Sportbet.one Casino - Spelarens begäran om självuteslutning beviljades inte.

Hej,

Jag öppnade först ett konto hos sportbet.one och satte sedan in och satsade. Jag hade fått återfall från mitt spelberoende. Jag försökte sedan kontakta dem och förklarade mitt missbruk och försökte utesluta mig själv. De sa att jag behövde självexkludera i inställningen men det tar 5 dagar (jag tyckte att det var konstigt eftersom det normalt sett blockerar kontot omedelbart). Jag följde instruktionerna och kunde sedan flera dagar senare logga in och spendera mycket mer pengar. Jag vädjade till dem på livechatt att blockera mitt konto och det ville de inte och sa att jag skulle behöva göra det via inställningarna. Jag sa då att jag hade men det fungerade inte, jag fick då höra av dem att deras sida inte fungerade korrekt och det var därför det inte fungerade och att försöka igen. Under tiden spenderade jag hundratals under tiden och jag känner att detta beror på sportbet.one eftersom de inte skulle blockera mitt konto och deras hemsida var felet för att deras självuteslutning inte fungerade och att de inte skyddade sårbara kunder även när de hade varit berättade flera gånger om att jag har ett spelberoende.

De erbjöd mig sedan en bonus för att lösa problemet med att deras självuteslutning inte fungerar, hur omoraliskt och fel är det att erbjuda någon som kämpar med ett spelberoende och göra det klart för dem att så är fallet.

Kära Stokesbomb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportbet.one Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor angående tidslinjen, så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta när var första gången du informerade kasinot om ditt spelproblem?
• När startade du självuteslutningsprocessen och när gjorde du en insättning på kasinot?
• Skicka mig det första e-postmeddelandet du skickade till kasinot där du begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem och hur kasinot svarade. Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag har skickat mejl till dig som jag har och chattloggarna som jag fortfarande har i min inkorg. Jag har begärt ytterligare e-postmeddelanden och chattloggar som tidigare skickats från webbplatsen men de ignorerar mina förfrågningar men jag har tillräckligt med bevis från de loggar och e-postmeddelanden jag har.

Självuteslutningsprocessen inleddes i maj när de blev hackade, men de tog inget ansvar för detta och även när de blev medvetna om mitt missbruk, återfall och hur det skadade mig, lät de mig fortfarande spela rakt igenom i flera månader , med att jag hela tiden ber dem blockera kontot och faller offer för mitt missbruk och kan logga in direkt igen.

Underrättade dem först om missbruket i maj och kunde fortsätta deponera. Jag har förlorat tusentals pund på grund av dem. Jag har sparat varje transaktion som den var via moonpay eller via coinbase så det finns en historik över transaktioner. De har fortsatt att vägra att skicka mig historien om transaktioner med dem.

All hjälp i denna fråga är mycket uppskattad.

Tack för dina meddelanden.

Har du dina tidigare konversationer från maj 2023 sparade?

När gjordes dina insättningar på kasinot?

Hej Tomas,

De har inte gett mig de maj på begäran. Det var maj när deras hemsida blev hackad dock och det var då jag först informerade dem men har informerat dem flera gånger sedan dess, inklusive de i e-postmeddelandena jag vidarebefordrade dig till. Jag har bett dem att ge mig mer men får fortfarande inget svar.

Tack så mycket, Stokesbomb, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Tomas. Jag har vidarebefordrat Jozef mina senaste livechatt från det här företaget. Jag skickade honom också till ett e-postmeddelande förra veckan och har fortfarande inte fått några svar från företaget. De fortsätter att låta mig spela och jag har skickat bevisen i chattform till Tomas i morse. Den här webbplatsen är så omoralisk och jag har spenderat uppemot 3000 med dem nu och tycker det är så svårt att sluta.

Kära Stokesbomb,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Kära Sportbet.one Casino-team,

tack för ditt samarbete. Snälla, kan du berätta mer om detta standardförfarande? Är det sant att spelaren kan vända det under denna period på 5 dagar?

För en ospecificerad självuteslutning är det acceptabelt. Men om laget är medvetet om att spelaren har spelproblem är 5 dagar för lång period och processen bör inte vara reversibel. En spelare med ett spelproblem är ett allvarligt problem, och de bör inte behöva gå igenom pappersarbete för det. Vi tror att det är ett tillräckligt och avgörande steg att informera casinoteamet. När casinoteamet är medvetet om denna information bör den tas på största allvar.

Kära Josef,

För en ospecificerad självuteslutning är en omvändning möjlig under följande 5-dagarsperiod. Om en spelare skickar oss någon form av bevis om sitt spelberoende, stänger vår personal kontot omedelbart.

Kära Sportbet.one Casino-team,

Kan du ange vad du anser som bevis på att du har ett spelproblem?

Varför räcker det inte att bara informera dig om denna allvarliga fråga? Vi tror att det är ett tillräckligt och avgörande steg att informera casinoteamet. Finns det något sätt du kan omvärdera din position?

Kära Josef,

som en decentraliserad plattform kan vi inte hindra en spelare från att skapa nya konton (efter att vi själv exkluderar någon kan denna spelare skapa 1000 konton till på 1 dag). Många spelare försöker dra fördel och efter att ha förlorat en del pengar börjar de försöka göra anspråk på en återbetalning med anledning av spelberoende. En annan typ av spelare gillar att impulsivt begära självuteslutning efter att ha förlorat en stor satsning och inom några timmar börjar de öppna många supportchattar och ber om att få öppna kontot igen... och det är en historia som aldrig tar slut.

Det är därför vår högsta ledning skapade denna 5-dagarsregel så att impulsiva spelare kunde öppna sina konton igen. För omedelbar stängning av kontot ber vi om alla bevis på ett spelproblem (det kan vara allt relaterat, som ett recept på medicin, ett läkarbesök eller tidigare besök, etc.)

Vi förstår vikten av att blockera spelare med spelberoende men det är inte så meningsfullt i decentraliserade plattformar som Sportbet.one (centraliserade företag har alla spelarens dokument så ett andra konto kan inte skapas med samma dokument). Vi behåller endast e-postadresser och spelare har friheten att skapa vilket nummer de vill.

Bästa Sportbet.one Casino,

snälla, kan du svara på spelarens senaste kommentar? Är det sant att spelaren väntade dessa 5 dagar men kontot öppnades igen?

För omedelbar stängning av kontot ber vi om alla bevis på ett spelproblem (det kan vara allt relaterat, som ett recept på medicin, ett läkarbesök eller tidigare besök, etc.).

Jag tror inte att det är nödvändigt att begära ett sådant dokument. Det finns ingen medicin för spelproblem och att dela dokumentet från ett läkarbesök är privat. Det är inte standard att begära det. Spelaren uttryckte tydligt att han upplevde ett spelproblem och begärde självuteslutning. Det skulle vara bäst om du agerade så snart du får sådan information, men vi accepterar en 3-dagars försening, inte för att ompröva, utan för att låta dig stänga kontot. Att erkänna ett spelproblem är ett svårt och allvarligt steg att ta. Att förse dig med sådan information är tillräckligt. Snälla, kan du omvärdera din position eller är den slutgiltig?

Jag rekommenderar starkt att du förbättrar din självuteslutningsprocess, eftersom den inte är standard inom spel. Oavsett om du är centraliserad eller inte, när du erbjuder spel och en spelare informerar dig om ett sådant problem, bör du vidta lämpliga åtgärder.

Hej Sportbet,

Detta är mitt huvudproblem. Jag förklarade mina missbruksproblem, ditt system fungerade inte med självuteslutning även efter att ha väntat i 5 dagar. Dina kollegor erkände detta. Jag vädjade om att spärra mitt konto och du tillät mig villigt att fortsätta spendera mina löner och lån som tagits för att finansiera mitt missbruk.

Nedan är bara ett e-postmeddelande som visar vad du gjorde även om du i det här skedet hade flera månader av att vara fullt medveten om att jag hade det psykiskt kämpande och det finns e-postmeddelanden som visar dig detta såväl som livechatt som ber om hjälp.

Hej,

Kundens framgångsavdelning har beslutat att ge dig en engångsbonus utan insättning på $1000, med hänsyn till din aktivitet på plattformen och mjukvarufelet med självuteslutningsfunktionen. För att få bonusen behöver du bara logga in i din plånbok på hemsidan och ett nytt EOS-konto kommer att skapas åt dig. Detta beror på att ditt tidigare konto raderades på din begäran.

I framtiden kommer du att kunna få 20% cashback i form av en No Deposit Bonus varje fredag, vilket du redan har blivit informerad om tidigare.

Vänliga hälsningar,

Karin

På grund av allt detta begärde jag en återbetalning eftersom du har misslyckats med att skydda mig som en sårbar kund och det berodde på ditt systemfel, samt att du ignorerades i livechatt och e-postmeddelanden. Detta var för mitt konto aaronstokes1990@outlook.com , liksom mina andra konton fick jag i uppdrag att öppna för att få en bonus med en ny plånbok.

Jag har också sett på trustpilot att andra kommenterade och du svarade att ditt bedrägeribekämpningssystem tar upp fler konton gjorda av samma person, så detta bör användas för att skydda utsatta spelare som du tjänar på och inte bara människor som försöker dra nytta av dina bonusar.

Tack,

Aaron

Kära Stokesbomb,

Jag nämnde ovan att vår webbplats förmodligen inte är det bästa alternativet för dig. Vänligen sluta skapa många nya konton med bonusar för nya spelare - det strider mot våra regler. Vi förstår att du försöker dra fördel av vår decentralisering och No KYC-funktioner genom att missbruka vårt bonussystem.

Det kommer inte att fungera.

Hej,

Kan du svara på den andra frågan och svara på mejl?? Karin Russell var den som sa åt mig att skapa ett nytt konto.

Du har fortfarande inte lämnat någon återbetalning för att ditt självuteslutningssystem misslyckades, och du erbjuder mig bonusar på grund av att uteslutningen misslyckats istället för att skydda en känd spelberoende.

Jag har också skickat bevis på missbruk till dig, återigen har det ignorerats. Jag har cc casinoguru i all e-postkorrespondens nu så att de kan se vad du gör.

Du har fortfarande inte svarat på nedanstående;

•

Stokesbomb

Besökare

2 DAGAR SEDAN

Hej Sportbet,

Detta är mitt huvudproblem. Jag förklarade mina missbruksproblem, ditt system fungerade inte med självuteslutning även efter att ha väntat i 5 dagar. Dina kollegor erkände detta. Jag vädjade om att spärra mitt konto och du tillät mig villigt att fortsätta spendera mina löner och lån som tagits för att finansiera mitt missbruk.

Nedan är bara ett e-postmeddelande som visar vad du gjorde även om du i det här skedet hade flera månader av att vara fullt medveten om att jag hade det psykiskt kämpande och det finns e-postmeddelanden som visar dig detta såväl som livechatt som ber om hjälp.

Hej,

Kundens framgångsavdelning har beslutat att ge dig en engångsbonus utan insättning på $1000, med hänsyn till din aktivitet på plattformen och mjukvarufelet med självuteslutningsfunktionen. För att få bonusen behöver du bara logga in i din plånbok på hemsidan och ett nytt EOS-konto kommer att skapas åt dig. Detta beror på att ditt tidigare konto raderades på din begäran.

I framtiden kommer du att kunna få 20% cashback i form av en No Deposit Bonus varje fredag, vilket du redan har blivit informerad om tidigare.

Vänliga hälsningar,

Karin

På grund av allt detta begärde jag en återbetalning eftersom du har misslyckats med att skydda mig som en sårbar kund och det berodde på ditt systemfel, samt att du ignorerades i livechatt och e-postmeddelanden. Detta var för mitt konto aaronstokes1990@outlook.com , liksom mina andra konton fick jag i uppdrag att öppna för att få en bonus med en ny plånbok.

Jag har också sett på trustpilot att andra kommenterade och du svarade att ditt bedrägeribekämpningssystem tar upp fler konton gjorda av samma person, så detta bör användas för att skydda utsatta spelare som du tjänar på och inte bara människor som försöker dra nytta av dina bonusar.

Kära Stokesbomb,

Det är helt bortom mig hur många konton och namn du har och alla dina e-postadresser. Vi kan inte hindra dig från att göra vad du vill. Jag ber dig att sluta skapa nya konton med nya spelarbonusar eftersom jag inte kan hindra dig från att göra det.

Allt jag kan försäkra dig är att du genom dina handlingar bryter mot våra regler och att det inte kommer att ske någon återbetalning under några omständigheter.

Din strategi är att jaga bonusar och i händelse av misslyckande skapa ämnen på sajter och forum om ditt missbruk, för att få tillbaka pengarna och göra samma sak igen. Det kommer inte att fungera med vår sida, oavsett hur mycket du vill att det ska göra det.

Hej,

Återigen fick jag besked av din representant Karin att skapa ett nytt konto. Vill du att jag ska skicka hennes mejl till dig igen?

Du har brutit mot dina egna regler, eftersom du har ett självuteslutningssystem som inte fungerar. Du är också de som erbjöd mig bonusar för att fortsätta spela med dig även om du var fullt medveten om att jag har ett spelberoende och hade problem med din sida.

Min strategi? Det här är löjligt, jag har sagt att jag har ett beroende, jag har tillhandahållit bevis på behandling samt aktiva saker jag har gjort för att bekämpa missbruket sedan 2019.

Ditt företag har gjort skadliga misstag mot att jag är en sårbar spelare och du tar inget ansvar för (A) ditt självuteslutningssystem inte fungerade i maj (B) 100-tals försök att självutesluta dig själv via e-post och livechatt ignorerade av er själva och (C ) erbjuder mig bonusar och instruerar mig att skapa ett nytt konto för att ta emot dem på grund av att du erkänner att du inte skyddade en sårbar spelare med ett beroende.

Jag förstår verkligen inte hur du kan argumentera på något sätt form eller form. Det är ganska enkelt, jag bad om uteslutning, blev tillsagd att göra det på inställningar och vänta 5 dagar, jag kunde logga in 7 dagar senare eftersom ditt system inte fungerade, det är DITT fel.

Sedan dess har jag fått en bonus att spela eftersom ditt system inte fungerade för uteslutning och INSTRUKTERADES att skapa ett nytt konto. Återigen är det DITT fel och extremt omoraliskt eftersom du är fullt medveten om att jag kämpar med missbruk.

Nu klandrar du mig för att jag har skapat ett nytt konto, även om DU instruerade mig att göra det. Du säger att du inte vet hur många konton jag har så hur kan du anklaga mig för att ha alla dessa konton om du inte vet?

Ärligt talat, jag har aldrig i mitt liv haft en upplevelse som denna där ett företag är så dåligt kört från topp till botten. Det finns noll ansvar och noll ansvar eller empati mot de utsatta i samhället. Allt du har gjort är att jaga mig och bevisen finns där i allt.

Jag hoppas verkligen att rättvisa ska ske eftersom detta är helt oacceptabelt.

Casino Guru, jag skulle bli intresserad av att höra dina tankar om den senaste utvecklingen och eventuella ytterligare råd för mig att ta det här fallet vidare eftersom det är motbjudande hur det här företaget har behandlat mig och utan tvekan andra utsatta människor.

Bästa Sportbet.one Casino,

Jag tror att du missade min senaste kommentar då spelaren reagerade direkt efter. Får jag be dig att svara på allt?

snälla, kan du svara på spelarens senaste kommentar? Är det sant att spelaren väntade dessa 5 dagar men kontot öppnades igen?

För omedelbar stängning av kontot ber vi om alla bevis på ett spelproblem (det kan vara allt relaterat, som ett recept på medicin, ett läkarbesök eller tidigare besök, etc.).

Jag tror inte att det är nödvändigt att begära ett sådant dokument. Det finns ingen medicin för spelproblem och att dela dokumentet från ett läkarbesök är privat. Det är inte standard att begära det. Spelaren uttryckte tydligt att han upplevde ett spelproblem och begärde självuteslutning. Det skulle vara bäst om du agerade så snart du får sådan information, men vi accepterar en 3-dagars försening, inte för att ompröva, utan för att låta dig stänga kontot. Att erkänna ett spelproblem är ett svårt och allvarligt steg att ta. Att förse dig med sådan information är tillräckligt. Snälla, kan du omvärdera din position eller är den slutgiltig?

Jag rekommenderar starkt att du förbättrar din självuteslutningsprocess, eftersom den inte är standard inom spel. Oavsett om du är centraliserad eller inte, när du erbjuder spel och en spelare informerar dig om ett sådant problem, bör du vidta lämpliga åtgärder.

Kära Josef,

Ursäkta att jag inte svarade på din senaste kommentar. Nu ska jag svara på alla dina frågor.

snälla, kan du svara på spelarens senaste kommentar? Är det sant att spelaren väntade dessa 5 dagar men kontot öppnades igen?

I allmänhet inträffar inte denna situation, men vår plattform var inte online under en viss period på grund av en hackerattack. Förmodligen på grund av detta var användarens konto inte självexkluderat. Men efter användarens överklagande löstes problemet. Användarkontot har självexkluderats.

För omedelbar stängning av kontot ber vi om alla bevis på ett spelproblem (det kan vara allt relaterat, som ett recept på medicin, ett läkarbesök eller tidigare besök, etc.).

Jag tror inte att det är nödvändigt att begära ett sådant dokument. Det finns ingen medicin för spelproblem och att dela dokumentet från ett läkarbesök är privat. Det är inte standard att begära det. Spelaren uttryckte tydligt att han upplevde ett spelproblem och begärde självuteslutning. Det skulle vara bäst om du agerade så snart du får sådan information, men vi accepterar en 3-dagars försening, inte för att ompröva, utan för att låta dig stänga kontot. Att erkänna ett spelproblem är ett svårt och allvarligt steg att ta. Att förse dig med sådan information är tillräckligt. Snälla, kan du omvärdera din position eller är den slutgiltig?

Jag rekommenderar starkt att du förbättrar din självuteslutningsprocess, eftersom den inte är standard inom spel. Oavsett om du är centraliserad eller inte, när du erbjuder spel och en spelare informerar dig om ett sådant problem, bör du vidta lämpliga åtgärder.

När det gäller att tillhandahålla bevis på problem med spelande delar vi din åsikt. Varför kom vi fram till den nuvarande implementeringen? Genom år av erfarenhet har vi observerat att de flesta spelare som frågar om att stänga ett konto gör det impulsivt. På grund av detta får vi på mycket kort tid många förfrågningar till mail och livechatt, om att återställa åtkomst. Det är därför vi bestämde oss för att komma med en ångerperiod för spelare, varefter deras beslut kommer att vägas mer.

Generellt sett finns det inga lösningar som kommer att tillfredsställa alla parter, men vi lyssnar gärna på ditt förslag för att organisera självuteslutningsprocessen. Efter det kommer vi att omvärdera vårt tillvägagångssätt och återkomma till dig med resultatet.

Vänliga hälsningar,

Karin

Hej,

Kontot uteslöts inte förrän i september, hacket ägde rum och jag tog upp detta först i maj. Det ägde rum först i september eftersom jag hamnade på sjukhus och inte hade tillgång till min telefon för att fortsätta spela i detta skede.

Det finns ingen kylperiod. Avkylningsperiod förhindrar en spelare från att spela under avkylningstiden. När jag försökte utesluta mig själv kan du logga in igen och det står bara återaktivera konto och låter dig logga in omedelbart och sätta in/satsa.

Lösningen för mig själv skulle vara omedelbar uteslutning när jag lyfter upp att jag har ett problem och att inte få saker försvårade. Erbjuder mig även bonusar när jag redan har gjort dig medveten om att jag lider av spelberoende, vilket bara läggs till mitt missbruk.

Jag har skickat ditt livschattbevis på mitt pågående beroende samt e-postmeddelanden som du har ignorerat, jag vet ärligt talat inte vad mer jag kunde ha gjort.

Jag känner att en återbetalning av pengar beror på att jag inte har kunnat skydda mig som en sårbar spelare.

Kära Stokesbomb,

efter att ha diskuterat ditt problem med finansavdelningen har vi nått ett gemensamt beslut om att kompensera dig 1000 USDT som kompensation för felet i vårt system.

Vi hoppas att vår lösning kommer att passa dig och vi kommer att kunna avsluta ditt ärende. Om detta fungerar för dig, väntar vi på din adress USDT TRC20.

Vänliga hälsningar,

Karin

Kära Stokesbomb ,

Eftersom vi har hittat en kompromiss kommer jag att be finansavdelningen att påskynda processen. Jag ber dig också att ta bort negativ feedback på andra webbplatser (Trustpilot, etc.). Önskar dig det bästa!

Vänliga hälsningar,

Karin

Kära Stokesbomb,

Snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande? Kan jag betrakta fallet som löst?

Tack och ja, jag kan bekräfta att de nu har skickat pengarna till mig, jag känner mig fortfarande extremt hårt klar eftersom jag känner att de borde skicka det exakta beloppet som förlorats under perioden då uteslutningen misslyckades, vilket skulle ha varit 5 gånger så mycket men pga. till min skuldnivå kan jag inte riskera att få någonting vilket är riktigt olyckligt.

Tack casinoguru för att du hjälpte mig med det här fallet eftersom de hade ignorerat mina e-postmeddelanden i flera månader tills du var ombord. Jag kan bara hjälpa att förändringar nu kan göras för att hjälpa andra utsatta spelare som jag själv.

Kära Stokesbomb,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef