Spelaren från Italien hade kunnat sätta in och satsa, men Sportaza låste kontot och återbetalade delvis vinsten. De nekades en bonus och hade pengar kvar som spärrades utan en giltig förklaring. Klagomålsteamet undersökte och fann att kasinot gav bevis på bedräglig aktivitet av spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet och ingen ytterligare hjälp tillhandahölls.
God morgon,
Sportaza har låst mitt spelkonto, på vilket jag fortfarande hade 259,90 euro spärrade. De återbetalade mig bara 10 euro och gav mig ingen giltig förklaring, de sa bara till mig att jag brutit mot villkoren, men de gav mig inga andra detaljer att referera till.
Jag skulle vilja att de förklarar vad jag har brutit mot, och om de inte kan ge en giltig anledning vill jag gärna få tillbaka pengarna som fortfarande finns på kontot och som inte längre är användbara efter alla dessa månader.
Till en början vägrade de att låta mig ta ut via krypto och sa till mig att jag var tvungen att sätta in med kreditkort. Självklart satte jag bara in 10 euro med ett kort, sedan tillät de mig att ta ut upp till 500 euro från mitt konto och blockerade det återstående saldot, utan att ge några förklaringar.
I början nekade de mig välkomstbonusen utan att ge någon förklaring. Så jag ser inte vilken regel jag har brutit mot. Jag satsade helt enkelt mina egna pengar och vann, och fann sedan mina vinster blockerade utan anledning.
Jag har bifogat alla e-postmeddelanden och uttag jag har haft med kundsupport.
Kära angelopelosi1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade mig 2023-11-27, du tror att du har verifierat ditt spelkonto, även för att jag har satt in med kort eller banköverföring.
Jag spelade främst sportspel och ibland livecasino.
De nekade mig fullständigt möjligheten att använda välkomstbonusen, så jag använde inte bonusmedel.
De godkände ett uttag på €500, varefter jag inte längre satsade eftersom jag ville ta ut allt och inte satsa på ett tag, nästa uttag på €259,90 nekades, vilket stängde mitt spelkonto och återbetalade mig endast 10 € på €259,90.
Hur snart får jag ett svar från Sportaza?
Tack så mycket, angelopelosi1995, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Hej där,
Tack angelopelosi1995 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sportaza Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag hade satsat på både sport och casino.
Vad jag inte förstod är varför de tillät mig att ta ut €500 och sedan blockerade nästa uttag, mellan de två uttagen från vad jag minns att jag inte längre satsade pengar på sidan.
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi undersöker ditt ärende och vi återkommer med en uppdatering inom kort.
Vi uppskattar ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Sportaza
Kära Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med förklaring och detaljer i ärendet. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Sportaza
Kunde jag känna till detaljerna också eftersom de berör mig personligen?
Pengarna som sätts in på ditt kasino är mina!!!
Kan jag få ett svar? Jag skulle också vilja veta varför du höll inne 249 € av MINA pengar! Utan att ens erbjuda mig välkomstbonusen som förutses av dina allmänna villkor!
Tack för förklaringen Sportaza Casino representant. Jag har svarat på ditt mail och ser fram emot ditt svar!
Bästa angelopelosi1995. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Kära Peter,
Vi svarade på ditt mejl. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Sportaza
Kan jag bli uppdaterad också???
Tack för förtydligandet Sportaza Casino representant.
Kära angelopelosi1995 , jag ber om ursäkt för förseningen men jag ville granska informationen med mina kollegor och vi kom fram till en slutsats. Kasinot har försett oss med ett uttalande för spelleverantören med bevis på att du har ägnat dig åt bedräglig aktivitet. Tyvärr på grund av denna anledning kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare i denna fråga och ditt klagomål kommer därefter att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
