Sportbet.one Casino - Spelarens begäran om självuteslutning uppfylls inte.

Hej,

Jag hade ett problem med sportbet.one tidigare på grund av mitt spelberoende. De misslyckades med att respektera självuteslutningen och hade ett programvarufel.

I mitt senaste återfall har jag lyckats ta ut två kreditkort och ett lån för att finansiera mitt missbruk och satsa över 1200 spel under de senaste dagarna.

Detta har kostat mig över 3350 GBP.

Jag försökte först själv exkludera mitt konto, bara för att kunna öppna det igen inom en dag.

Sportbet.one säger att de har en avvaktningsperiod, men jag kan själv utesluta och öppna igen omedelbart utan någon avvaktningsperiod som anges i deras villkor och jag har lagt till en skärmdump av detta som bevis.

Jag har använt exakt samma coinbase-konto för transaktioner, som sportbet.one inte har hittat på och samma IP-adress. Jag känner att sportbet.man måste göra mer för att skydda utsatta kunder.

De annonserar som avslappningsperioder och ansvarsfullt spelande, men i verkligheten är allt de har gjort ett offer för mitt missbruk.

All hjälp i denna fråga skulle vara mycket uppskattad.

Mitt sportbet.one-konto är [känslig information borttagen av Casino.Guru admin]

Jag har bifogat skärmdumpar som visar en tidsstämpel på när kontot var avsett att vara självexkluderat och en minut senare kunna logga in. När deras villkor anger 24 timmars nedkylning och kontot inaktiverat är det falskt och faktiskt tillåter de tvångsmässiga spelare att logga in och ut som de vill även när de försöker utesluta sig själv.

Tack,

Aaron

Kära Stokesbomb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportbet.one Casino.

Med hänsyn till ditt tidigare klagomål publicerat här: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request låt mig sammanfatta några viktiga punkter.

Enligt ditt tidigare klagomål avrådde kasinot dig från att skapa fler konton i kasinot och informerade dig om att det strider mot kasinoreglerna.

Kasinot förklarade funktionen av den 5-dagars självuteslutningen och kompenserade dig på grund av ett systemfel:

"Observera att 5-dagars självuteslutning är vår standardprocedur. Om du har medicinska rapporter om sjukdomen spelberoende kan vi manuellt radera ditt konto omedelbart. På båda sätten är eventuella återbetalningar inte möjliga.

Observera också att vi är en decentraliserad plattform och inte kan hindra dig från att skapa ett nytt konto med nya e-postmeddelanden (du kan skapa 100 konton till med 100 nya e-postmeddelanden varje dag - och vi kan inte veta att det är du). Därför är det mer troligt att vår plattform inte är alternativet för dig."

Vänligen förklara om du informerade casinot med din registrerade e-post angående ditt spelproblem och om casinot agerade genom att blockera ditt konto inom rimlig tid.

Jag väntar på ditt svar.

Hej, casinot har bett mig att skapa ett nytt konto innan för att få bonusen. Det står inte längre i deras villkor om att skapa ett nytt konto.

Jag informerade dem genom att trycka på deras självuteslutningsknapp eftersom jag har laddat upp och visat att det inte fungerar och vad de säger fungerar och blockerar dig i 24 timmar fungerar faktiskt inte alls. Jag har också mailat dem, men konton är fortfarande öppna. Jag har pratat med livechatt som sa att de kommer att meddela dem.

Detta hände tidigare och de ignorerade mig bara tills du blev inblandad. De har ingenting att hjälpa missbrukare alls och människor som kämpar som jag själv och har precis lett mig in på en väg till ytterligare skuldsättning.

Livechattteamet har informerats om mitt spelberoende och kontot är fortfarande öppet. De informerar sitt supportteam via e-post, väntar fortfarande på svar och kontot är fortfarande öppet.

Bara för att uppdatera... det har gått en dag efter att ha tagit upp problem med spelberoende, och åtgärdat det via livechatt och e-post och kontot är fortfarande aktivt för att logga in och satsa.

Kan du snälla ge en skärmdump av din konversation med livechatt, informera dem om ditt spelproblem och skärmdumparna av insättningarna som gjorts på kasinot?

Hej Tomas, jag har bifogat skärmdumparna och jag kommer att be om en fullständig lista över transaktioner till dem. Jag fick sedan ett svar och det stod att mitt e-postmeddelande hamnade i deras skräppostmapp två dagar senare och de svarade bara för att de såg min förtroendepilotrecension, även om livechatt som kan ses sa att de skulle informera dem.

Hej,

Finns det en e-postadress jag kan skicka insättningar till? Är det insättningar från båda kontona eller bara detta konto? Tack

Du kan skicka ytterligare information till tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för att jag inte svarat tidigare.

Jag är ledsen, men om det inte finns några uppgifter om att du har informerat kasinot om något spelproblem är vår hjälp med att återställa dina insättningar från 27 februari till 11 mars begränsad.

Livechatten du skickade verkar komma från den 11 mars.

Som kasinot förklarade i föregående av ditt klagomål, kan de inte hindra dig från att skapa nya konton och förklarade hur funktionen du hänvisar till fungerar.

Har du informerat casinot före den 11 mars?

Hej,

Före den 11:e mars bad jag på deras system att själv utesluta. Deras villkor säger nu att detta kommer att orsaka en 24-timmars avkopplingsperiod, vilket betyder att jag inte borde ha kunnat komma åt kontot. Men jag kunde komma åt det, ta ut ytterligare kredit och förlora allt med dem. Det är grunden för klagomålet.

När de informerades om det via e-post och livechatt fick jag fortfarande vänta dagar på något svar. De stängde till slut av kontot, något som de sa att de inte kunde göra i mitt första klagomål med dem, som jag om möjligt skulle återvända eftersom de sa till mig att de inte kunde stänga människors konton när de faktiskt har full kontroll över det .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vi förstår att kasinots kapacitet att förhindra dig från att spela är begränsad. Att kontinuerligt skapa nya konton är inget casinot kan förhindra, eftersom du blev offentligt informerad av deras representant.

Du informerades också offentligt om begränsningarna för deras verktyg för ansvarsfullt spelande.

Med tanke på dessa omständigheter kan vi inte be casinot att återbetala några pengar till dig.

Jag skulle uppmuntra dig att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.