Sportbet.one Casino - Spelarens begäran om självuteslutning hanteras felaktigt.

Jag kunde fortsätta satsa efter att ha begärt att permanent självuteslutning skulle ske omedelbart, men istället fick jag en 24-timmars avkopplingsperiod som gjorde det möjligt för mig att spela igen efter att ha begärt en permanent stängning. Det var väldigt otäckt att göra det mot någon som har spelberoende. Jag bad inte om att svalka mig, jag bad om permanent stängning av kontot.

Bästa maine513,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportbet.one Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du skicka din begäran om självuteslutning och eventuella svar du fått från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
• Kan du förtydliga om ditt konto för närvarande är tillgängligt för dig?
• Har du begärt en återbetalning av de förlorade medlen från kasinot redan? Med vilket resultat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej, jag skickade den begärda informationen till din e-post.

Tack för ditt tålamod

Förstår jag rätt att kasinot redan har stängt ditt konto permanent efter att du begärde en återbetalning av dina pengar den 1 augusti?

Informerade du casinot om dina spelproblem den 13 juli eller tidigare? Har du gjort några insättningar till casinot efteråt? Vänligen meddela mig.

Ja. Jag begärde självuteslutning den 7/6/2024. Jag sa till sportbet.one att jag hade ett spelberoende i char & via e-post. Ja, jag gjorde insättningar efter 2024-06-07.

Tack så mycket, maine513, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej maine513,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Sportbet.one Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej alla,

Jag heter Jess, chef för kundframgångsavdelningen.

Vi undersökte maine513s fall på vår plattform. Och här är vad vi hittade.

• maine513 begärde verkligen självuteslutning den 6 juli. Sedan fick han vårt mejl för att bekräfta processen för självuteslutning. Han öppnade den men tryckte inte på den gröna knappen i mejlet den dagen. Han gjorde det den 13 juli. Som bevis här är en skärmdump från vårt system.

• Dagen efter fick maine513 vårt e-postmeddelande för att välja perioden för hans kontoinaktivering. Han öppnade den och klickade på länken. Sedan omdirigerades han till sportbet.one-sajten, där han kunde välja den perioden från rullgardinsmenyn. Men återigen fortsatte spelaren inte processen. Bevisen finns på skärmdumparna nedan.

Så maine513 raderade sitt konto permanent den 27 juli. Vi kan se att en självuteslutningsprocess fungerade korrekt. Spelaren hade en möjlighet att stänga sitt konto permanent tidigare men han gjorde inte det. Vi skulle vilja höra från maine513 varför han inte följde självuteslutningsprocessen för att ta slut.

• I vår chatt upptäckte vi att spelaren tidigare rapporterat att han inte hade något spelproblem. Det betyder att han inte var spelberoende i april 2024 (han skrev detta den 18 april 2024). Och första gången han skrev till oss om sitt missbruk var den 4 juli 2024.

• Här är också spelarens EOS-konto, där du kan sammanfatta hans vinster eller förluster.

https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i

Enligt uppgifterna i blockkedjan vinner spelarens totala resultat på vår plattform cirka 0,15 BTC (10 000 USD). Från och med den 6 juli förlorade han 0,012 BTC. Därför ber vi maine513 att förklara var summan av $21000 togs ifrån.

Jag begärde självuteslutning den 6 juli, vilket borde behandlas omedelbart när självuteslutning begärdes, inte nästa dag den 7 juli som skärmdumpen visar att jag skickar ett e-postmeddelande nästa dag för en "nedkylningsperiod". Det gjorde att jag kunde fortsätta spela och satsa även om självuteslutning begärdes. Enligt dina uppgifter tryckte jag på den gröna knappen den 13:e eftersom jag gick till chatten för att fråga varför jag inte blev självexkluderad när jag begärde omedelbar självexkludering. Såvitt jag förstår kräver inte självuteslutning att jag har en "cool down"-period och bör vara omedelbar. Efter att representanten berättade för mig den 13 juli att det fanns extra steg fortsatte jag den dagen med självuteslutningen. Istället för ett e-postmeddelande om självuteslutning fick jag ett e-postmeddelande som klickades på den 14 juli som bekräftade att mitt konto hade öppnats igen vilket inte skulle ha hänt eftersom jag begärde SJÄLVUTSLUTNING den 6 juli och fick hjälp den 13 juli för mig själv. -uteslutning, inte en paus eller nedkylningsperiod, det bör inte finnas så många saker att gå igenom för att bli permanent självexkluderad och inte heller bör en problemspelare behöva vänta eftersom det gör det möjligt för spelare att fortsätta trots att de försöker sluta. Jag tryckte på den gröna knappen som att webbplatsen sägs vara självexkluderad, men jag blev inte självexkluderad direkt när den gröna knappen trycktes på som i e-postmeddelandet på webbplatsen att jag skulle bli det. Processen för att bli självexkluderad bör inte dra lika lång tid på sig som den är för att ge problemet chanser att andra gissa beslutet att självutesluta, vilket är rovdjur med vetskapen om att med missbruket har ni alla en chans att den beroende skulle stanna. efter att inte omedelbart tagits bort från platsen. Dessutom är e-postmeddelandet svårt att hitta eftersom det lätt försvinner i skräppost.

I april sa jag att jag inte hade ett spelberoende vilket var 3 månader innan jag sa att jag hade ett spelberoende, men om du visste vad ett beroende var skulle du förstå att en person skulle ljuga för att undvika att bli upptäckt som en problemspelare. Som med vilket beroende som helst tror inte missbrukaren att de är beroende. Det krävdes mycket för mig att erkänna att jag har ett spelproblem och jag byggde äntligen upp tillräckligt med mod för att självutesluta mig men hade blivit misslyckad av ett företag som är tänkt att främja ansvarsfullt spelande.

Summan av spel jag var inklusive mina insättningar från det förflutna. Jag förlorade pengar som jag hade vunnit från din sida, vilket är vad jag inkluderade i $21 000 också. Den 6 juli kunde jag förlora beloppet på 10 000 $ som inte borde ha kunnat sättas in på din sida eftersom jag skulle ha varit självutesluten den dagen jag begärde den 6 juli men istället får jag ett e-postmeddelande den 7 juli a hela dagen efter att jag redan hade begärt självuteslutning den 6 juli och sedan förlorade 10 000 $ mer.

Angående datum 7 som du ser på skärmdumpen. Denna tidsskillnad beror på en annan tidszon. Jag specificerade det inte för jag tyckte att det var uppenbart.

Bästa maine513,

Kan du berätta för mig hur mycket insättningar du gjorde mellan den 6 juli och tidpunkten för kontots stängning?

Cirka 1 020 USD från och med 6 juli till 27 juli (konto stängt)

Bästa Sportbet.one Casino Team,

Som jag har nämnt i tidigare klagomål angående den här specifika funktionen, kan jag inte nog betona att Casino.Guru anser att 24-timmarsperioden innan bekräftelse av självuteslutning är en otillräcklig skyddsåtgärd för spelare som lider av spelberoende. Det är förståeligt att kasinon har vissa regler för att hantera förfrågningar om självuteslutning, och spelarna bör följa dessa regler för att göra processen så enkel och snabb som möjligt.

Men i fall som dessa är reglerna som måste följas inte nödvändigtvis vänliga för användare som lider av spelberoende. Att ge dem ytterligare en avslappningsperiod är något vi inte kan komma bakom. Om ditt system är inställt på ett sätt så att självuteslutningen inte går via e-post eller din personal, utan spelarna själva, i det här fallet, bör processen för permanent stängning av konto vara omedelbar, utan någon ångerperiod. Spelaren bör få tillbaka alla insättningar som han gjorde från det ögonblick då han begärde självuteslutning, som han gjorde den 6 juli. Än en gång råder jag dig att förbättra denna process.

Hej Michal,

Vi kommer ihåg dina kommentarer angående 24-timmars befrielseperioden och har redan gjort lämpliga ändringar i vårt system. Angående detta fall kommer vi att återbetala maine513 beloppet på 0,0123363 BTC, som deponerades mellan den 6 juli och 27 juli.

Vi hoppas att denna lösning kommer att kunna avsluta detta ärende. Om detta fungerar för maine513 väntar vi på hans BTC-adress.

Ja, den här upplösningen skulle fungera för mig.

Min bitcoin-adress är: bc1q77l3e7020xfnsdjzm0l84fs894t0err8cmhdu4

Bästa maine513 ,

Bekräfta återbetalningen https://blockchair.com/bitcoin/transaction/b27fb9fe5067edbd83e25fbfc480823be44aeda86db4a108c119f6c54ff1eb1e

Ja jag kan bekräfta att jag har tagit emot betalningen.

Tack, Sportbet.one Casino för den snabba lösningen och även för viljan att göra ändringarna i ditt system.

Bästa maine513,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino.Guru