Sportbet.one Casino - Spelarens begäran om självuteslutning uppfylldes inte.

Kära SammyH,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Har du angett anledningen till att du vill bli självexkluderad? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra de första begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Det var självuteslutning. Deras webbplats har en självuteslutningsknapp som jag klickade på och den loggar ut dig. Men du kan logga in direkt igen och återaktivera kontot så att detta inte är självuteslutning. Sedan i livechatten jag postade hade jag nämnt det för dem och egentligen borde de ha stängt kontot där och då, men det hölls fortfarande öppet i ytterligare 30 udda timmar och det var efter att jag mailade dem också.

Vänliga Hälsningar,

Sam

Kan du vänligen ange hur många insättningar du gjorde efter att du själv exkluderade genom din casinoprofil för första gången? Har du fått någon bekräftelse på din självuteslutning efter att ha klickat på aktiveringen i din casinoprofil? Vänligen förstå att utan bevis som visar din begäran om självuteslutning via webbplatsen, kan vi inte konfrontera kasinot och kräva en återbetalning av dina insättningar. Det är frustrerande att funktionen verkar ineffektiv och ger en dålig användarupplevelse, men att bevisa allt utan solida bevis är utmanande.

Hej,

Jag kunde göra fyra insättningar efter detta. Kasinot skickar ingen bekräftelse men de kommer att bekräfta att det drabbades och jag kunde logga in igen.

Efter detta finns livechattar och e-postmeddelanden, så visst är det ett stöd för mitt fall?

Jag är ledsen, men utan bevis från din sida kan vi inte fortsätta med klagomålet och hjälpa dig ytterligare.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.