En spelare från Tyskland upplevde ett problem med sitt kasinokonto där hans vinster skulle dyka upp och sedan försvinna kort efter.
Automatiskt översatt:
Sportaza Casino - Spelarens vinster försvinner från kontot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 910 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Sportaza Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har ett stort problem. Jag spelade blixtroulett och vann 100x, innan dess samma sak. Men båda gångerna dök vinsterna upp på min balans och försvann efter 10 sekunder. Jag förlorade också insatsen jag placerade den omgången. Jag kontaktade livechatten och de sa att det var ett problem. De berättade också att de vidarebefordrade mitt ärende till kasinot. Jag undrar vem jag kan vända mig till för att få hjälp.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Marshall ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickar bilder på den vinnande och exakt omgång och tid. Får du det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelarens e-post:
Hallå,
Jag skickar bilder på min vinst.
Den exakta tiden är 23.36.01, du ser 790€. Och så plötsligt efter 10 sekunder som försvinner från min balans.
Det andra fotot är nummer 30 som du ser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Marshall, för ditt mejl. Kan du snälla tipsa om det finns någon mer detaljerad spelhistorik som du kan vidarebefordra där ditt aktiva saldo också skulle vara synligt? Vidarebefordra även all relevant kommunikation mellan dig och casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som du kan se finns det en insats här men ingen vinst. Du kan också se min balans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marshall, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Marshall,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att beloppen i fråga krediterades kundens saldo den 06.07.2023. 790 EUR av en vinst + 75 EUR återställning från en avbruten omgång = 865 EUR krediterades.
Vänliga hälsningar,
Sportaza.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Marshall,
Jag skulle vilja begära bekräftelse på ditt mottagande av dessa vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag fick det men fick ändå inte min vinst på 115€ på min 75€-insats. Få bara 75€ insats tillbaka. Jag skickar dem bilder och allt. 8:e dagen utan svar från dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som casinot skrev så avbröts denna omgång. Om posten saknas i spelleverantörens server kan du inte göra något åt det. Det korrekta resultatet är alltid det på spelleverantörens server.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej, men jag har den vinsten i min transaktionshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Får jag fråga varför det andra spelet avbröts och inte betalades ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en förklaring. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Sportaza.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Marshall,
Jag beklagar att informera dig om att kasinot lämnade bevis för att vadet i fråga inte accepterades och därför inte kan uppfyllas.
Jag ber om ursäkt för eventuella besvär. Det är troligt att det fanns ett anslutningsproblem som resulterade i de problem du upplevde.
I den här situationen finns det inget du kan göra åt det. Då och då inträffar det och serverloggarna är de korrekta.
Automatiskt översatt:
