Spelaren från Italien kunde sätta in och satsa, men Sportaza har låst kontot och delvis återbetalat vinsten. De nekades en bonus och har nu pengar kvar som är blockerade utan en giltig förklaring.
Automatiskt översatt:
Sportaza Casino - Spelarens vinster blockeras och kontot låses.
Automatiskt översatt:
Belopp: 249 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 9h 22m 11s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
God morgon,
Sportaza har låst mitt spelkonto, på vilket jag fortfarande hade 259,90 euro spärrade. De återbetalade mig bara 10 euro och gav mig ingen giltig förklaring, de sa bara till mig att jag brutit mot villkoren, men de gav mig inga andra detaljer att referera till.
Jag skulle vilja att de förklarar vad jag har brutit mot, och om de inte kan ge en giltig anledning vill jag gärna få tillbaka pengarna som fortfarande finns på kontot och som inte längre är användbara efter alla dessa månader.
Till en början vägrade de att låta mig ta ut via krypto och sa till mig att jag var tvungen att sätta in med kreditkort. Självklart satte jag bara in 10 euro med ett kort, sedan tillät de mig att ta ut upp till 500 euro från mitt konto och blockerade det återstående saldot, utan att ge några förklaringar.
I början nekade de mig välkomstbonusen utan att ge någon förklaring. Så jag ser inte vilken regel jag har brutit mot. Jag satsade helt enkelt mina egna pengar och vann, och fann sedan mina vinster blockerade utan anledning.
Jag har bifogat alla e-postmeddelanden och uttag jag har haft med kundsupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära angelopelosi1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Jag registrerade mig 2023-11-27, du tror att du har verifierat ditt spelkonto, även för att jag har satt in med kort eller banköverföring.
Jag spelade främst sportspel och ibland livecasino.
De nekade mig fullständigt möjligheten att använda välkomstbonusen, så jag använde inte bonusmedel.
De godkände ett uttag på €500, varefter jag inte längre satsade eftersom jag ville ta ut allt och inte satsa på ett tag, nästa uttag på €259,90 nekades, vilket stängde mitt spelkonto och återbetalade mig endast 10 € på €259,90.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
\
Översättning
Hur snart får jag ett svar från Sportaza?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket, angelopelosi1995, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej där,
Tack angelopelosi1995 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sportaza Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Sportaza Casino har 2d 9h 22m 11s på sig att svara
Inaktivera AdBlock