Spelaren från Spanien hade skickat in två uttagsbegäranden på 500€, där den första behandlades men den andra förblev obetald efter en vecka. På grund av hennes förfrågningar om betalningen, blockerade och stängde kasinot hennes konto utan förklaring, vilket hindrade henne från att komma åt sina pengar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
God eftermiddag, jag skriver om mitt fall med detta casino. Jag hade två uttag på 500€ vardera. En från i torsdags och en från fredag. Torsdagsuttaget betalades till mig igår, men det från fredagen har inte betalats, och idag har det gått en vecka och 5 ARBETSDAGAR som de påstår. På grund av min insisterande på att få betalt har de blockerat och stängt mitt konto utan någon anledning. Jag bifogar en skärmdump av konversationen. Nu kan jag inte ens komma åt mitt konto för att kontrollera transaktionen, och de har behållit mina pengar. Det är 500 €. Snälla hjälp mig. Tack.
Bästa Jt195,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportaza Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God eftermiddag Thomas,
Jag har skickat samma sak till e-postadressen du angav, bifogar skärmdumparna där eftersom det inte låter mig bifoga dem här.
Jag bifogar allt jag har från kasinot fram till igår i konversationer. Svarar på dina frågor:
-Jag har bara varit spelare på det casinot en kort tid, knappt en månad.
– Kontot är stängt eftersom det plötsligt inte lät mig komma åt och en av livechattanvändarna berättade om det. (Bifogat bild med konversation)
-Alla vinsterna kommer från live roulette och UTAN NÅGON SLAG AV BONUS.
Jag har bifogat allt jag kunde fånga i skärmdumpar under samtal med dem. De två uttagen förekommer också, det äldsta betalades men det andra inte.
Även bilden där de berättar att de har bestämt sig för att stänga mitt konto.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, Thomas.
Jag ser fram emot att höra från dig, tack så mycket.
Allt gott.
Tack för ditt mejl.
Det verkar som att trots att ditt konto stängts hävdade casinosupporten att dina uttag är avsedda att behandlas. Blev du informerad om statusen för din betalning den här veckan?
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
