Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut pengar från kasinot i över 30 dagar, med upprepade ursäkter från plattformen angående uttagsproblem. Varje gång blev han tillsagd att avbryta och begära uttaget igen, vilket ledde till pågående förseningar. Klagomålsteamet hade inte kunnat lösa problemet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om KYC-verifiering och uttagsdetaljer, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Hej, jag har försökt få mina pengar från den här plattformen i över 30 dagar nu, och jag blir hela tiden lurad. Varje gång kommer de med en ursäkt och säger att de har problem med uttagsalternativet och ber mig att avbryta och begära det på ett annat sätt. Sedan går det mer än 7 dagar och det är samma historia. Jag känner mig lurad. Om du kan, snälla hjälp mig att få mina pengar.
Kära Rafaaziildo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportaza Casino och förstår din oro. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du testat att välja olika betalningsmetoder för ditt uttag som casino kundsupporten föreslog?Är det min uppfattning att dina utbetalningsbegäranden visas som väntande i 7 dagar och sedan avbryts?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God eftermiddag, jag har följt alla steg som supportteamet instruerade mig att ta och hittills har ingenting hänt.
det är första gången jag drar mig från den här plattformen och jag har redan en hemsk upplevelse...
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få mina pengar så att jag kan komma tillbaka och dra tillbaka mitt indignationsinlägg.
Tack för ditt svar. Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten (skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden) angående problemet med ditt uttag på veronika.l@casino.guru .
För att se hur oorganiserade de är kunde de ha hävdat att... de bad inte ens om KYC, jag ska försöka återställa chattutskrifterna, vilket jag tycker är svårt eftersom de inte är sparade...
Förstår jag rätt att du inte har skickat dina identitetshandlingar för verifiering än? Finns det en möjlighet att verifiera din identitet på ditt kasinokonto?
uttaget markerades som klart på hemsidan och hittills har inget landat på kontot.
Tack för att du meddelade mig. Kan du ange exakt när ditt uttag markerades som avslutat på ditt kasinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
