Spelaren från Schweiz drabbades av en försening i att ta emot ett uttag, trots att han fått ett löfte från kundtjänst att det skulle behandlas inom tre arbetsdagar. Tio dagar gick utan någon betalning. Efter att ha delat kommunikation med kasinot och uttryckt oro över hanteringen av hans begäran löstes problemet, med spelaren bekräftade att pengarna hade betalats ut.
Tyvärr hade jag inte tänkt skriva här, men casinot försenar mitt uttag.
För cirka 10 dagar sedan kontaktade jag deras kundtjänst och fick ett mycket artigt svar om att pengarna skulle betalas ut inom de närmaste tre arbetsdagarna. Jag har en skärmdump som bevis.
Ironiskt nog svarade jag på det genom att säga att jag kände att det skulle ta en månad.
Som väntat har deras deadline passerat och jag väntar fortfarande på betalningen.
Bästa vladan4053,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportaza Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för svaret.
Jag har inte använt några bonusar och kampanjer, ingen ytterligare verifiering krävs.
Här kommer jag att dela med mig av en skärmdump av ett samtal med kundtjänst från förra veckan.
Konversationen som används i chatten är tysk
Det här är en chatt på tyska där de berättar att betalningen kommer att göras inom de kommande "3 arbetsdagarna", på vilket jag ironiskt svarar att det hela kommer att ta lite längre tid8, åtminstone ytterligare 20 dagar och att jag kommer att be om ursäkt i förskott.
Naturligtvis har tiden gått, chattsvaren är nu kopiera/klistra in samma:
Ha tålamod, vår ekonomiska reglering.. bla bla
Jag vill påminna dig, som Casinoguru, att du har gett detta kasino ett STARKT betyg, den maximala säkerhetsnivån och att du måste ha ett visst ansvar gentemot oss spelare som uppskattar ditt tidigare arbete och vi ser på dig som vår "polis "som skyddar oss från sådana kasinon.
Uppenbarligen är detta en "smutsig" taktik för kasinot, som syftar till att göra den instabila spelaren arg, avbryta sin utbetalning och sedan spela bort pengarna.
Vänligen varna detta kasino.
Tack
Här är den nya kontakten för Chat, på tyska språket, där du kan se den klassiska RUDE av dess anställda där de öppet LÄMNAR CHATTEN när de artigt påminns om sina löften från föregående vecka.
Pengar utbetalda ✅️
Tack till Casino Guru-teamet för deras hjälp.
Bästa vladan4053,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
