Sportaza Casino - Spelarens konto har blockerats.

Kära kasinoguru,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Sportazas webbplats ( www.sportaza.com ). Mitt konto har felaktigt och orättvist stängts av Sportaza. De skickade ett mejl till mig och anklagade mig för att ha brutit mot deras villkor. Men de svarar inte specifikt när jag frågar dem exakt vad jag gjorde mot deras villkor. De ger mig inte heller några bevis för deras påstående. Be operatören att antingen tillhandahålla bevis för deras påstående eller returnera mina pengar.

De har delat fyra olika överträdelser enligt deras villkor, paragraf 9.1, nämligen:

- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;

- engagera sig i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, att använda kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller

medel som inte tillhör dig, fall där medel har återkallats/bestridits;

- samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, delning

information, samarbeta eller samordna med andra;

- använda orättvisa vadslagningsmönster eller strategier, som satsningar på lika, noll eller låg marginal, satsningar med minimal risk, hedge-betting, eller

annars placera satsningar på ett sådant sätt att systemet enligt vår mening missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken

är minimerad;

Men de specificerar inte vilket särskilt villkor av dessa fyra jag brutit mot. Jag antar dock (jag kan bara gissa eftersom de inte är specifika) att de misstänker mig för att ha samarbetat med en annan kund. Jag hade överfört lite pengar till min vän Priti K***** ( e-post-prit*********X22@gmail.com ) via mitt Neteller-konto, som de kanske har upptäckt genom min Neteller-transaktionshistorik som de hade bett om kontoverifiering. Det var dock bara en normal transaktion – upplåning och utlåning mellan två vänner. Vi samarbetade aldrig med varandra. Du kan kolla vår spelhistorik med Sportaza.

Jag ber er att vänligen vidta strikta åtgärder mot Sportaza så att de lär sig en läxa och aldrig tänker på att lura någon annan kund.

Kära manishjrnlst,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Har din vän ett konto på samma casino, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för att du öppnade mitt klagomål. Jag minns inte exakt när jag öppnade mitt konto, men jag antar att det var runt augusti-september förra året. Ja, alla mina inskickade dokument laddades upp och accepterades framgångsrikt (se den bifogade skärmdumpen). Men Sportaza sa först att jag inte klarade deras kontoverifieringsprocess. Men när jag konfronterade dem och skickade alla mina kyc-dokument (pass, PAN och regerings-ID Aadhaar) via e-post, kom de med ytterligare ett påstående om att jag brutit mot deras villkor. Jag är redo att presentera mina kyc-dokument här också, om det behövs.

Jag har spelat både slots och sportbetting. Det konfiskerade saldot (27 058 INR) bestod endast av min insättning och vinster utan någon bonus. Jag hade dock utnyttjat ett par gratisspel, tilldelade för att göra jämförelsevis stora insättningar, tidigare under mina tidiga dagar på denna webbplats.

Min vän har ett konto på Sportaza, men hon har slutat spela här efter att jag berättat för henne om vad som hände med mig.

Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Sportaza har konfiskerat inte bara mina vinster, utan även min senaste insättning. De borde åtminstone ha lämnat tillbaka mina egna insatta pengar, men de bestämde sig för att stjäla både mina insatta pengar och mina vinster.

Tack

Manishjrnlst, kan du berätta hur många transaktioner det var mellan dig och din vän?

Det var ett tiotal transaktioner under december till februari, för vilka de ville ha transaktionshistoriken. Men vi har gjort transaktioner mellan varandra redan innan vi skapade ett konto på Sportaza och även nu efter att de stängt mitt konto.

Kan du förklara varför ni överförde pengar mellan varandra? Tack.

I Indien är det inte längre möjligt att göra en insättning på Neteller-kontot med hjälp av nätbank eller UPI (Unified Payments Interface – Indiens betalningssystem). Min vän var ny med hasardspel på den tiden och hon hade inget val att göra en insättning på sitt Neteller-konto. Så jag brukade överföra pengar till hennes Neteller-konto så att hon kunde använda pengarna för att sätta in på Sportaza eller andra webbplatser. Jag är en gammal spelare och jag har tillräckligt med pengar på mitt Neteller-konto. Hon betalade tillbaka till mig via nätbanken. Jag kan till och med visa kontoutdraget som bevis.

Du skickade dina pengar till din väns Neteller-konto och sedan satte hon in dem på sitt kasinokonto? Du förstår att detta är strikt emot AML-policyn om någon spelar med tredjepartsmedel, eller hur?

Hon lekte inte med mina pengar. Hon skickade tillbaka pengarna till mitt bankkonto via nätbanken. Som redan nämnts kan jag visa upp mitt kontoutdrag som bevis. Så det var bara att låna och låna ut mellan två vänner. Dessutom konfiskerade Sportaza till och med min senaste insättning, förutom mina vinster. De borde åtminstone ha lämnat tillbaka min deposition.

Skicka ditt kontoutdrag till petronela.k@casino.guru . Var dock medveten om att om du och din vän hade identisk eller liknande spelaktivitet, kommer detta ärende att avvisas senare.

Jag har skickat mitt kontoutdrag till dig. Vänligen kolla vår aktivitet på Sportaza, vi samarbetade aldrig med varandra. Faktum är att hon har berättat för mig att hon inte spelade så mycket på Sportaza eftersom hon hade haft några tekniska problem.

Ursäkta, men efter att ha granskat kontoutdraget upptäckte jag 28 transaktioner mellan dig och din vän. Med tanke på frekvensen och det faktum att ni båda har konton på samma kasino, skulle det vara svårt att fastställa att det inte var någon maskopi inblandad.

Vi är barndomsvänner och transaktionerna sprids över en tidsperiod på sex månader. Du kommer inte hitta någon maskopi i våra vadslagning på Sportaza. Hon berättade att hon var aktiv under en mycket kort period - mindre än två månader, men jag har varit aktiv under relativt längre tid - från augusti 2022 till april i år, då mitt konto stängdes av Sportaza. Dessutom borde de åtminstone ha betalat tillbaka min senaste insättning. Men Sportaza konfiskerade både min insättning och vinsterna.

Tack så mycket, manishjrnlst, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej manishjrnlst,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och som min kollega Petronela redan nämnt finns det 28 transaktioner mellan dig och din vän. Med tanke på frekvensen och det faktum att ni båda har konton på samma casino, kommer det att vara mycket utmanande att fastställa att det inte var någon maskopi inblandad. Bara för att kolla, har du satsat på sportspel? Vilka typer av spel eller spelgenrer vann du med?

Ja, jag satsade på sport men vi samarbetade aldrig med varandra. Du kan kolla vår spelhistorik. Jag spelade också några slots.

Kära manishjrnlst,

Eftersom ditt klagomål huvudsakligen var relaterat till sportvadslagning, har vi tyvärr ingen avdelning som sysslar med sportvadslagning ännu. Om du inte visste det ännu, behandlar vårt klagomålsforum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel. Vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar kompetent, därför måste vi avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Michal