart och permanent, utan någon tidigare befrielseperiod.
Med det sagt anser vi att spelaren bör ha sitt konto permanent stängt och han bör återbetalas i detta fall.
Hej alla,
Vår modell för självuteslutning utvecklades en-mot-en med Stake Casino, topp 1-ledaren inom kryptospelbranschen. Jag vill också notera att Stake Casino har ett högt betyg på din plattform, vilket betyder att Casino Guru anser detta casino värt.
Överlag var vårt mål att göra självuteslutningsprocessen enkel och snabb för spelaren, utan någon inblandning från vår sida. Vänligen godkänn att det går mycket snabbare att starta självuteslutningsprocessen själv än att skriva ett brev till stöd. Det finns också en chans att ett sådant brev hamnar i spam. Vi tog hänsyn till alla dessa punkter och skapade, enligt vår mening, en väl fungerande automatisk modell. På så sätt anser jag att vårt casino behandlas något orättvist och ber dig överväga ditt beslut.
Observera också att Sportbet.one inte är något KYC-kasino. Det är därför vi har många missbrukare (oftast bonusmissbrukare eller självuteslutningsmissbrukare). Med två ord skapar spelare ett fåtal konton - de vinnande kontona de har och när de förlorar försöker de hitta ett sätt att få tillbaka pengar. Här är alternativet för självuteslutning favoriten för att få en chans att få tillbaka pengar.
Bästa Sportbet.one Casino Team,
Även om jag förstår din poäng om att den automatiska självuteslutningen kan vara mer effektiv än en e-postförfrågan, är problemet här avsvalningsperioden.
Om en spelare med ett spelberoende tog ett beslut att självutesluta sig själv på grund av sitt missbruk, är det oacceptabelt att erbjuda dem en avvaktningsperiod. Deras konto bör stängas omedelbart och permanent. Om spelaren fattade beslutet att tillämpa självuteslutning, ska de inte ges en chans att inte slutföra processen genom att ge dem en ångerperiod.
I det här fallet försökte spelaren till och med bekräfta självuteslutningen, men på grund av hur systemet är konfigurerat kunde han inte slutföra processen eftersom giltigheten för länken har gått ut.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
