Spelaren från Tyskland möter problem med kontoverifiering och blir upprepade gånger tillfrågad om dokument trots att han har skickat in dem flera gånger. Han har 3 000 € på sitt konto som han inte kan komma åt på grund av den pågående verifieringsprocessen.
Bästa herr eller fru, tyvärr har jag problem med min verifiering! Fler och fler dokument begärs av mig, även om jag har skickat in dessa artiklar flera gånger.
Jag har verkligen testat allt, men supportteamet fortsätter att säga samma sak för mig – "under granskning." Sedan får jag meddelanden på hemsidan om avslag eller begäran om nya handlingar.
Min profil indikerar att jag har slutfört alla verifieringar, men fler dokument efterfrågas fortfarande, antingen via e-post eller på webbplatsen.
Jag har 3 000 € på mitt konto som jag helt enkelt inte kan komma åt eftersom de helt enkelt inte kommer att godkänna min profil. Detta har hänt i exakt en vecka nu.
Bästa Embolo1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför med verifieringsprocessen och förseningarna i att få tillgång till dina pengar. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa det här problemet ber vi om ytterligare information:
Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru . Dessa detaljer kommer att hjälpa oss att presentera ditt fall på ett effektivt sätt för casinot och arbeta mot en lösning.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Utan din input och stödjande bevis kommer vi inte att kunna ta itu med problemet effektivt med kasinot å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
