HemKlagomålSportaza Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Sportaza Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

Sportaza Casino
Inskickat: 2024-12-19 | Löst : 2024-12-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med kontoverifiering och blev upprepade gånger tillfrågad om dokument trots att han skickat in dem flera gånger. Han hade 3 000 € på sitt konto som han inte kunde komma åt på grund av den pågående verifieringsprocessen. Efter omfattande kommunikation och inlämnande av alla nödvändiga dokument verifierades hans profil och han kunde få tillgång till sina pengar. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som uttryckte tacksamhet för hans samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa herr eller fru, tyvärr har jag problem med min verifiering! Fler och fler dokument begärs av mig, även om jag har skickat in dessa artiklar flera gånger.

Jag har verkligen testat allt, men supportteamet fortsätter att säga samma sak för mig – "under granskning." Sedan får jag meddelanden på hemsidan om avslag eller begäran om nya handlingar.

Min profil indikerar att jag har slutfört alla verifieringar, men fler dokument efterfrågas fortfarande, antingen via e-post eller på webbplatsen.

Jag har 3 000 € på mitt konto som jag helt enkelt inte kan komma åt eftersom de helt enkelt inte kommer att godkänna min profil. Detta har hänt i exakt en vecka nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Embolo1990,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför med verifieringsprocessen och förseningarna i att få tillgång till dina pengar. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa det här problemet ber vi om ytterligare information:

  • Vilka specifika dokument har du skickat in hittills (t.ex. identitetsbevis, adressbevis, verifiering av betalningsmetod)?
  • Har du fått några meddelanden eller meddelanden som förklarar varför vissa dokument avvisades eller varför ytterligare dokument krävs? Om så är fallet, kan du dela dessa uppgifter?
  • Skulle du kunna tillhandahålla skärmdumpar eller kopior av e-postmeddelanden eller meddelanden du har fått från kasinot angående din verifieringsstatus?
  • Har du kunnat kontakta casinots supportteam? Om ja, vad var deras svar eller förklaringar till förseningarna?

Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru . Dessa detaljer kommer att hjälpa oss att presentera ditt fall på ett effektivt sätt för casinot och arbeta mot en lösning.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Utan din input och stödjande bevis kommer vi inte att kunna ta itu med problemet effektivt med kasinot å dina vägnar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Petronela,


Jag har skickat in allt och kan skicka dokumenten till dig via e-post.

Jag skickade mitt ID, jag skickade ett hyreskontrakt för att bevisa min adress. Jag skickade alla mina bankuppgifter, transaktioner från november till idag.

Jag skickade skärmdumpar på mig själv med hemsidan i bakgrunden.

Jag har gjort allt som efterfrågats och mejlet jag alltid får tillbaka är "Dina dokument granskas".

Jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre.

Jag har skrivit mer än 20 e-postmeddelanden till support, jag har kontaktat livesupport mer än 30 gånger men de säger alltid till mig att deras support är begränsad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bäste herr eller fru, min profil är verifierad och jag kunde reda ut saker själv. Tack för din insats i alla fall. Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Embolo1990,

Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru


Trevlig helgdag! Jag önskar dig glädje, frid och framgång i det nya året!



Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter