Spelaren från Spanien drabbades av förseningar med ett uttag trots att han fick beskedet att det skulle ta 3 till 5 arbetsdagar. Det hade gått 7 dagar och han fick ursäkter om en lång uttagslista. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med ytterligare 7 dagar, men eftersom han inte svarade på ytterligare förfrågningar kunde klagomålet inte utredas och avslogs därför.
Jag begär ett uttag! Varje gång jag loggar in säger de till mig att det kommer att ta 3 till 5 arbetsdagar att behandla det! Det har gått 7 dagar, och de säger hela tiden att de kommer att skicka det vidare till avdelningen eftersom de har en lång lista med uttag, och att när det är klart får jag ett mail! Jag känner mig lurad av den här sidan. Detta är det enda casinot som har gett mig så många problem! De ber inte om något när du sätter in, men när det kommer till uttag spelar de med dina pengar tills du tröttnar!
Kära Divayudai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
