Spelaren från Grekland stod inför ett försenat uttag på 150 euro som hade väntat i 15 dagar. Trots att ha kontaktat Sportaza kundtjänst förblev problemet olöst. Klagomålet eskalerades till klagomålsteamet, som kommunicerade med kasinot å spelarens vägnar. Kasinot bekräftade därefter att begäran om uttag hade slutförts. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Jag väntar på uttaget på 150 euro i 15 dagar nu, trots att den maximala uttagstiden är 3 dagar.
Uttags-ID är 508340733.
Sportaza kundtjänst upprepar att de märker en försening, mitt uttag behandlas och är i trygga händer och kommer att slutföras så snart som möjligt.
Jag blev lurad eftersom ingen vidtar några åtgärder.
Vänligen hjälp.
Tack,
John
Kära jkbadouvas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportaza Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God afton,
Jag har gjort framgångsrika uttag tidigare, ja. Jag har aldrig haft problem.
Intäkterna är genom insättning och inte genom bonus.
Jag har också klarat KYC ordentligt.
Från Sportaza erkänner de förseningen men fortsätter att ge mig samma ursäkter, utan att egentligen göra någonting!
Tack så mycket, jkbadouvas, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära jkbadouvas,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Sportaza Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Sportaza Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära jkbadouvas,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har slutförts.
Med vänlig hälsning,
Sportaza Team
Kära jkbadouvas,
Kan du bekräfta om du har mottagit uttaget?
Hej,
Ja det kan jag bekräfta.
Jag kommer definitivt inte använda sportaza igen.
Tack CasinoGuru!
Kära jkbadouvas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
