Spelarens konto stängdes på grund av pågående verifiering. Spelarens konto öppnades och pengarna har kommit in på hennes konto. Klagomålet avslutades som "löst".
Automatiskt översatt:
Sportaza Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 690 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Sportaza Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag skriver för att jag har problem med företaget Sportaza. Jag brukade lägga sportspel där och ibland spelade jag slots. Jag lyckades vinna cirka 1 300 euro, det första uttaget på 500 gick smidigt, nästa gång jag blev ombedd att verifiera mitt konto. Jag skickade de nödvändiga dokumenten, däremot skickade jag av misstag ett foto på min legitimation i avdelningen där betalkortet ska vara, det spelar ingen roll men verifieringen drog ut på tiden, det tog ungefär en månad. Jag fick ett mejl (30.11) där jag bad mig att bestämma ett datum för en skypeintervju för ytterligare verifiering, den 2.12 skickade jag ett mejl med motsvarande datum. Till min förvåning såg jag igår när jag försökte logga in på mitt konto att mitt konto var stängt. Jag är i total chock eftersom jag inte fick någon information om stängningen av kontot och av vilken anledning det stängdes. Det finns fortfarande ca 690 euro på kontot, jag känner mig lurad, jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.... Hälsningar Martyna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej karlikowa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportaza Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att kasinot kan blockera åtkomsten till ditt konto tills verifieringen är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Såvitt jag minns har jag väntat på verifiering i ungefär en och en halv månad. Eftersom jag fortfarande kunde logga in på mitt konto märkte jag att alla dokument de krävde hade godkänts (detta hände, om jag minns rätt, för 4-5 dagar sedan). Det fanns dock fortfarande ett meddelande högst upp om att mitt konto håller på att verifieras. Den 30 november, för att vara exakt, fick jag ett mejl om att jag skulle behöva gå igenom verifieringsprocessen via ett Skype-samtal. Som jag skrev i ett tidigare meddelande, den 2 december skrev jag ett meddelande till dem för att ställa in mig för detta samtal den 5 december - det var mitt sista meddelandeinnehåll. Jag har inte fått något svar förrän nu.
vänliga hälsningar
Martyna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej karlikowa,
Händdes skypesamtalet? När skulle samtalet vara? Har du fått någon information från kasinot angående din verifiering sedan dess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick. Sedan mitt senaste meddelande skickade till sportaza (2.12) har jag inte fått något mejl från dem. Skype-samtalet inträffade inte eftersom de inte svarade på mitt erbjudande om ett intervjudatum. Kontot är fortfarande spärrat...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack karlikowa för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära karlikowa,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Sportaza Casino,
Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lag,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att vi kontrollerat ärendet och spelarens konto stängdes för verifiering.
Dessutom kommer spelaren att få ett e-postmeddelande från vår ekonomiavdelning som ber om lämpligt datum och tid för att kunna genomföra ett verifieringssamtal via Skype.
Vi beklagar förseningen!
Vänliga hälsningar,
Sportaza.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sportaza Casino-team , för din hjälp och förtydligande.
Kära karlikowa ,
Skulle du kunna hålla oss informerade om ytterligare utvecklingar angående Skype-verifieringssamtalet och KYC i allmänhet? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll. För tillfället är situationen att Sportaza omedelbart efter ditt ingripande skrev ett e-postmeddelande till mig (det var 19.12.22r), där de bad mig att ställa in ett datum och en tid för ett Skype-samtal för att verifiera kontot. Som svar på deras fråga bad jag dem boka in mig för en intervju den 20.12.22r, varefter jag hittills inte har fått någon feedback förrän nu. En sådan situation inträffade redan i början av december, där det inte heller fanns något svar från deras sida efter att ha angett datumet.
Hälsningar
Martyna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Martyna,
Har du lyckats ringa ett verifieringssamtal på skype? Har du fått någon feedback från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan
Jag är i kontakt med sportaza Casino och för fjärde gången försöker vi ordna ett bekvämt skypesamtal. Så för tillfället försöker jag sätta ett datum igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Martyna,
Kan du meddela mig när du har ordnat ett skypesamtal?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag lyckades äntligen ha en Skype-konversation och för 3 dagar sedan fick jag ett positivt svar angående verifiering. Nu ska jag försöka ta ut pengarna.
Hälsningar
Martyna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Martyna,
Tack för den angivna informationen. Meddela mig när du har tagit emot betalningen eller om du stöter på några problem.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej karlikowa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan
Jag väntar just nu på den andra överföringen som jag beställde för några dagar sedan, den första för ett belopp på €500 som jag redan har fått. Om jag får den andra kommer ärendet med sportaza att vara avslutat från min sida.
Kimś Hälsningar
Martyna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Martyna,
Tack för den angivna informationen. Meddela mig när du får nästa betalning.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan
Idag fick jag den andra betalningen som jag beställde, så för tillfället har jag gjort upp med Sportaza.
Hälsningar
Martyna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Martyna,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
