Spelaren från Schweiz stötte på verifieringsproblem på Sportaza casino, särskilt med att bevisa insättningsmetoden. Trots att ett foto av Paysafecard och ett kontoutdrag skickats, hade uttaget varit väntande sedan den 5 juni. Spelarens konto verifierades till slut, vilket gjorde att han kunde börja ta ut sina pengar. Han drog framgångsrikt ut i steg om 500 euro på grund av dagliga och månatliga gränser. Klagomålet markerades som löst.
God morgon, jag har problem med verifieringsprocessen på Sportaza casino. Jag har skickat allt som krävs, och allt accepterades förutom beviset på hur jag gjorde insättningen. De fortsätter att insistera på att jag ska bevisa hur jag gjorde insättningarna. Jag har redan förklarat att jag alltid använde ett Paysafecard på 25 franc. Jag har skickat ett foto på Paysafecard samt mitt kontoutdrag. Mitt första uttag har väntat sedan 5 juni och jag börjar frukta det värsta. Jag uppskattar din hjälp.
Vänliga hälsningar,
Bästa Paulo0077,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, tack för att du försökte och hjälpte mig, jag har precis skickat ett mail till dig, med en sammanfattning av problemet i fråga, och några bevis på samtal jag haft med sportaza... Jag har alltid använt dem som insättningsmetoder för kuponger, till och med på andra casinon där jag varit med om de här 14 åren har jag aldrig haft några problem med paysafacard vid uttag... Jag tycker det är säkert och praktiskt, och även för att jag sätter in små belopp, max 25/50 per kontantkort kl. en gång lägger jag in koden och loggar in på webbplatsens konto direkt... om du behöver något annat, snälla berätta för mig...
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Jag kan se att kvittot bekräftar köpet av några kuponger.
Godmorgon, jag skickade dig via e-post förra veckan två köpkvitton som jag hittade av en slump, platsen där jag köpte dem är några meter från där jag bor, jag har inget paysafcard-konto, jag laddade alltid mina med kupongkort som säljs i kiosker , jag har gjort så här i flera år och jag har aldrig haft några problem... I Schweiz är det väldigt vanligt att man använder dessa kort, jag känner ingen som förvarar paysafcard-köpkvitton, tills (låt oss anta att kupongerna hade getts till mig), vilket av en slump inte var det. I det här fallet, skulle jag också behöva bevisa för Sportaza vem som hade erbjudit mig det? Det är en enorm brist på respekt hur det här kasinot behandlar mig, jämfört med andra bookmakers jag har varit hos, och där jag gjorde insättningar på samma sätt, känner jag definitivt att de försöker hålla mitt saldo 😕 om det behövs har inget emot att köpa ett kort till och ladda ett annat paysafcard på exakt samma sätt och på samma plats och registrera tid, minut och sekund för köpet, och vid behov ta en selfie med kioskförsäljaren vid köptillfället* Alla Jag måste göra är att sportaza ber mig om det också* Jag debiterar beloppet 25 franc, på platsen för adressen som finns på kvittot jag skickade honom, bara för att bevisa detta,... bevisar mer än så här Jag tror att det är omöjligt... För att inte tala om kontoutdraget som jag skickade till dem som går utöver gränserna för min bankintegritet. Vill de inte komma på en annan ursäkt? Jag hoppas att sportaza inte bara kommer att betala mig priset, utan också be om ursäkt för stressen hon orsakar mig med dessa hårda och långa veckor av väntan... berätta för mig vilket steg du tycker att jag ska ta härnäst... tack
Kära Tomas, ledsen att jag förväntar mig vad du kommer att svara härnäst, men jag har precis märkt att mitt konto äntligen verifierats på sportaza, och jag tror att det var din hand, 🙂 Jag tackar dig för alltid, du och casinoguru-teamet, jag har ingen ord för att beskriva vad jag känner, och vad du kommer att göra för mig, utan dig skulle det knappast vara möjligt att lösa detta problem... Nu måste jag bara hoppas att jag kan göra uttagen utan problem, men jag vet att Casino Guru-teamet kommer att finnas där för att hjälpa till i nödfall. För alltid all min tacksamhet med dig... 1 portugisisk kram från Schweiz 😉
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Har du lyckats ta ut dina pengar framgångsrikt? Meddela mig om det finns några andra hinder vi kan hjälpa dig med.
God morgon, jag har kunnat ta ut lite i taget, 500 euro åt gången, eftersom det finns dagliga gränser på 500/ och månadsgränser på 7000. Hittills har jag lyckats göra 3 uttag 😉
Tack för uppdateringen.
Om du samtycker kommer vi att avsluta klagomålet när det är löst. Du kommer att ha möjlighet att öppna klagomålet igen om du stöter på några problem med aktuella uttag i kasinot. Du kan begära att återuppta klagomålet i detta avsnitt eller genom att kontakta mig via e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Bästa Paulo0077,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
